服务时效. 成交供应商需提供 24 小时专线服务；对于服务请求，需在 2 小时内 响应，一般问题 24 小时内解决，对于重大问题不能超过 72 小时；电话不能解决的问题，经双方核实确认后，24 小时内到达现场解决。
服务时效. (5.0分) 根据投标人服务时效和服务保障进行评审： 承诺上门服务响应速度与项目要求匹配且客观可靠，服务人员配备充分、且切实可行，能最大程度满足应急服务需求，5分； 承诺响应速度、服务人员配备或应急服务需求中任意一项有缺陷，2分； 承诺响应速度、服务人员配备、应急服务需求中有 任意2项-3项有缺陷，1分； 内容完全错误，或无相关服务措施，0分。 项目投入宣传推广资源 (5.0分) 投标人配套宣传推广资源，提供增值服务： 增值服务丰富，极具可行性，对本项目有很大帮助，5分； 增值服务一般，基本可行，对本项目有帮助 ，2分； 增值服务较少，可行性较差，对本项目帮助少，1分； 无提供增 值服务0分。