远程协作 样本条款

远程协作. 在接到服务请求或故障报告后，立即电话取得联系，远程协作服务方式可包括：电话协作：通过电话指导管理维护技术人员分析问题、诊断故障、并指导维护技术人员解决和排除故障；远程桌面协作：通过专网，结合电话或语音指导解决问题，对无法远程解决的技术问题，告诉上门时间和解决故障的方案和时间。 《故障处理报告》须包括故障清单、对事件描述、事件发生以及结束时间、事件发生原因分析、事件处理办法等内容。故障处理报告须在事件完成处理后七个工作日内提交。