服务规范要求. 1、 投标人要按照上海市行业要求严格管理，健全各项管理制度、岗位职责，加强监控力度，使医院衣被服供应按规范化运行。
2、 投标人员工上班在岗在位，按医院规定的节假日时间作息，不影响医院的衣被服需求。
3、 投标人被服室员工按操作流程进行被服的回收、发放，污衣被回收做好消毒隔离和个人防护。
4、 投标人做到医用被服类与职工工作衣分开洗涤，做到洁物、污物分离，防止交叉感染。
5、 确保医院衣被服需要，洗涤剂合格率 100％，清洗合格率应达到 98%。
6、 投标人提供衣被类拆叠、收发要按规定进行，做到拆叠整齐、规格统一、堆放有序、分门别类、科室明确、帐物相符。
7、 烘干、熨烫、折叠、储存衣被时，应将工作人员同病人衣被，一般污染和有传染性衣被洗涤消毒后分批烘干、熨烫、折叠和储存，不宜混杂。
8、 投标人清洗的被服布类在发货前全面检查，减少少扣、破损、松紧带失灵等，按科室投诉予以考核。
9、 投标人的管理人员按规定参加医院后勤管理科例会，平时与护士长沟通，了解对衣被服洗涤的满意度。
10、 投标人在我院的工作区域保持整洁、有序，做好室内外环境卫生工作。
11、 投标人需认真落实安全保卫制度，严防失窃事件；注意消防安全，每年与医院签订安全责任书，杜绝消防事故发生。
服务规范要求. （1） 保安人员应配备必备的安全护卫器械以及必要的巡更设备，设备专人管理、巡视记录完整。
（2） 执勤期间必须按规范操作，举止文明，礼貌待人，统一着装，干净整洁，保安装备配置齐全。
（3） 能处理和应对保安范围区域内公共秩序维护工作。
（4） 能够熟悉掌握各类刑事治安案件和各类灾害事故的应急预案。
（5） 发生火警、警情后须及时报告所属税务所领导和保安管理处及警方，并保护好现场，协助处理，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（6） 保安管理处须制作火警、水警、警情应急预案，并悬挂在门卫值班室内，每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。