客戶服務的定义
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客戶服務. 生產能力 我們相信，至今取得成功，是由於我們可藉著以下競爭優勢滿足客戶需要： ‧ 有能力提供種類繁多的產品，並因市場趨勢迅速應變 ‧ 在中國設有大型、具成本效益及高效率的廠房 ‧ 先進的物流及倉庫實力 ‧ 管理人員經驗豐富 ‧ 在木製傢俬行業中已建立市場地位 我們相信，有能力提供多種類而對客戶具吸引力的產品，並且可預計市場最新趨勢率先向市場推出新產品，是經營任何傢俬業務的成功要訣。截至2005年 9月 30日， Universal Furniture 及 Legacy Classic 的產品包羅60多種設計系列，有超過4,000項用途廣泛的獨立產品，包括客廳、臥房、飯廳及家居辦公室傢俬。我們的設計迎合多種不同品味，由傳統至當代設計，由大型組合至小巧傢俬，應有盡有。我們銳意以具吸引力的價格提供設計新穎、實用、耐用和優質的傢俬，務求令客戶覺得超值。 為使我們產品能緊貼潮流，我們的產品開發小組不斷透過與客戶對話、展銷會及其他形式的市場調查，了解市場趨勢。我們每年推出平均15至20種新系列，並淘汰部份過時的系列，以適應新市場趨勢。我們憑藉垂直整合的設計、製造及市場推廣業務模式，可縮短開發產品和推出市場的時間，使我們可因市場趨勢而迅速應變，率先向市場推出新產品。我們完成新產品的設計後，平均六至八個星期即可將新產品上市。僅2004年，我們的產品開發小組已向市場推出1,000多項新產品。有關我們產品開發計劃的詳情，請參閱「業務 — 產品開發」一節。 我們相信，我們可藉著中國廠房的規模及地點取得規模經濟效益、降低成本、提高生產效率和加強購買力，使我們可維持具高競爭力的成本架構。根據國際貿易管理局的統計顯示， 2004年，我們生產並向美國出口約411,800,000美元的傢俬，佔中國進口美國的家居傢俬總值
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客戶服務. 生產能力 我們相信，至今取得成功，是由於我們可藉著以下競爭優勢滿足客戶需要： ‧ 有能力提供種類繁多的產品，並因市場趨勢迅速應變 ‧ 在中國設有大型、具成本效益及高效率的廠房 ‧ 先進的物流及倉庫實力 ‧ 管理人員經驗豐富 ‧ 在木製傢俬行業中已建立市場地位 有關我們的競爭優勢的其他詳情，請參閱「業務 — 本公司實力」一節。 我們的主要目標是維持和鞏固我們在美國家居傢俬市場主要批發商的地位，並提升品牌及委託設備製造業務的市場佔有率，成為全球傢俬行業中具領導地位的經營商之一。我們銳意透過以下主要策略達到上述目的： ‧ 增加產品種類和提高品牌知名度，提升品牌業務的市場佔有率 ‧ 增加和多元化擴展委託設備製造業務 ‧ 以適時及具成本效益的方式擴大生產能力 ‧ 透過收購增值策略不斷增長 ‧ 改善營運效率，使成本合理化 ‧ 招攬和培訓熟練人員，加強整體員工實力 有關我們策略的詳情，請參閱「業務 — 本公司策略」一節。 本公司相信我們的業務涉及若干風險。該等風險載於「風險因素」一節，並概述如下： ‧ 我們產品的主要銷售市場為美國，故美國對家居傢俬的需求下降可能會不利我們的經營業績。 ‧ 由於美國的家居傢俬行業競爭激烈，因此我們無法保證可擊敗對手。 ‧ 如未能預見或及時配合消費品味及潮流趨勢的轉變，可能會導致未來的銷售與溢利減少。 ‧ 由於我們並無與客戶簽訂長期合約，因此未能保證可維持或增加現有銷售額。 ‧ 我們可能難以肯定預測未來銷售、存貨要求及產量要求。 ‧ 我們有賴主要客戶經營成功，而此非我們所能控制。 ‧ 我們輸往美國的木製臥房傢俬入口須繳付的反傾銷稅有所增加，或美國向我們其他進口傢俬徵收反傾銷稅均可能會有損我們的現金流、經營業績及盈利能力。 ‧ 我們並無在賬目就反傾銷稅付款作出任何撥備，而日後或會將反傾銷稅負擔按支出入賬，這對我們的經營業績及盈利水平可能有不利影響。 ‧ 倘我們未能及時並按合理價格取得足夠的優質原料，則我們的生產計劃或會延遲，而我們業務或會因而受到不利影響。 ‧ 我們向外界製造商採購製成品的供應如有中斷或價格或質素方面如有不利轉變，均可能會增加我們的成本，並有損我們向客戶提供服務的能力。 ‧ 海運價格增加會提高我們的成本，或會削弱我們的競爭優勢，因而對我們的溢利有不利影響。 ‧ 倘我們的勞工成本上漲，或會削弱競爭優勢及有損我們的銷售額及溢利。 ‧ 我們或難以管理日後迅速增長的業務。 ‧ 我們的廠房的任何長期業務中斷會減少銷售及盈利，因而對我們的經營業績有不利影響。 ‧ 稅務改變或會對我們的經營業績有不利影響。 ‧ 我們未必可充份保護我們的知識產權，且我們或會因侵犯他人知識產權而遭索償，兩者均可能會損害我們的業務。 ‧ 我們或會面對產品責任索償，因而或會不利我們的聲譽及業務。
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