Kvalita služby. Příjemce dotace stanoví a garantuje hraniční hodnoty chybovosti (ztrátovost) a zpoždění paketů / rámců v souladu s dokumentem ČTÚ Metodika pro měření a vyhodnocení datových parametrů pevných komunikačních sítí 4.
Kvalita služby. 9.1 Strany jsou povinny dodržovat požadavky stanovené v Příloze 9 - Kvalita služby. Další požadavky na kvalitu služby musí být odsouhlaseny oběma Stranami.
Kvalita služby. 2.2.1 Specifikace kvality Služby
a) Maximální rychlost: nejvyšší možná rychlost stahování (download) a nahrávání (upload) dat dosažitelná s možnou variací způsobenou fyzikálními vlastnostmi Koncového bodu,
b) Inzerovaná rychlost: rychlost pro stahování (download) a nahrávání (upload) dat uváděná Poskytovatelem při obchodní komunikaci, která je stejná nebo nižší než maximální rychlost,
c) Běžně dostupná rychlost: rychlost pro stahování (download) a nahrávání (upload) dat, kterou může Uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy Službu používá. Za standardních podmínek lze očekávat, že běžně dostupné rychlosti bude dosahováno 95 % času během kalendářního dne,
d) Minimální rychlost: nejnižší rychlost pro stahování (download) a nahrávání (upload) dat, kterou se Poskytovatel zavazuje v rámci Služby poskytnout. To znamená, že rychlost stahování, resp. nahrávání dat by neměla klesnout pod tuto hodnotu. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu v kvalitě odpovídající alespoň minimální rychlosti uvedené u Uživatelem sjednaného tarifu v rámci Ceníku a specifikace služeb ve znění platném v době poskytnutí Služby.
2.2.2 Faktory mající vliv na dosahované rychlosti
Kvalita služby. 1.36.8.1 Sledování a vyhodnocování kvality služby bude prováděno v souladu s ustanoveními Přílohy 2 Smlouvy.
1.36.8.2 Minimální hodnoty pro kvalitu služby jsou definovány v Příloze 2 Smlouvy. Smluvní pokuty za nedodržování kvality jsou uvedeny v Příloze 5.
1.36.8.3 Každá strana bere na vědomí, že stanovené úrovně kvality služby představují minimální standard očekávaný od druhé strany při poskytování služby NP.
Kvalita služby. Poskytovatel garantuje Zákazníkovi minimální měsíční dostupnost služeb na úrovni 99,5 %. Pro účely tohoto ustanovení se závadou Služby rozumí stav, kdy Služba parametry Služby nedopovídají parametrům sjednaným ve Smlouvě. Poskytovatel se pro případ vzniku závady Služby zavazuje:
Kvalita služby a) Dodavatel garantuje, že systém nebude ve výpadku minimálně 99 % času. Povolená hranice výpadků tedy činí 1 %.
Kvalita služby. 1.0.4.1 Parametry a úrovně kvality služby, které se vztahují na specifické možnosti služby, jsou popsány v Příloze 2 a v Příloze 3. Celková kvalita služby bude stejná nebo lepší než standardní kvalita služby, kterou nabízí společnost Telefónica svým zákazníkům ve veřejné komunikační síti společnosti Telefónica.
1.0.4.2 Procedury zprostředkování, včetně kontraktační doby dodání a zrušení, služby veřejné komunikační sítě společnosti Telefónica jsou uvedeny v Příloze 3.
1.0.4.3 Chyby, včetně stanovení priorit jejich řešení, budou řešeny v souladu s Přílohou 3. Směrné doby odstranění chyb za období dvanácti měsíců pro chyby specifikované Přílohou 3, které mají vliv na službu, a vyskytnou se ve veřejné komunikační síti společnosti Telefónica, jsou specifikovány v Příloze 3.
Kvalita služby. 1.8.3.1 Všechny parametry a úrovně kvality služby, které se vztahují na specifické možnosti služby synchronizace veřejné komunikační sítě, jsou popsány v G.811.
1.8.3.2 Dostupnost služby synchronizace v nepřetržitém období dvanácti měsíců bude v souladu s Přílohou 2.
1.8.3.3 Procedury zprostředkování, včetně kontraktační doby dodání a zrušení, služby jsou uvedeny v Příloze 3.
Kvalita služby. 5.1 Poskytovatel poskytuje službu nepřetržitě. Při poskytování služby může docházet k občasnému snížení kvality, dočasnému omezení popř. přerušení poskytování služby. Pokud lze takové snížení kvality, předvídat, oznámí Poskytovatel takovou skutečnost Účastníkovi vhodným způsobem předem (např. prostřednictvím místního informačního kanálu nebo e-mailem).
5.2 Účastník ohlásí Poskytovateli omezení nebo přerušení poskytované služby a vady na zařízení (dále jen „vada“) Poskytovatele neprodleně po jejím zjištění telefonicky nebo na e-mailovou adresu xxxx@xxxx-xx.xx
5.3 Poskytovatel odstraní vadu na své straně, znemožňuje-li Účastníkovi zcela využívat službu, a to do 2 (dvou) pracovních dnů od jejího ohlášení, pokud mu v tom nebrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému místu nebo zařízení Poskytovatele, přerušení dodávky elektrické energie, povětrnostní podmínky apod. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služby se nepovažuje za porušení smlouvy. Poskytovatel není povinen odstranit vadu v případě, že je Účastník v prodlení s úhradou poplatku dle čl. 6. podmínek. Poskytovatel rovněž není povinen dodržet lhůtu uvedenou v první větě tohoto odstavce, pokud tomu brání objektivní příčiny, v takovém případě má Účastník nárok na slevu dle odst. 5.6 podmínek.
5.4 Poskytovatel neodpovídá za poruchy při dodávce služby, pokud vzniknou na straně dodavatele televizních a rozhlasových signálů, od kterého Poskytovatel takovou službu přejímá.
5.5 Náklady na odstranění vady nese Poskytovatel s výjimkou případů, kdy vadu způsobil Účastník nebo je-li způsobena poruchou na koncovém zařízení Účastníka. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi a Účastník je povinen uhradit Poskytovateli náklady na odstranění vady podle v té době aktuálně platného ceníku Poskytovatele.
5.6 Vadu na straně Poskytovatele spočívající v přerušení poskytování služby je Poskytovatel povinen odstranit do 2 (dvou) pracovních dnů ode dne jejího oznámení Účastníkovi.
5.7 Vady poskytnuté služby je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
Kvalita služby. Incident může mít jednu ze tří klasifikací (priorit), které jsou měřeny. Toto měření je prováděno na základě posouzení, jak incident ovlivní procesy Objednatele a funkčnost podporovaného systému (MA ISOH).