Obsah servisních služeb. Servisní služby dodavatele zahrnují následující činnosti a aktivity dodavatele: Sledování, měření a vyhodnocování procesů a kvality poskytovaných servisních služeb, zejména pak garantovanou úroveň podpory, řízení životního cyklu požadavků Zadavatele, dohled nad zajištěním kompletního procesu vyřešení požadavku Zadavatele, zpracování statických výstupních informací dle nastaveného smluvního plnění, identifikace možnosti zlepšení poskytování servisních služeb, podpora při plánování změn v informačních systémech Plzeňského kraje a v souvislosti s realizací těchto změn.
Obsah servisních služeb. 2.1.1 Centrální kontaktní bod Hlavní přístupový a komunikační bod je Servis Desk Poskytovatele, který zajišťuje komunikaci a předává Požadavky na řešitelské týmy, koordinuje Třetí strany. Požadavky mohou zadávat Kontaktní osoby Objednatele následujícím způsobem: • telefonicky: + , + • přes webové rozhraní: - ze strany Poskytovatele bude Kontaktním osobám Objednatele odeslána elektronicky • individuální pozvánka pro přístup a registraci do Servis Deskového portálu Poskytovatele Obsahem Služby je: • příjem Požadavků, • předání na řešitelské týmy (pracovníky Poskytovatele) a Třetí strany (např. výrobce), • sledování životního cyklu Požadavků, • standardní Report, • administrativní uzavírání Požadavků po Objednatelem akceptovaném vyřešení, Za vyřešený se považuje každý Požadavek, jehož vyřešení bylo akceptováno Kontaktní osobou Objednatele. Požadavek se považuje za vyřešený i bez toho, že by Kontaktní osoba akceptovala vyřešení Požadavku tehdy, pokud nevznese k jeho vyřešení připomínky ve lhůtě pěti pracovních dnů po písemné výzvě k Akceptaci vyřešení předmětného Požadavku.