质保期维修维护服务要求. 质保期内货物运行发生故障或出现质量问题, 中标人接到采购人故障通知后，电话响应时间≤2小时；若电话指导无法排除故障, 中标人技术员应在24小时内到场进行检查、维修、排除故障，并出具维修维护报告。若配件损坏，中标人应免费更换损坏的零部件，修理费用由中标人承担。质保期内货物无法正常运行，或同一类故障累计发生3次，或货物故障在7日内无法修复等情况，中标人应立即无条件更换相同品牌规格型号的货物，其质保期顺延。
质保期维修维护服务要求. 11.2.1 质保期内设备运行发生故障或出现质量问题, 中标人接到采购人故障通知后，响应时间≤2小时；若电话指导无法排除故障, 中标人技术员应在2小时内到达现场进行检查、维修、排除故障并出具维修维护报告,若机件损坏，中标人应免费更换损坏的零部件，修理费用由中标人负责，其差旅费用（包含住宿、交通、生活补助等）由中标人承担。保修期内因故障停机，按停机时间双倍顺延保修期。
11.2.2 质保期内出现质量问题：指设备无法正常运行，或同一类故障累计发生3次，或设备故障在15日内无法修复等情况，中标人应立即无条件更换相同品 牌规格型号的新机，其质保期顺延。
质保期维修维护服务要求. 10.2.1 中标方应为质保期服务配备充足的技术人员、工具和备件并保证提供的联系方式畅通。运维期中标方应在收到采购人通知后 24 小时内做出响应，如需中标方到合同设备现场，中标方应在收到采购人通知后 72 小时内到达，并在到达后 7 日内解决合同设备的故障（如遇紧急情况，需按采购人要求时限解决故障）。如果中标方未在要求时间内作出响应，则采购人有权自行或委托他人解决相关问题或查找和解决合同设备的故障，中标方应承担由此发生的全部费用（人为因素或不可抗力造成的故障除外）。为及时处理好故障，采购人也应安排人员配合中标方远程排查，一些简单的维护，水库现场管理人员有义务配合处理。
10.2.2 质保期内出现质量问题：指软硬件设备无法正常运行，或同一类故障累计发生3次，或设备故障在15日内无法修复等情况，中标人应立即无条件更换相同品 牌规格型号的新机，其质保期顺延。