银级支持. 特定软件产品可以获得银级支持（又称“高级支持”）。银级支持客户将获得铜级支持外加下列权益：
(a) 危急支持服务。获得危急优先级事件支持，每天 24 小时，每周 5 天。获得全球支持中心可能提供的持续支持。包含保密或导出控制数据（export-controlled data）的事件报告可能无法在当地工作时间之外继续使用。正常工作时间内客户必须直接与 Siemens 技术支持中心联系。 对于非正常工作时间内的危急优先级事件，联系信息将发布在客户技术支持网页上。对于 xxxx://xxxxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxx xxxx.xxx/xxxx/Xxxxxxxxx-xxxxxxxXX-xxxx.xxx 中列出的产品，仅在正常工作时间内提供支持，无论事件报告的优先级如何。
(b) Siemens 标准云支持的访问和使用。经要求并向 SISW 咨询，客户可以访问和使用 Siemens 标准云支持。云支持规范详见客户技术支持页面。客户可以使用该环境测试标准软件的新功能，或进行安全故障排除。此环境仅可用于非生产用途，不提供数据导出。Siemens 专业服务可以提供更复杂的云环境。
(c) 客户服务事项管理。客户服务工程师将管理所有紧急业务请求的上报。
