电话支持. 客户通过拨打乙方指定的维护工程师电话，由乙方工程师进行电话支持。
电话支持. 投标人须提供7×24全天候热线支持进行故障报修或提出技术支持请求，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据维护提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，第一时间（10分钟内响应）提供电话支持服务。此外，本项目专职项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务。
电话支持. 除了协议中描述的电话支持外，SISW 还提供每周 7 天、每天 24 小时的呼叫中心服务，以便用户报告、登记软件错误。若要详细了解各个地区 COMOS 软件热线支持时间，请点击下列链接： xxxx://xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/en_us/support/gtac/index.shtml.
电话支持. 电话支持的特性取决于约定的服务级别。目前仅提供铜级/标准服务对应的服务级别。这就表示，如果客户存在任何疑问或问题，可通过以下 SISW 网页 xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/gtac 联系提供 MC 软件支持的 SISW 支持中心。根据协议规定，电话支持服务时段为客户所在位置的当地正常工作时间 08:00- 17:00（周一到周五），国家和当地节假日除外。客户应就可疑问题或错误向 SISW 支持中心提供充足的信息及其具体情形，以便 SISW 在其系统中重现该问题。电话支持用德语、英语和中文提供；SISW 可自行决定是否提供其他语言。
电话支持. 电话支持的质量取决于约定的服务级别。目前仅提供铜级/标准服务对应的服务级别。
电话支持. 铜级/标准支持客户可在对应 Siemens 技术支持中心的正常工作时间 (08:00-17:00) 与最接近适用位 置或地域的 Siemens 技术支持中心联系并提出问题。客户应就可疑问题或错误向 SISW 提供充足的信息及其具 体情形，以便 SISW 在其系统中重现该问题。电话支持用英语提供；SISW 可能会自行决定是否提供其他语言。
电话支持. 如有问题或疑问， “ 铜级 / 标准” 支持客户可以通过以下 SISW 网页 xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/gtac 联系支持 CNC 车间管理软件的 SISW 支持中心。专家会在相关时区正常营业时间（周一至周五，不包括国家和当地法定节假日）的 08:00-17:00 提供服务。客户应就可疑问题或错误向SISW 支持中心提供充足的信息及其具体情形，以便SISW 在其系统中重现该问题。电话支持用德语、英语和汉语提供；SISW 可自行决定是否提供其他语言。
电话支持. 除了协议中描述的电话支持外，SISW 还提供每周 5 天、每天 24 小时的呼叫中心服务，以便用户报告、登记软件错误。若要详细了解 XHQ 软件热线支持时间，请点击下列链接： xxxx://xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/en_us/support/gtac/index.shtml.
电话支持. 全年 7*24 小时在线电话及传真服务：客户服务工程师在接收到用户通报故障的电话、传真或 Email 后半小时之内将通过电话、传真或电子邮件等方式解决客户在使用过程中遇到的问题，并按规范记录存档。
电话支持. 提供 7³24 小时电话技术指导和现场咨询服务。