Způsob dokladování. Konsolidovaný měsíční report o dostupnosti (D) z SD a dohledového systému objednatele s minutovou granularitou, přehled incidentů z SD Objednatele s uvedením Úrovně služby, ovlivněného rozhraní, Priority, datum a čas zahájení výpadku, datum a čas konce výpadku a report měření dostupnosti z dohledových systémů Objednatele. Pro vyloučení pochybností časem ukončení výpadku je počítám ten čas kdy je incident uzavřen v SD Objednavatele.
Způsob dokladování. Výpis monitorovacího nástroje Objednatele, SD.
Způsob dokladování. Popis formy a obsahu dokladů prokazujících úroveň dodávaných služeb.
Způsob dokladování. Report dostupnosti z nástroje pro monitoring Objednatele za každé 0,01 % Dostupnosti, o které byla dosažená hodnota Dostupnosti za Vyhodnocovací období nižší, než smluvní hodnota parametru Dostupnosti, bude Objednateli náležet sleva ve výši 0,05% z celkové měsíční ceny Paušálních služeb za Vyhodnocovací období. V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (PO): Za každé 0,1 % Podíl odezvy v limitu, o které byla dosažená hodnota Podílu odezvy v limitu za Vyhodnocovací období nižší, než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu, bude Objednateli náležet sleva ve výši 0,05% z celkové měsíční ceny Paušálních služeb za Vyhodnocovací období.
Způsob dokladování. Výpis monitorovacího nástroje Objednatele
Způsob dokladování. Protokol o nasazení či odevzdání výstupu vývoje Objednateli. Zpracování protokolu je součástí paušální roční sazby dle odst. 10.1 BI_03 Smlouvy. Provedení Služby bude dokladováno označením záznamu o požadavku (objednávce) jako „akceptováno“ v ServisDesku. Implementační práce jsou zaznamenávány do Provozního deníku. Poznámky Rozvoj Díla není předmětem této služby, ale je realizován v rámci služby BI_09 Rozvoj Díla.
Způsob dokladování. Popis formy a obsahu dokladů prokazujících úroveň dodávaných služeb SEZNAM ZKRATEK CMDB Konfigurační databáze ČH Člověkohodina HW Hardware ICT Informační a komunikační technologie (Information and Communication Technologies) ID Identifikační kód příslušného katalogového listu, uvedený v záhlaví katalogového listu IDM Identity Management – správa uživatelských účtů IS Informační systém ITIL Information Technology Infrastructure Library KL Katalogový list / katalogové listy KPI Key Performance Indicators - klíčové ukazatele výkonnosti LDAP Lightweight Directory Access Protocol / adresářová služba MD Man-day – člověkoden MZe Ministerstvo zemědělství České republiky OS Operační systém XXX Xxxxxxx pro správu privilegovaných přístupů SLA Service-level agreement – úroveň podpory služby SW Software Podmínky poskytování služeb