服务范围要求. 在免费服务期内，中标单位须确保用户正常开展业务工作时对本系统各项功能的调整，并提供 7*24 小时电话技术支持，包括但不限于日常巡检、故障处置、系统缺陷修改和在本文需求范围内对软件进行升级调整等工作，相关费用包含在中标总价中，中标单位不再额外收费。 系统发生故障时，协助采购人排除系统故障，恢复系统正常运行，当软件核心功能不可用时，应按采购人要求在 1 小时内作出响应；当系统出现故障但未影 响核心功能时应在 24 小时内恢复系统的正常使用。 当进行重大的网络调整或系统割接时，派专人到现场进行指导和技术支持。中标单位在投标文件及澄清中承诺的其他维护服务内容。
服务范围要求. 在免费服务期内，供应商须确保用户正常开展业务工作时对本系统各项功能的调整，并提供 7*24 小时电话技术支持，包括但不限于日常巡检、故障处置、系统缺陷修改和在本文需求范围内对软件进行升级调整等工作，相关费用包含在中标总价中，供应商不再额外收费。 系统发生故障时，协助需求方排除系统故障，恢复系统正常运行，当软件核心功能不可用时，应按招标人要求安排主要研发维护人员赶到现场，并在 4 小时内处置完毕；当系统出现故 障但未影响核心功能时应在 24 小时内恢复系统的正常使用。 当进行重大的网络调整或系统割接时，派专人到现场进行指导和技术支持。