软件维护及升级服务. 服务期内，遇到系统软件或与软件相关的日常维护及安装等问题，投标人在维护系统稳定运行的同时，主动收集系统关键补丁、软件补丁等信息，在用户的监督下，对业务系统实施升级服务，并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成24小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查，确认实施成功，并在3个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。
软件维护及升级服务. 服务期内，投标人应积极跟踪系统所涉及的中间件、数据库、开发包、系统框架等软件的官方升级和补丁更新情况，及时对用户系统进行更新服务。投标人应在维持系统稳定运行的前提下，制定详细的升级和退回方案，经用户确认后，在用户的监督下，对业务系统实施升级服务，并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成24小时后对本次实施的系统进行一次跟踪检查，并在1个工作日内进行现场值守，确认实施成功。升级成功后3个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。 应急响应服务 投标人应配合用户指定系统的应急响应预案。在系统使用过程中，投标人在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的应急响应服务通知后，必须立即组织技术人员分析问题原因，提出应急措施，并安排相关技术人员到现场。
软件维护及升级服务. 服务期内，服务商应积极跟踪系统所涉及的中间件、数据库、开发包、系统框架等软件的官方升级和补丁更新情况，及时对用户系统进行更新服务。服务商应在维持系统稳定运行的前提下，制定详细的升级和退回方案，经用户确认后，在用户的监督下，对业务系统实施升级服务，并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成24小时后对本次实施的系统进行一次跟踪检查，并在1个工作日内进行现场值守，确认实施成功。升级成功后3个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。 应急响应服务 服务商应配合用户指定系统的应急响应预案。在系统使用过程中，服务商在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的应急响应服务通知后，必须立即组织技术人员分析问题原因，提出应急措施，并安排相关技术人员到现场。