编制的目的和意义. 物业服务是物业管理的延伸，是指物业服务企业受物业所有人的委托，依据物业服务合同，对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行管理，并且对业主提供一系列相关服务。随着社会的不断发展，物业服务行越来越受到大众的关注，制定为物业服务各方所认同的物业服务质量标准，并使之尽可能量化，已成为行业和业主共同的诉求，成为确保行业健康发展的前提和保障。为进一步规范物业服务企业的服务行为，促进住宅物业行业自律，提高物业企业服务水平。通过建立合理、公开、分级、操作性强的物业服务标准，让业主能够切实感受到物业服务企业规范服务的价值，努力化解因物业服务质量问题、认知差异而采取不同衡量标准所引起的矛盾纠纷，促进物业服务行业健康可持续发展。 根据《中华人民共和国民法典》及相应的行政法规规章、 国家标准、行业标准及行业协会标准，并结合我市物业服务行业的实际情况和标准化发展的方向，特制定郑州市地方标准《物业服务规范 第 2 部分：住宅》，以达到以下目的：
