客户合作义务. 2.1 客户自行对数据输入、维护以及 ePS 网络服务使用中必要的数据和信息内容负责。客户不允许输入不适宜的数据，这些数据可能损害 ePS 网络服务、已使用的软件，或者损害西门子或第三方信息技术系统的功能，特别是其使用性能及其完好无损。为此客户在输入前要特别对数据和信息进行病毒检测并使用技术水平上最新的病毒防护程序。倘若客户将自身客户或其它第三方的数据或信息转交给西门子，则客户有责任事先向其客户或其它第三方征得向西门子转交这些数据及信息的同意。客户依据西门子的首次申请，会免除其客户或其它第三方因使用这些数据或信息而向西门子提出的全部要求及费用。
2.2 客户视西门子为专业的、具有代理权的合作伙伴，能够提供协议执行中必要的咨询并作出判断。
2.3 客户除了承担上述具体的合作义务以外，还要承担有关的协助履行义务并创造先决条件，特别是在西门子对此作出要求并且所要求的措施不超出合理的费用范围。有关的协助履行义务主要包括无阻碍接入到机床控制系统和客户系统，以及按规定将机床控制系统和客户系统连接到互联网（以及其它网络、防火墙等等）。
2.4 客户允许西门子出于优化和改善 ePS 网络服务的目的，使用客户放在服务器上且西门子可访问的数据和信息，但私人的相关数据除外。
2.5 客户有义务仅出于自身目的并且仅在各自合同目的的范围内使用在数据工作存储器的范围内由西门子或者其他客户上传的第三方数据和/或信息。客户特别有义务保证第三方既不能访问这些数据和/或信息，也不能自己创造访问的条件。如果客户在数据工作存储器的范围内同意第三方访问数据和/或信息，则在同意给与访问权限之前有义务要求第三方按照相应的书面合同遵守所有的义务条款。尽管如此，该客户仍然无权为第三方提供其自身数据之外或者客户自身并无访问权限的其他数据和/或信息，也不可为第三方创造访问条件。如果客户违反了上述的义务条 款，则其不可以使西门子承担由此产生的损失，并且有义务使西门子完全免除第三方和/或其他客户可能发生的权益要求。
客户合作义务. 2.19.2.1. 客户以文字形式为泰案联指定一位项目负责人作为对口联系人，其将在常规工作时间内回复问题，且有权对有纠纷性质的问题作出决定。
2.19.2.2. 客户须确保遵守要约中指定的提供日期。该日期之前，客户的数据必须至少已交至泰案联，以便于按期进行编辑。
2.19.2.3. 如果客户没有遵守提供日期，则泰案联会重新指定日期并告知给客户。
2.19.2.4. 客户提交的数据必须符合本一般商业条款的规定。如果数据不符合本一般商业条款的一条或多条规定，则泰案联无法再提供或无法再按期提供服务。这种情况下，泰案联向客户告知数据提交出现的缺陷及其后果（无法验收数据、提供服务成本增加）并与其协商下一步措施。
2.19.2.5. 泰案联进行编辑后，将数据传输给客户以进行检查和批准。如果客户未在三 (3) 天内以文字形式就所提供的服务提出异议，则经过 编辑的数据视作获得批准。
客户合作义务. 3.2.2.1. 为防止滥用或未经授权地使用热线对客户造成损失，客户有义务采用泰案联规定的标准化电子格式，向泰案联每月提交一次有关已授权用户的信息。
3.2.2.2. 泰案联不回复未根据第 3.2.2.1 条进行报告的用户咨询。
3.2.2.3. 除根据第 3.2.2.1 条每月一次的更新外，泰案联对其他更改收取费用。