技术支持. （1）远程技术支持：乙方应具有稳定的技术支持队伍和完善的服务支持网络，提供 7×24 小时技术支持服务，及时响应甲方的技术服务支持需求，提出有效的解决方案，解决甲方在货物使用过程中遇到的实际问题。
技术支持. 通过电子邮件、在线论坛和在线问题报告系统提供 Cloud Service 技术支持。IBM 将提供《IBM 软件即服务支持手册》，其中提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程。技术支持随附于 Cloud Service，不作为独立产品提供。
技术支持. 基本的 IBM 云服务描述中规定的支持条款适用于此服务。
技术支持. 本软件和服务可能提供某些技术支持功能，这些功能可能包含与技术支持代理在线聊天和/或通过远程计算机访问从技术支持代理获取帮助（所有这些由本软件和服务提供的技术支持在本授权许可协议中均称为“技术支持”）。如果提供了这些功能，且阁下选择访问此类技术支持，则适用以下条款。Symantec（赛门铁克）根据自己的判断提供任何此类技术支持，而不做任何形式的保证或担保，但阁下所在司法辖区的消费者保护法下适用的任何保证（不能以任何方式排除或限制）除外。在接收任何技术支持之前，阁下应独自负责完成所有现有数据、软件和程序的备份。在提供技术支持的过程中，Symantec（赛门铁克）可确定相关技术问题是否超出了技术支持的范围。Symantec（赛门铁克）保留根据自己的判断拒绝、延迟或终止任何技术支持的权利。
技术支持. 4.1中标商应提供免费软件升级。
技术支持. 5.1 根据订单，技术支持由包括贵方为程序而可能从 Oracle 或其授权分销商订购的 Oracle 年度技 术支持服务构成。如被订购，年度技术支持（包括第一年及随后年度）将根据技术支持服务被 提供时有效的Oracle 技术支持政策提供。贵方同意配合Oracle，并向 Oracle 提供履行技术支 持服务可能需要的访问权限、资源、材料、人员、信息和许可。技术支持政策被纳入本附录 P，并由 Oracle 自行决定进行修改；然而，对已支付费用的技术支持服务期间，Oracle 政策的变 化不会导致为受支持程序提供的技术支持服务水平的实质性降低。贵方在签订有关技术支持服务的订单之前应仔细阅读该政策。贵方可以在下列网站获得技术支持政策的当前版本 xxxx://xxxxxx.xxx/contracts。
技术支持. 通过在位于 xxxxx://xxx.xxx.xxx/support/home/pages/support-guide/ 的 IBM 支持指南中选择云服务来查找针对云服务的技术支持，包括支持联系人详细信息、严重性级别、可用性的支持小时数、响应时间以及其他支持信息和流程。
技术支持. 在阁下使用本软件时，阁下可以选择访问某些由本软件提供的技术支持功能，这些功能可能包含与技术支持代理实时聊天和/或通过远程计算机访问从技术支持代理获取帮助（由本软件提供的任何此类技术支持在本授权许可协议中都称为“技术支持”）。Symantec（赛门铁克）将根据自己的独立判断提供所有此类技术支持且不做任何保证或担保。在接收任何技术支持之前，阁下应独自负责完成全部现有数据、软件和程序的备份。在提供技术支持的过程中，Symantec（赛门铁克）可确定相关技术问题是否超出了技术支持的范围。Symantec（赛门铁克）保留根据其独立判断拒绝、暂停或终止任何技术支持的权利。
技术支持. 通过电话、电子邮件和在线问题报告系统提供 IBM SaaS 技术支持。IBM 将提供《IBM 软件即服务支持手册》（位于 xxxx://xxx-00.xxx.xxx/software/support/acceleratedvalue/SaaS_Handbook_V18.pdf），其中提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程。技术支持随附于 IBM SaaS，不作为独立产品提供。
技术支持. 在 IBM 通知客户可以访问 IBM SaaS 后，将通过电话、电子邮件、在线论坛和在线问题报告系统提供 IBM SaaS 技术支持。IBM 在任何此类技术支持中提供的任何增强、更新和其他资料都被视作 IBM SaaS 的一部分，且受到本使用条款的约束。技术支持随附于 IBM SaaS，不作为独立产品提供。 《IBM 软件即服务支持手册》中描述了有关服务时间、电子邮件地址、在线问题报告系统以及其他技术支持沟通方式和流程的更多信息。 以下严重性用于跟踪 IBM SaaS 的支持凭单：