其他服務 - 專屬服務經理（SEM Sample Clauses

其他服務 - 專屬服務經理（SEM a. 服務描述： 在 SEM 服務中，聯想將執行下列活動： a) 在合約期內透過專屬服務經理提供到府或遠端 SEM 服務。SEM 將會作為客戶的主要接洽窗口，以提供升級管理及維繫客戶滿意度。SEM 工作時間為本地標準時間週一至週五上午9時至下午5時。 b) 提供一份客戶支援計畫，涵蓋所有屬於支援範圍內的聯想產品。 c) SEM 將會就客戶支援服務體驗、服務交付度量及期望服務成效的構面提供建議。 d) 在聯想判斷必要的情況下提供到府協助，以解決客戶的關鍵業務問題。到府拜訪須收取額外費用，包括交通費及住宿費。 e) SEM 將在必要時協助促進不同技術團隊、廠商及客戶之間的溝通。 f) SEM 將參與產品前期活動（如交付、安裝、部署和零部件規劃，視具體產品而定）。 g) 對於重大案例及客戶服務中斷的狀況，SEM 將在必要時在相關廠商及服務提供商之間協助解決。