运维考核. ⚫ 及时响应率：应按招标要求提供支持 7*24 小时服务热线，能够在 15 分钟内及时响应服务要求。对于光缆问题投标人派遣维护人员至现场时间需控制在 1 小时内。如未达到则每发生一次在此周期扣除当季服务费用 5%。 ⚫ 日常巡检率：应按招标要求对光缆开展日常巡检工作，如未及时发现则每发生一次在此周期扣除当季服务费用 5%，造成甲方实际系统重大故障的每发生一次在此周期扣除当季服务费用 50%。 ⚫ 日常进出管理：应按招标要求提供人员进出登记及准入，如出现未按登记进入等情况则每发生一次在此周期扣除当季服务费用 5%，造成信息安全、设备安全等后果的每发生一次在此周期扣除当季服务费用 50%。 ⚫ 设备标签完好率：应按招标要求做好设备标识、标签，如未完成的则在每个支付周期扣除服务费用 5%。 ⚫ 设备联通率：对于光缆链路投标人须确保其正常，如单点（小区）除不可抗力外每付款周期内累计中断 4 小时，该点扣除服务费 50%，中断超过 12 小时的扣除该点全面服务费。
运维考核. 投标人需遵守采购人考核要求，在运维过程中出现重大失误、或由投标人运维不到位造成的损失，采购人可根据影响范围、重要性等因素，采取通报批评、核减运维费用等方式进行处理。 在案事件处理过程中，因图像预览、查询录像等功能不能正常使用，影响在案事件处理的，每次扣除当月维保费 10%；当月发生三次以上此类问题的，扣除当月全部维保费。 在重大案事件中不能及时修复故障的，每次扣除当月维保费的 10%。 前端在线率考核标准：85%≤在线率＜90%之间的，扣除当月维保费 30%；80% ≤在线率＜85%之间的，扣除当月维保费 60%；在线率＜80%的，扣除当月全部维保费。每月对在线率抽检 4 次，取平均值为当月在线率。 采购方依据工作情况，可以聘请第三方监督机构对运维工作进行跟踪、监督、检查、考核，聘请第三方监督机构费用由运维中标方承担。 因不可抗力造成以上问题的，不在考核范围内。
运维考核. 为保证水站长期稳定、正常的运行，招标人定期或不定期地对运维水站进行现场检查，按照检查方式、内容及评分标准，进行检查评分，根据考核评分结果支付相应运维费用。