电话支持服务. 为了解决用户在使用产品和服务的过程中遇到的各种问题和困难，厂家需向全国范围设立了客户服务热线，在提供远程安全技术支持服务的同时，还为用户提供常见网络安全问题咨询和信息服务。 0 5 远程支持服务 对于通过电话指导不能解决的故障，厂家工程师在征得用户同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备，进行 故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。 0 6
电话支持服务. 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方维保服务工作人员（蒋阳：13279869898、汪文林：15274932920，阿布都艾尼：19990697404），寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
电话支持服务. 甲方在数据库使用过程中遇到非影响业务进行的问题时，电话支持服务： 乙方须提供 7×24 在线和电话支持服务，每周 7 天、每天 24 小时为所支持的数据库软 件发生的故障提供不限次数的在线和电话支持服务，响应时间要求为 30 分钟。
电话支持服务. 用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向本公司提出服务要求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。电话支持服务提供每周 7 天，每天 24 小时服务方式。 本公司安排工程师定期（每两月一次）现场巡检，消除影响设备正常运行的隐患，减少设备故障发生率。巡检服务包括硬件检查、系统检查和环境检查三项内容。
电话支持服务. 通过保修咨询电话对客户提出的一般问题给予及时回复，实现对一般问题的电话服务支持。
电话支持服务. 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
电话支持服务. 5 甲方可直接通过电话联系乙方的技术人员，由乙方的工程师通过电话向甲方提供专业的技术咨询，以最快的速度解决服务过程中出现 的问题。 30 分钟＜响应时间≤1 小时，扣 3 分。 响应时间＞1 小时，扣 5 分。 响应时间从接到服务请求时间开始计算至人员电话响应时间结束，以双方签名运维服务单作为响应 记录依据。 8
电话支持服务. 5 采购人可直接通过电话联系中标人的技术人员，由中标人的工程师通过电话向采购人提供专业的技术咨询，以最快的速度解决服务过 程中出现的问题。 30 分钟＜响应时间≤1 小时，扣 3 分。 响应时间＞1 小时，扣 5 分。 响应时间从接到服务请求时间开始计算至人员电话响应时间结束，以双方签名运维服务单作为响应 记录依据。 8
电话支持服务. 提供7×24小时的电话技术支持服务，用户可以拨打客服专线，获得直接的技术咨询和问题解决服务。