契約單價. 1 1 雲端客服系統 一般規格:上班日9時-18時/話務人員1~2席 (一)、值機功能: 1.雲端客服系統值機，進行電話接聽、掛斷、保留、三方通話、外撥、值機狀態設定。 2.全程電話錄音，錄音檔線上保存三個月；並提供合約終止前三個月之錄音檔給予客戶。 3.具備整合機關內部系統(如網頁)頁籤介面。 4.具備自動話務分派(ACD；Automatic Call Distribution)功能。 5.具備互動式語音回應系統(IVR；Interactive Voice Response)，可線上同時執行不同語音流程、自動應答及轉接。 6.具備客戶服務案件管理系統功能；包含客服進線新增案件服務，不同席位間案件轉派功能/案件結案審核、結案追蹤功能/案件工 作進度提醒、逾期通報功能/跑馬燈、公告欄功能/HTML編輯器回覆內容記錄/至少(含)提供服務績效統計、案件服務狀況統計，逾期案件統計三類制式報表/提供資料匯出成Access或Excel格式。 7.具備至少提供E-Mail案件後送處理 。 8.提供IVR流程腳本及錄製功能包含至少5個結點數服務；並依客戶之各結點文字內容，專人錄製音檔。 9.當所有客服人員忙線時，其他來電可自動跳轉至佇列宣告語音服務；佇列宣告語音服務所另需之線路數可於「必選加值」處採購。 註:結點數:電話進線客戶聽到語音引導服務選項後，每按下服務選擇鍵，進行選擇，即算一個結點。 (二)、管理功能: 1.除具備雲端客服值機席功能外，增加監聽、插話、耳語、文字訊息、調聽錄音、即時報表顯示、歷史報表調閱之管理客服中心之相關功能。 2.Web-base檢視24小時內的線上統計資訊，包括：即時話務統計資料、即時客服人員統計資料、以及即時群組統計資料，可以依不同的管理層級設定顯示不同的群組或客服人員。 3.提供Web-base查找線上保存錄音檔，可單筆下載錄音，下載後之檔案格式為電腦一般播放軟體可播放之格式。 4.
契約單價. 1 22 雲端客服系統 加值規格:智能文字客服系統-機關官網 本品項可於「機關官網」上，建置7*24小時之智能文字客服系統。其規格需包含： 1. 智能文字客服系統功能： 1-1 依據機關提供之問答內容，建置智能文字客服。問答題庫300題，以中文做為問答語言。 1-2 具備語意分析及對話式引導的回答（例如：問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。 1-3 回答問題可提供多媒體資料 (例如：圖形、影像檔、音檔等)。 1-4 提供系統之問題編輯、訓練、測試、匯入及匯出功能。匯出格式應為通用格式，如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。 1-5 提供管理報表，報表內容包括問答紀錄清單、問答排名、服務量統計分析、無法回復的問題清單等，並可匯出檔案。 1-6 當智能文字客服無法準確回覆民眾提問達3題以上時，可請民眾留下聯繫方式轉由一般規格之話務人員答覆。 2.
契約單價. 5 11 雲端辦公生產力 加值規格: 電子郵件服務 (一)、電子郵件服務 1.
