电话支持服务. 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方维保服务工作人员（蒋阳：13279869898、汪文林：15274932920、阿布都艾尼：19990697404），寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
电话支持服务. 甲方在数据库使用过程中遇到非影响业务进行的问题时，电话支持服务： 乙方须提供 7×24 在线和电话支持服务，每周 7 天、每天 24 小时为所支持的数据库软 件发生的故障提供不限次数的在线和电话支持服务，响应时间要求为 30 分钟。
电话支持服务. 5 采购人可直接通过电话联系中标人的技术人员，由中标人的工程师通过电话向采购人提供专业的技术咨询，以最快的速度解决服务过 程中出现的问题。 30 分钟＜响应时间≤1 小时，扣 3 分。 响应时间＞1 小时，扣 5 分。 响应时间从接到服务请求时间开始计算至人员电话响应时间结束，以双方签名运维服务单作为响应 记录依据。 8
电话支持服务. 5 甲方可直接通过电话联系乙方的技术人员，由乙方的工程师通过电话向甲方提供专业的技术咨询，以最快的速度解决服务过程中出现 的问题。 30 分钟＜响应时间≤1 小时，扣 3 分。 响应时间＞1 小时，扣 5 分。 响应时间从接到服务请求时间开始计算至人员电话响应时间结束，以双方签名运维服务单作为响应 记录依据。 8