项目维保要求 样本条款

项目维保要求. 投标供应商须为本项目开发的应用软件提供 3 年质保。 质保期自项目终验之日起计算，质保期内维保要求如下：

项目维保要求. 投标供应商须为本项目开发的应用软件提供 3 年质保。 质保期自项目终验之日起计算，质保期内维保要求如下： （1） 须安排专职技术人员驻场，随时提供技术支持与使用指导，包括故障排除、性能调优、技术咨询等； （2） 须定期安排相关技术工程师到业主方现场进行软、硬件系统的全面巡检服务，例行检测、排除隐患，对软、硬件系统的整体运行状态进行评估分析，提供详细巡检报告，并给出优化调整建议； （3） 须提供 7*24 小时的技术服务热线，负责解答用户在使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法，在接到用户故障报告后响应时间不超过 1 小时； （4） 系统出现故障时，投标供应商及对应产品制造商需在接到用户故障报告 4 小时内到现场并及时解决问题。 投标供应商应按照以上要求，规划设计合理可行的售后服务方案。