Common use of Dotazy a stížnosti Clause in Contracts

Dotazy a stížnosti. 1. Jakékoliv stížnosti nebo žádosti o informace týkající se tohoto pojištění by měly být v první instanci adresovány správci ústně, emailem, nebo poštou jeho pražské kanceláři: DEFEND INSURANCE s.r.o. Roztylská 1860/1, 148 00 Praha 4 - Chodov Tel.: +000 000 000 000 E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 2. Správce písemně obratem potvrdí přijetí stížnosti. 3. Správce písemně sdělí své rozhodnutí o stížnosti ve lhůtě patnácti pracovních dnů od jejího doručení. 4. Pokud správce nemůže v této lhůtě stížnost vyřešit, oznámí to pojištěnému písemně, s uvedením důvodů a bude se snažit vyřešit stížnost do dalších patnácti pracovních dnů od tohoto okamžiku. 5. Pokud pojištěný bude i nadále nespokojený s odpovědí na stížnost nebo jeho stížnost nebude vyřešena ve výše uvedených lhůtách, správce doporučí pojištěnému, na koho se má obrátit, v závislosti na povaze a typu stížnosti. 6. DEFEND INSURANCE s.r.o. je dozorována Českou národní bankou a je zapsána v registru spravovaném a provozovaném Českou národní bankou. 7. Pojištěný může svoji stížnost rovněž adresovat České národní bance. Kontaktní údaje jsou uvedeny níže: Česká národní banka Na Příkopě 28 115 03 Praha 1 Česká republika Tel: +000 00 000 0000/2887 Fax: +000 00 000 0000 Web: xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxx.xxxx 8. Pokud se stížnost týká nároku z této pojistné smlouvy nebo podmínek tohoto pojištění, může jí pojištěný sdělit rovněž: e-mailem, na adresu xxxxxxxxx.xxxx@xxx.xx; nebo písemně, na adresu Office of the Arbiter for Financial Services, 1st Floor, St Calcedonius Xxxxxx Xxxxxxxx XXX 0000, Xxxxx; nebo telefonicky, na čísle 00356 21 249 245. 9. Další informace najdete online na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 10. Česká národní banka a Arbiter for Financial Services (Malta) před přijetím stížnosti budou očekávat, že pojištěný dodržel výše uvedený postup. 11. Použití tohoto postupu nemá vliv na zákonná práva pojištěného.

Dotazy a stížnosti. 1. Jakékoliv stížnosti nebo žádosti o informace týkající se tohoto pojištění by měly být v první instanci adresovány správci na DEFEND INSURANCE s.r.o (správci) ústně, emailem, emailem nebo poštou jeho pražské kanceláři: DEFEND INSURANCE s.r.o. Roztylská 1860/1, 148 00 Praha 4 - Chodov Tel.: +000 000 000 000 E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 2. Správce DEFEND INSURANCE s.r.o. písemně obratem potvrdí přijetí stížnosti. 3. Správce písemně sdělí své stížnosti ve lhůtě pěti pracovních dní a bude usilovat o písemné sdělení rozhodnutí o stížnosti ve lhůtě patnácti pracovních dnů osmi týdnů od jejího doručení. 4. Pokud správce nemůže v této lhůtě stížnost vyřešit, oznámí to pojištěnému písemně, s uvedením důvodů a bude se snažit vyřešit stížnost do dalších patnácti pracovních dnů od tohoto okamžiku. 5. Pokud pojištěný bude i nadále nespokojený s odpovědí na stížnost nebo jeho stížnost nebude vyřešena ve výše uvedených lhůtách, správce doporučí pojištěnému, na koho se má obrátit, v závislosti na povaze a typu stížnosti. 63. DEFEND INSURANCE s.r.o. je dozorována Českou národní bankou a je zapsána v registru spravovaném a provozovaném Českou národní bankou. 74. Pojištěný může svoji V případě, že budete nespokojeni s vyřízením stížnosti nebo v případě, že neobdržíte konečné vyjádření ve lhůtě osmi týdnů od doručení stížnosti, můžete svou stížnost rovněž adresovat České národní bance. Kontaktní údaje jsou uvedeny níže: Česká národní banka Odbor ochrany spotřebitele Na Příkopě 28 115 03 Praha 1 Česká republika Tel: +000 00 000 0000/2887 Fax: +000 00 000 0000 E-mail: xxxxxxxxxxx@xxx.xx Web: xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxx.xxxxxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxxxxxxxx/xxxxx.xxxx Článek 13: Závěrečná ustanovení 81. Pokud Toto pojištění se stížnost týká nároku z této pojistné smlouvy nebo podmínek tohoto řídí českým právním řádem a jakýkoliv spor podléhá rozhodnutí příslušného soudu České republiky. 2. Je-li zájemcem o pojištění, může jí pojištěný sdělit rovněž: e-mailempojistníkem, pojištěným nebo oprávněnou osobou spotřebitel, má také právo na adresu xxxxxxxxx.xxxx@xxx.xx; nebo písemně, na adresu Office of the Arbiter for Financial Services, 1st Floor, St Calcedonius Xxxxxx Xxxxxxxx XXX 0000, Xxxxx; nebo telefonicky, na čísle 00356 21 249 245tzv. mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vzniklých z neživotního pojištění je Česká obchodní inspekce (xxxx://xxx.xxx.xx/). 93. Další informace najdete online na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx Tyto VPP nabývají účinnosti dnem 1. 10. Česká národní banka a Arbiter for Financial Services (Malta) před přijetím stížnosti budou očekávat, že pojištěný dodržel výše uvedený postup2019. 11. Použití tohoto postupu nemá vliv na zákonná práva pojištěného.

