Hlášení požadavků. Objednatel má povinnost hlásit požadavky na poskytnutí SLA prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mailovou adresu: …doplní uchazeč, telefonicky na telefonní číslo: …doplní uchazeč, nebo prostřednictvím systému helpdesk: …doplní uchazeč.
Hlášení požadavků. Telefonicky na tel. č. Centra podpory: 000 000 000 (v případě poruchy +000 000 000 000) 1.3.3.HotLine – SLA Parametry služby Doba dostupnosti Služba je dostupná v režimu: 5/10 (den/hod) Pondělí až pátek, od 8:00 do 18:00 hod. Objednatel se nemůže spojit s HotLine nebo náhradní tel linkou vinou Poskytovatele.* Reakční doba Zpětné volání řešitele na kontaktní tel. číslo Objednatele max. do 4 hodin (v rámci doby dostupnosti) Není dodržena stanovená reakční doba Předplacené zásahy v rámci poplatku V rámci paušálního ročního poplatku předplacené MD za zvýhodněnou sazbu 45 MD *Pokud se Objednateli nepodaří spojit s HotLine Poskytovatele, nebo náhradní tel. linkou do třiceti (30) minut od prvního pokusu, jedná se o vadu plnění parametru „Doba dostupnosti“.
Hlášení požadavků. 20.1. Zadání požadavku. Pokud při užívání software dojde k incidentu, objednatel bez zbytečného odkladu zadá požadavek na řešení incidentu dle čl. 4 smlouvy.