Garance reakce Poskytovatele na Incidenty pod SLA Vzorová ustanovení

Garance reakce Poskytovatele na Incidenty pod SLA. Jedná se o dobu, do kdy musí dojít k „první reakci“ ze strany Poskytovatele směřující k řešení incidentu (např. telefonní kontakt, vzdálené připojení apod.).