平台运行维护. 乙方应对系统进行日常运行监控，及时处理运行故障，确保系统稳定运行并提供稳定可靠的服务。具体工作任务如下表： 热线解答 对甲方及本项目相关用户提出的技术咨询进行解答。 故障处理 定位故障原因，恢复系统正常运行。服务内容不包括网络环境、硬件设备、 中间件。
平台运行维护. 投标人应对系统进行日常运行监控，及时处理运行故障，确保系统稳定运行并提供稳定可靠的服务。 具体工作任务如下表： 热线解答 对采购人及本项目相关用户提出的技术咨询进行解答。 故障处理 定位故障原因，恢复系统正常运行。服务内容不包括网络环境、硬件设备、 中间件。
平台运行维护. 投标人应对系统进行日常运行监控，及时处理运行故障，确保系统稳定运行并提供稳定可靠的服务。 具体工作任务如下表： 工作任务 工作内容 故障处理 定位故障原因，恢复系统正常运行。服务内容不包括网络环境、硬件设 备、系统软件的恢复。 日常运行报告 每周汇总形成运行报告，包括系统运行检查结果等。 维护服务方式具体包括： □技术支持热线服务 需提供7×24的全天候热线电话支持服务，提供技术支持服务以及故障报修服务，热线支持范围包括用户使用中遇到的技术问题的常规咨询及故障申告。 □远程接入支持服务 该服务主要针对于通过电话指导不能解决的故障，通过远程接入手段，登录到发生故障的设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。