Obecné podmínky poskytovaných služeb. 2. Služby provozu a podpory (paušální služby)
Obecné podmínky poskytovaných služeb. Dodavatele se zavazuje provádět pro Objednatele na svůj náklad a své nebezpečí, řádně a včas služby specifikované v této příloze smlouvy o dílo za účelem zajištění provozní, servisní a poradenské podpory provozu dodaného Díla. Poskytování těchto služeb bude probíhat v rámci plnění dle čl. 3.1.7 Smlouvy poskytování Služeb provozu a podpory a Služeb rozvoje dle č. 3.1.8 Xxxxxxx (4. etapa) nutných pro implemenatci dodaných výstupů do územně plánovací praxe a v termínech v souladu s článkem 6.4 této Smlouvy. Součástí těchto Služeb jsou 2 základní typy služeb poskytované na bázi dohody o úrovni poskytovaných služeb (tzv. SLA):
Obecné podmínky poskytovaných služeb. Odpovědní pracovníci objednatele jsou oprávněni požadovat práce a činnosti u poskytovatele při řešení změn zejména v konfiguraci systému. Poskytovatel zaručuje, že veškeré požadavky odstraní ve lhůtách definovaných u jednotlivých služeb. Odpovědní pracovníci objednatele oznamují telefonicky nebo emailem požadavky na HelpDesk poskytovatele. Telefonické spojení je v pracovních dnech v době 9:00 – 17:00 na (=Doplní uchazeč=), mimo uvedenou dobu a v mimopracovních dnech na (=Doplní uchazeč=). Lhůty na odstranění závad pro jednotlivé typy služeb technické podpory počínají běžet od okamžiku telefonického ohlášení požadavku na HelpDesk poskytovatele (čas ohlášení je možno prokázat časem současně odeslaného e-mailu nebo faxu). O změnách kontaktních údajů bude poskytovatel objednatele neprodleně písemně informovat. Dispečer technické podpory poskytovatele přidělí řešitele po přijetí požadavku na základě platných smluvních podmínek a podle typu, priority a obsahu požadavku. Dispečer technické podpory poskytovatele, v čase definovaném smluvními parametry poskytované služby, oznámí po převzetí požadavku na technickou podporu odpovědnému pracovníkovi, který jej zadal, čas, kdy bude požadavek řešen a jméno řešitele – pracovníka technické podpory poskytovatele. Řešení požadavku na technickou podporu může být v některých případech provedeno vzdáleně, s využitím bezpečného datového přístupu pracovníků poskytovatele do IS objednatele. Výhodou vzdáleného řešení problémů je významné zkrácení průměrné doby opravy. V případě, že nelze provést řešení vzdáleně, zajistí řešitel (servisní technik poskytovatele) po příjezdu na místo závady kontrolu předmětného technického vybavení a kontrolu provozních podmínek. Při nedodržení provozních podmínek daných výrobcem technického vybavení, bude zásah evidován jako „mimořádný“ a bude o něm proveden protokol. Řešitel při řešení požadavku provede nezbytné kroky vedoucí k úspěšnému vyřešení požadavku. V případě, že v jeho průběhu zjistí neoprávněný zásah do konfigurace předmětného zařízení, zajistí v datové formě výpis této konfigurace před a po vyřešení požadavku jej označí jako “mimořádný“ a provede o něm zápis do protokolu. V případě, že pro odstranění závady je nutné vyměnit vadné zařízení za nové, pak poskytovatel zodpovídá za uvedení údajů o původním a novém zařízení do protokolu. Zde doplní především údaje o názvu zařízení, jeho sériovém čísle, počtu kusů, místě instalace a vyžádá si potvrzení protokolu kontaktní osobou objednatele. Ná...
Obecné podmínky poskytovaných služeb. 1. Penzijní společnost má vůči Účastníkovi doplňkového penzijního spoření nárok na úplatu za obhospodařování majetku v účastnických fondech a úplatu za zhodnocení majetku v účastnických fondech. Podrobnější informace o úplatě, její výši a způsobu výpočtu jsou uvedeny ve statutu příslušného účastnického fondu. Účastník má právo kdykoliv bezplatně požádat o listinný výtisk statutu.