Common use of 技术支持与服务要求 Clause in Contracts

技术支持与服务要求. 11.1 技术支持与售后服务 11.1.1 服务响应时限：7*24 小时受理投诉（通过统一客户电话或客户经理），在接到申告电话后，5 分钟电话回复，故障响应时间不超过 10 分钟。 11.1.2 系统运行过程中如果出现网络技术故障（如硬件故障、线路故障等），应满足故障处理时限要求，具体要求详见附件二。 11.1.3 割接通报时限：计划内割接提前至少 5 个工作日通知到甲方，并在甲方同意后方可进行。 11.1.4 服务月报：乙方应每月分析线路运行情况，根据发现的问题和隐患，制定相应解决方案，并对下一阶段的工作进行部署，相关报告应于每月指定时间提交给甲方。 11.1.5 客户响应：乙方应提供甲方所有通信业务的统一客户响应接口人，处理跟进甲方售后问题，及时响应网络技术故障问题。