Dotazy a stížnosti. 1. Jakékoliv stížnosti nebo žádosti o informace týkající se tohoto pojištění by měly být v první instanci adresovány správci pojistiteli ústně, emailem, nebo poštou jeho pražské kanceláři: DEFEND INSURANCE s.r.o. Roztylská 1860/1Fortegra Europe Insurance Company Limited pobočka Česká republika Xxxxxxxxx 0000/0, 148 000 00 Praha 4 Xxxxx 0 - Chodov Xxxxxx Tel.: +000 000 000 000 E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxx.xx 2. Správce Pojistitel písemně obratem potvrdí přijetí stížnosti. 3. Správce Pojistitel písemně sdělí své rozhodnutí o stížnosti ve lhůtě patnácti pracovních dnů od jejího doručení. 4. Pokud správce pojistitel nemůže v této lhůtě stížnost vyřešit, oznámí to pojištěnému písemně, s uvedením důvodů a bude se snažit vyřešit stížnost do dalších patnácti pracovních dnů od tohoto okamžiku. 5. Pokud pojištěný bude i nadále nespokojený s odpovědí na stížnost nebo jeho stížnost nebude vyřešena ve výše uvedených lhůtách, správce pojistitel doporučí pojištěnému, na koho se má obrátit, v závislosti na povaze a typu stížnosti. 6. DEFEND INSURANCE s.r.o. je dozorována Českou národní bankou a je zapsána v registru spravovaném a provozovaném Českou národní bankou. 7. Pojištěný může svoji stížnost rovněž adresovat České národní bance. Kontaktní údaje jsou uvedeny níže: Česká národní banka Na Příkopě 28 115 03 Praha 1 Česká republika Tel: +000 00 000 0000/2887 Fax: +000 00 000 0000 Web: xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxx.xxxx 87. Pokud se stížnost týká nároku z této pojistné smlouvy nebo podmínek tohoto pojištění, může jí pojištěný sdělit rovněž: e-mailem, na adresu xxxxxxxxx.xxxx@xxx.xx; nebo písemně, na adresu Office of the Arbiter for Financial Services, 1st Floor0xx Xxxxx, St Calcedonius Xx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx XXX 0000, Xxxxx; nebo telefonicky, na čísle 00356 21 249 245. 98. Další informace najdete online na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx 109. Česká národní banka a Arbiter for Financial Services (Malta) před přijetím stížnosti budou očekávat, že pojištěný dodržel výše uvedený postup. 1110. Použití tohoto postupu nemá vliv na zákonná práva pojištěného.