契約單價. 1 22 雲端客服系統 加值服務:每增加1個客製化語音IVR流程腳本 1.依客戶規劃之客服電話進線後之IVR流程，製作IVR流程腳本。 2.IVR流程腳本前測，更換流程腳本時，不影響線上系統。 3.結點音檔更換。 註:結點數為電話進線客戶聽到語音引導服務選項後，每按下服務選擇鍵，進行選擇，即算一個結點。
契約單價. (一) 廠商同意以每公斤單價新臺幣 元 角 分整承買機關 之回收物。
契約單價. 5 1 雲端辦公生產力 一般規格:1-30帳號；每帳號每月使用空間10GB (一)、提供線上文件編輯(與儲存)、試算表製作、簡報製作等雲端服務功能: 1.可透過瀏覽器編輯文件： 支援瀏覽器線上建立及編輯.odt、.ods、.odp文件，並可直接開啟Microsoft Office文件進行線上編輯。 2.支援多人同時文件/試算表/簡報線上編輯： 可多人同時在同一份文件上作業，並經授權編輯或檢視權限給其它一至多人。並可即時看到別人所做的編輯。 3.提供修訂版本記錄： 可追蹤文件修訂變更並還原至之前的版本。 4.「文件編輯(與儲存) 」、「試算表製作」及「簡報製作」支援檔案類型: ■文件編輯(與儲存) 可將 Microsoft Word (.doc、.docx) 現有的檔案匯入，經轉換後即可開始編輯。可匯出的格式包括 .doc、.docx、.odt、.pdf。 ■試算表製作可將 Microsoft Excel (.xls、.xlsx) 現有試算表的檔案匯入，經轉換後即可開始編輯。可匯出的格式包括 .xls、.xlsx、.ods、.pdf ■簡報製作可將 Microsoft PowerPoint (.ppt、.pptx) 現有的檔案匯入，經轉換後即可開始編輯。可匯出的格式包括 .ppt、.pptx、.odp、.pdf。 5.「試算表製作」及「簡報製作」支援常見的圖表: 試算表製作及簡報製作支援顯示Microsoft Office之各類圖表(包含直條圖、橫條圖、折線圖、區域圖、曲面圖、雷達圖、圓形圖、環圈圖、XY 散佈圖、泡泡圖等)。 6.「試算表製作」支援公式與函式運算: 試算表製作支援各類公式與函式運算(包含資料庫、日期和時間、財務、資訊、邏輯、數學、陣列、統計、試算表、文字等)。 7.「簡報製作」投影片設計: 簡報製作支援全螢幕播放投影片，並可以鍵盤及滑鼠控制投影片之翻頁(上一頁/下一頁)。 (二)、教育訓練 廠商需針對雲端辦公生產力進行3小時之教育訓練 (三)、異地備援架構(第5組第6項次~第10項次需具備) 主機房與異地備援機房距離至少35公里(含)以上，營運機房須通過ISO 27001認證。
契約單價. 1 12 雲端客服系統 一般規格:大夜班/客服15席 (2席管理席；13席值機席) 3.提供到場基本軟體操作教育訓練2小時。 話務人員/月 103,553 1 13 雲端客服系統 必選加值:機關維持原代表號需求之線路服務(4條電話訊號) (一)、機關進線客服線路數功能: 1.當機關有維持原代表號需求時，可以機關原客服代表號碼作為客服系統。 2.當機關有新代表號需求時，亦可採購本項次以機關新客服代表號碼作為客服系統。 3.可於客戶端設置語音轉換處理設備。 4.須備事先申請巿話線路。 5.並完成安裝、設定、服務開通，即客戶端經由類比或數位市話進線，經VOIP閘道轉接後，可與雲端客服人員進行通話。 6.若機關有將此設備與交換機界接需求，請機關另行專案辦理。 (二)、機關VoIP閘道至客服系統之專線(虛擬網路): 1.可連接機關至客服中心的虛擬網路。 2.一個線路須搭配至少100Kbps(含)以上速率。 3.完成服務開通。 連線數/月 1,523 1 14
契約單價. 5 1 雲端視訊會議一般規格 -(連線數1~5個) 1.
契約單價. 5 7 雲端視訊會議加值服務:H.323標準單點視訊會議主機 (8倍(含)以上光學變焦鏡頭攝影機 / 麥克風 / 遙控器) 租賃 3.音訊輸入：Line In (3.5 mm)、1*麥克風介面或3.5mm MIC In、另搭配1*HDMI或光纖音源傳輸(mini- Toslink)輸入埠。 4.音訊輸出：Line Out (3.5 mm)，另搭配1*HDMI或光纖音源傳輸(mini-Toslink)輸出埠或S端子或 Composite端子。 （五）其他 1.
契約單價. 6 1 民眾關係管理系統(CRM) (CRM；Civic Relationship Management)雲端服務 一般規格：帳號數20組；儲存空間10GB；儲存民眾數20,000；e-Mail發送數每月30,000封 1.