Common use of Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb Clause in Contracts

Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb. Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů. Nárok na tiket podpory za nesplnění Dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se Dohody o úrovni služeb bude dobropis vydaný oproti budoucí faktuře za službu Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro službu Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení služby Cloud Service a nezahrnuje: dobu související s naplánovaným nebo ohlášeným výpadkem z důvodu údržby; odstávku, nad kterou IBM nemá kontrolu; problémy s obsahem, technologií, návrhy nebo pokyny Zákazníka nebo třetí osoby; nepodporované konfigurace systému a platformy nebo jiné chyby Zákazníka; incident zabezpečení způsobený Zákazníkem nebo testování zabezpečení Zákazníka; Rozšíření; případ, kdy Rozšíření nevyužijí příslušná rozhraní API nebo Uživatelské exity Služby, nevolají je nebo se do nich nerozšíří; nevhodné použití rozhraní API Služby nebo funkce Služby; konfiguraci, nastavení nebo změnu mimo kontrolu IBM, která má vliv na dostupnost; neschopnost IBM implementovat Opravu zabezpečení do Produktivního prostředí v důsledku toho, že Zákazník takovou implementaci odmítl schválit, nebo v důsledku dalších kroků, kterými Zákazník takovou implementaci zablokoval; nebo využití služby Cloud Service nad rámec omezení příslušných Standardů nabídky. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za službu Cloud Service. U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé nabídky Cloud Service prodávané formou balíku jako jedna nabídka za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu Cloud Service v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku.

Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb. Zákazník musí a. Abyste mohli uplatnit Nárok, musíte mít u střediska zákaznické podpory IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory pro příslušnou službu IBM SaaS zaznamenán požadavek na podporu pro každou Událost v souladu s postupem IBM pro nahlašování problémů se Závažností 1 1. Musíte poskytnout všechny potřebné detailní informace týkající se Události a přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení Události v takovém rozsahu, který vyžadují Záznamy požadavku na podporu se Závažností 1. Tento Záznam požadavku na podporu musí být nahlášen do 24 hodin od okamžiku, kdy jste poprvé zjistilzjistili, že událost Událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. Zákazník na Vaše užívání IBM SaaS. b. Vaše Oprávněná kontaktní osoba musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů. Nárok uplatnit Xxx Xxxxx na tiket podpory Kredity za nesplnění Dohody o úrovni porušení úrovně dostupnosti služeb musí být předložen nejpozději do tří (3) pracovních dní od konce smluvního po skončení Smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok , jehož se Nárok týká. c. Vaše Oprávněná kontaktní osoba musí sdělit IBM všechny odpovídající informace týkající se Dohody o úrovni Nároku, včetně - nikoli však pouze - podrobných popisů všech relevantních Událostí a Úrovně služeb, jejíž nedosažení reklamujete. d. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb bude dobropis vydaný oproti budoucí faktuře za službu Cloud Service na základě dobyvycházejí z trvání Odstávky, během které nebylo zpracování produktivního systému pro službu Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří měřeno od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení služby Cloud Service a nezahrnuje: dobu související s naplánovaným nebo ohlášeným výpadkem z důvodu údržby; odstávku, nad kterou IBM nemá kontrolu; problémy s obsahem, technologií, návrhy nebo pokyny Zákazníka nebo třetí osoby; nepodporované konfigurace systému a platformy nebo jiné chyby Zákazníka; incident zabezpečení způsobený Zákazníkem nebo testování zabezpečení Zákazníka; Rozšíření; případkterý jste nahlásili jako čas, kdy Rozšíření nevyužijí příslušná rozhraní API nebo Uživatelské exity Služby, nevolají je nebo se do nich nerozšíří; nevhodné použití rozhraní API Služby nebo funkce Služby; konfiguraci, nastavení nebo změnu mimo kontrolu IBM, která má vliv na dostupnost; neschopnost jste byli Xxxxxxxxx poprvé dotčeni. U každého platného Nároku bude IBM implementovat Opravu zabezpečení do Produktivního prostředí v důsledku toho, že Zákazník takovou implementaci odmítl schválit, nebo v důsledku dalších kroků, kterými Zákazník takovou implementaci zablokoval; nebo využití služby Cloud Service nad rámec omezení příslušných Standardů nabídky. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci použitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service z Úrovně služeb dosažené během každého smluvního Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku IBM nebude poskytovat vícenásobné Kredity za službu Cloud Service. porušení úrovně dostupnosti služeb u stejné Události ve stejném Smluvním měsíčním období. e. U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé nabídky Cloud Service Služby prodávané formou balíku jako jedna nabídka za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace Kreditů za porušení úrovně dostupnosti služeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu Cloud Service v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci odběr každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit IBM SaaS. Smíte vznášet pouze nárokyNároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service IBM SaaS v balíkubalíku v rámci jakéhokoliv Smluvního měsíčního období. IBM nenese odpovědnost za Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb pro více než jednu službu IBM SaaS v balíku za jedno Smluvní měsíční období. f. Pokud jste si službu IBM SaaS zakoupili od oprávněného prodejce IBM prostřednictvím prodejní transakce, u níž IBM nese primární odpovědnost za plnění závazků týkajících se IBM SaaS a úrovně služeb, budou Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházet z tehdy platné ceny RVSP (Relationship Suggested Value Price) za službu IBM SaaS užívanou ve Smluvním měsíčním období, kterého se Nárok týká. Tato cena bude snížena o 50 %. g. Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí za žádných okolností přesáhnout deset procent (10 %) z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku, který jste zaplatili IBM za službu IBM SaaS. h. IBM objektivně posoudí Nároky na základě informací, které jsou dostupné v záznamech IBM. Tyto záznamy budou mít rozhodující váhu v případě eventuálního rozporu s údaji uvedenými ve Vašich záznamech.

Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb. a. Chce-li Zákazník uplatnit Nárok, musí mít u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory zaregistrován požadavek na podporu se Závažností 1 pro každou Událost, a to do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost Událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. na jeho užívání nabídky IBM SaaS. Zákazník musí poskytnout všechny potřebné informace týkající se Události a přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice IBM, pokud jde o diagnostiku a řešení problémů. vyřešení Události. b. Zákazník musí Nárok na tiket podpory Kredity za nesplnění Dohody o úrovni porušení úrovně dostupnosti služeb musí být předložen uplatnit do tří (3) pracovních dní od konce smluvního po uplynutí Smluvního měsíčního období. Kompenzací , v němž Nárok vznikl. x. Xxxxxxx za platný nárok týkající se Dohody o úrovni porušení úrovně dostupnosti služeb bude dobropis vydaný oproti budoucí faktuře za službu Cloud Service na základě dobyvycházejí z trvání Odstávky, během které nebylo zpracování produktivního systému pro službu Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří měřeno od okamžiku, kdy který Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení služby Cloud Service a nezahrnuje: dobu související s naplánovaným nebo ohlášeným výpadkem z důvodu údržby; odstávku, nad kterou IBM nemá kontrolu; problémy s obsahem, technologií, návrhy nebo pokyny Zákazníka nebo třetí osoby; nepodporované konfigurace systému a platformy nebo jiné chyby Zákazníka; incident zabezpečení způsobený Zákazníkem nebo testování zabezpečení Zákazníka; Rozšíření; případnahlásil jako čas, kdy Rozšíření nevyužijí příslušná rozhraní API nebo Uživatelské exity Služby, nevolají je nebo se do nich nerozšíří; nevhodné použití rozhraní API Služby nebo funkce Služby; konfiguraci, nastavení nebo změnu mimo kontrolu IBM, která má vliv na dostupnost; neschopnost byl Xxxxxxxxx poprvé dotčen. U každého platného Nároku bude IBM implementovat Opravu zabezpečení do Produktivního prostředí v důsledku toho, že Zákazník takovou implementaci odmítl schválit, nebo v důsledku dalších kroků, kterými Zákazník takovou implementaci zablokoval; nebo využití služby Cloud Service nad rámec omezení příslušných Standardů nabídky. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci použitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service z úrovně služeb dosažené během každého smluvního Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku IBM nebude poskytovat vícenásobné Kredity za službu Cloud Service. porušení úrovně dostupnosti služeb u stejné Události ve stejném Smluvním měsíčním období. d. U spojených služeb Cloud Bundled Service (jednotlivé nabídky Cloud Service Služby prodávané formou balíku jako jedna nabídka za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace Kreditů za porušení úrovně dostupnosti služeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu Cloud Service v balíkuBundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. IBM SaaS. Zákazník smí uplatnit vznášet pouze nárokyNároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service IBM SaaS v balíkubalíku v rámci jakéhokoliv Smluvního měsíčního období. IBM nenese odpovědnost za Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb pro více než jednu službu IBM SaaS v balíku za jedno Smluvní měsíční období. e. Pokud si Zákazník službu IBM SaaS zakoupil od oprávněného prodejce IBM prostřednictvím prodejní transakce, u níž IBM nese primární odpovědnost za plnění závazků týkajících se IBM SaaS úrovně služeb, budou Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházet z tehdy platné ceny RVSP (Relationship Suggested Value Price) za službu IBM SaaS užívanou ve Smluvním měsíčním období, kterého se Nárok týká. Tato cena bude snížena o 50 %. f. Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí za žádných okolností přesáhnout jednu dvanáctinu (1/12) ročního poplatku, který Zákazník zaplatil IBM za službu IBM SaaS.

Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb. Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. na dostupnost služby IBM SaaS. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů. Nárok na tiket požadavek podpory za nesplnění Dohody dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se Dohody dohody o úrovni služeb bude dobropis kredit vydaný oproti budoucí faktuře za službu Cloud Service IBM SaaS na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro službu Cloud Service IBM SaaS k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení služby Cloud Service IBM SaaS a nezahrnuje: : a. dobu související s naplánovaným nebo ohlášeným výpadkem z důvodu údržby; ; b. odstávku, nad kterou IBM nemá kontrolu; ; c. problémy s obsahem, technologií, návrhy nebo pokyny Zákazníka nebo třetí osoby; ; d. nepodporované konfigurace systému a platformy nebo jiné chyby Zákazníka; ; e. incident zabezpečení způsobený Zákazníkem nebo testování zabezpečení Zákazníka; ; f. Rozšíření; ; g. případ, kdy Rozšíření nevyužijí příslušná rozhraní API nebo Uživatelské exity Služby, nevolají je nebo se do nich nerozšíří; ; h. nevhodné použití rozhraní API Služby nebo funkce Služby; ; i. konfiguraci, nastavení nebo změnu mimo kontrolu IBM, která má vliv na dostupnost; ; j. neschopnost IBM implementovat Opravu zabezpečení do Produktivního prostředí v důsledku toho, že Zákazník takovou implementaci odmítl schválit, nebo v důsledku dalších kroků, kterými Zákazník takovou implementaci zablokoval; nebo nebo k. využití služby Cloud Service IBM SaaS nad rámec omezení příslušných Standardů nabídky. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service IBM SaaS dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za službu Cloud Service. IBM SaaS. U spojených služeb Cloud Service nabídek IBM SaaS (jednotlivé nabídky Cloud Service IBM SaaS prodávané formou balíku společně jako jedna nabídka formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu Cloud Service IBM SaaS v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. IBM SaaS. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service nabídky IBM SaaS v balíku.