Obnovení služby Není relevantní. Měřící bod HelpDesk Poskytovatele Služba nezahrnuje Není relevantní Způsob dokladování Elektronicky – záznamy v HelpDesku Poskytovatele
Obnovení služby Není relevantní. Měřící bod Není relevantní Objem poskytované služby Není relevantní Služba nezahrnuje: negativní vymezení Způsob dokladování Elektronicky – záznamy v HelpDesku Poskytovatele Způsob verzování Je uveden v katalogovém listu – instalace verzí Audit licencí Objednatel je povinen umožnit Zhotoviteli, na vyžádání a po předchozím oznámení provedení auditu licencí, kontrolu dodržování licenčních a dalších povinností stanovených licenčními podmínkami a Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli patřičnou součinnost k provedení takového auditu. V případě, že audit prokáže nesoulad mezi užitím software a licenčními podmínkami Zhotovitele, vyúčtuje Zhotovitel Objednateli částku dle svého aktuálního ceníku, která odpovídá zjištěnému rozdílu, za software užívaný Objednatelem nad rámec poskytnutých licencí. Objednatel je v takovém případě povinen uhradit takto vyúčtovanou částku do 30 dní od data auditu včetně nákladů na provedení auditu. Identifikace (ID) IS ISAC + AZD - podporované moduly / služby Název služby Instalace verzí Služba v rámci záruky NE Název činnosti Instalace verzí Popis činnosti Služba zahrnuje: - instalaci (provádí Poskytovatel) - každý spustitelný program má přiřazenou verzi formátu A a B, kde A je číslo major verze (významná změna funkcionality), B je číslo minor verze. Popis požadované součinnosti ze strany Objednatele Vzdálené připojení Poskytovatele Rozsah poskytování služby 8x5 v rozsahu 8.00 - 16.00 hodin v pracovní dny Obnovení služby Není relevantní Měřící bod HelpDesk Poskytovatele Objem poskytované služby zaslání major verze – max. 1 x ročně zaslání minor verze – min. 1 x ročně Služba nezahrnuje Není relevantní Způsob dokladování Elektronicky – záznamy v HelpDesku Poskytovatele Identifikace (ID) IS ISAC + AZD - podporované moduly / služby Název služby Řešení incidentů Služba v rámci záruky NE Název činnosti Řešení incidentů Popis činnosti Postup při operativním řešení problémů s funkčností aplikací, průběžné odstraňování kolizí a zjištěných chyb: Příjem incidentů a požadavků Koordinace schvalovacího procesu Přidělení požadavku řešiteli nebo schvalovateli Návrh řešení Sledování a koordinace řešení incidentů a požadavků Ověřování úspěšného vyřešení incidentů a požadavků Uzavírání incidentů a požadavků Procesu řešení incidentů je dokumentován pomocí HelpDesku Poskytovatele. Popis požadované součinnosti ze strany Objednatele Vzdálené připojení Poskytovatele Rozsah poskytování služby Podle kategorie A (režim 24x7) B, C, REQ (režim 8x5) Obnovení...
Obnovení služby Není relevantní. Měřící bod Není relevantní Objem poskytované služby Není relevantní Služba nezahrnuje: Rozvoj Systému dle jiných než vyjmenovaných legislativních a jiných předpisů. Způsob dokladování Elektronicky – záznamy v HelpDesku Zhotovitele Audit licencí Objednatel je povinen umožnit Zhotoviteli na vyžádání a po předchozím oznámení provést u Objednatele audit licencí – kontrolu dodržování licenčních a dalších povinností stanovených licenčními podmínkami a Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli patřičnou součinnost k provedení takového auditu. V případě, že audit prokáže nesoulad mezi užitím software a licenčními podmínkami Zhotovitele, vyúčtuje Zhotoviteli Objednateli částku dle svého aktuálního ceníku, která odpovídá zjištěnému rozdílu, za software užívaný Objednatelem nad rámec poskytnutých licencí. Objednatel je v takovém případě povinen uhradit takto vyúčtovanou částku do 30 dní od data auditu včetně nákladů na provedení auditu.