服务质量保障. 服务人员规范管理 对各类服务人员进行系统、规范的服务体系培训，并进行定期考核，确保各个岗位的服务人员按照规范的服务流程进行服务。
服务质量保障. （1） 保持车容车貌整洁卫生，车内空气清新；
（2） 驾驶员仪容仪表整洁，服务规范；
（3） 出车过程中做到“起步不闯、转弯不晃、刹车不点头、行车一条龙、停车一条线”；
（4） 运营商制定回访方案，定期回访用车单位，收集对服务质量的反馈意见，有针对性地对驾驶员及照管员的强化培训，提高服务质量。
服务质量保障. 1. 中标人投入本项目的服务人员在服务过程中须按照采购人的要求完成日常工作，上岗前经过相关培训，培训内容需包含岗前培训、在岗多元化培训、沟通技巧培训等相关内容。投标人应制定培训管理方案，内容包含但不限于：培训计划、培训流程、培训内容、培训成果考核等。
2. 中标人需配备熟练掌握税务相关业务的驻场管理人员，负责服务人员日常管理及做好现场矛盾化解、投诉处理工作。投标人应建立完善的内部管理机制，内容包含但不限于：项目管理机构设置、各部门岗位及职能介绍、内部管理制度、服务质量管控措施等。
3. 中标人投入本项目的服务人员应当遵守保密要求，保守国家秘密、税收工作秘密和服务对象秘密。投标人应当建立保密制度，内容 包含但不限于保密制度及警示案例的学习、签订保密协议、泄密处理条例等。若在服务过程中泄露采购人的工作秘密，中标人须承担全部责任。
4. 中标人应建立完善的应急预案，内容包含但不限于舆情事件应急处理、大厅纠纷应急预案等。
5. 中标人应按照采购人的要求，配合采购人对项目进行日常管理和考核工作。需制定考核管理方案，内容包括但不限于考核组织机构、配合采购人考核措施、员工奖惩考核办法、考核质量保障措施等。如发生投诉、违反规定等事宜投标人应承担违约责任。
6. 为保障服务质量，中标人所提供的服务人员须具有稳定性及连续性，不得擅自更换服务人员，如果有服务人员更换的情况需提前 15 日向采购人书面说明原因，并及时补充服务人员，妥善办理交接手续，因服务人员擅自离岗造成的损失由中标人承担。对不能胜任工作、违反采购人工作制度或🎧现重大失误的服务人员，采购人有权要求中标人进行服务人员更换，中标人须按照采购人的要求在 5 个工作日内及时予以补充服务人员并承担退回服务人员的安置及费用。 中标人应有健全的服务质量管理体系，包括但不限于：人员管理制度、人员激励及处罚机制、人员行为规范（包括但不限于仪表仪容整洁）、岗位工作标准、安全操作等，并制定具体的落实措施和考核办法，确保服务过程得到有效运行、控制和服务质量的持续改进。
服务质量保障. 投标人需安排一个对口技术支持人员，负责本项目日常维护与技术支持，确保系统的正常运行,费用包含在本次投标报价中。该支持人员必须诚实可信、具备较强的技术维护能力。
服务质量保障. (2.0分) 为保证教室照明设计符合规范标准，需要投标单位或所投产品制造商具有测量管理体系认证，提供相关证明复印件并加盖厂商公章，得2分；不提 供得0分。
服务质量保障. 本项目服务质量标准必须符合中华人民共和国国家相关标准。投标人应按照 IS09001 标准为工程的实施、竣工和弥补缺陷建立适当和可行的质量保证体系，并保证 项目的实施、竣工和弥补缺陷的全部过程符合该质量保证体系的要求。
服务质量保障. （1）运维服务指标 业务咨询：首问责任制，立即响应，除驻场办税服务的人员外，提供7×24小时电话支持，生成《运维报告》文档。 突发事故：立即响应，如为重大事件故障需填写《重大事件处理报告》后汇报主管部门，生成《运维报告》文档。 培训服务：按需求方运维主管部门要求进行响应，准备相应的培训文档。生成《培训计划》、《培训签到表》、《培训手册》、《培训效果调查表》、《培训总结报告》。
服务质量保障. 10 分 根据供应商提供的服务质量保障方案进行评审，包括，