培训 现场培训. 中标人在设备的安装、调试、验收完毕后即进行现场培训直至采购人基本 掌握运行操作、维修保养技术。 专门培训：中标人应就设备的安装、检验、调试、使用和维护等培训采购人2名技术人员，直到采购人受训人员全部掌握运行操作、维修保养技术，并能达到正确检修、维护、排除一般故障为止。采购人 受训人员的培训费用由投标人承担。培训方式：技术培训、操作培训。培训地 点、培训时间与受训人员：由采购人确定受训人员，双方商定时间和地点。 人员要求，（四）人员要求 1.项目经理：具有人社部门颁发的信息系统项目管理师证书，国际认可项目管理协会（PMI）颁发的PMP证书 2.技术服务人员：拟投入本项目团队人员具备人社部门颁发的信息系统项目管理工程师、网络工程师、系统集成项目管理工程师证书 售后服务要求，质保期：所有货物提供3年保修（若国家或生产厂家对本项目所涉及货物的质保期的规定高于本项目的要求，应按国家或生产厂家的规定执行 ），质保期3年内提供上门服务（含部件、人力、上门等），质保期自货物验收 合格之日起计算，履约保证金已计入合同总价，并在投标时以书面形式承诺质保期满后投标人提供维修服务，并优惠收费。（投标人提供质保服务内容细则 ） 质保期内须提供周期上门服务：周期为6个月一次，形式为预约上门，服务 内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题等。 须 其他 提供常设7天×24小时热线服务和长期的技术支持。对采购人的服务通知，4小 时内到达现场，24小时内处理完毕。若主要设备的故障在24小时内仍未处理完毕，中标人须提供档次相当的设备临时使用或采取应急措施解决，不得影响采 购人的正常工作业务。 对质保期内的故障报修，如中标人未能做到上款的服务承诺，采购人可采取必要的补救措施，但其风险和费用由中标人承担，由于中标人的质保服务不到位，质保期的到期时间将顺延。 质保期内因采购人使用、管理不当所造成的损失由采购人承担，中标人提供有偿服务。 质保期满后，中标人应负责设备的终生维修，并保证以最优惠的价格提供零备件和保养服务，当发生故障时，中标人应按质保期内同样的要求进行维修处理。 提供的售后服务包括两个方面的内容：技术培训和维修维护。中标人要提供优质的技术培训和完善的售后服务，保证使用单位能熟练掌握中标人所提供的系统和设备。具 体内容如下：技术培训分两个级别：操作级和维护级。 ①操作级：主要是熟练 操作硬件、软件操作和系统使用的培训，根据使用单位的人数、时间协商安排培训，培训完毕后所有学员将对该设备有全面的了解，并能熟练运用。 ➁
