Měřící bod. Místo sběru dat pro výpočet ukazatelů Měřící body a výpočet ukazatelů Body pro sběr dat sloužících k výpočtu ukazatelů a postup výpočtu ukazatelů Monitoring Automatizovaný dohled nad poskytováním Paušálních služeb Název rozhraní Název příslušného rozhraní využívaný napříč celou provozní dokumentací Název služby Název příslušného katalogového listu Odezva Doba odezvy na požadavek vznesený prostřednictvím rozhraní Odstávky Vzájemně odsouhlasená plánovaná nedostupnost služby dle KL Odpověď Maximální doba, za kterou dojde k reakci Poskytovatele na nový požadavek Označení služby Písmenné označení katalogového listu, jednotlivé zkratky odkazují na obsah KL Podíl odezvy v limitu Procentuální zastoupení časových intervalů s odezvou v limitu na celkové provozní době rozhraní ve Vyhodnocovacím období Popis požadovaných činností Výčet činností požadovaných v rámci služby Provozní doba podpory Doba, po kterou je dostupná podpora 2. a 3. úrovně Provozní doba rozhraní Doba, po kterou rozhraní má být smluvně dostupné (pro účely výpočtu plnění SLA parametrů) Provozní služby Veškeré služby nezbytné pro zajištění provozu aplikace, zahrnují standardní služby a aplikačně specifické služby Reakční doba Doba odpovědi na požadavek a vyřešení požadavku Sleva z ceny Sleva z ceny služby poskytnutá Poskytovatelem Objednateli v důsledku snížení kvality poskytovaných služeb v rámci Vyhodnocovacího období Služby podpory Služby 2. a 3. úrovně podpory pro provozované systémy Parametry SLA Požadované parametry provozovaných služeb SD / ServiceDesk Softwarový nástroj sloužící k evidenci požadavků (ServiceDesk) Standardní služby Provozní služby společné pro všechny provozované aplikace Testovací scénář Sled kroků vykonávaných monitoring systémem Objednatele v rámci monitoringu parametrů SLA poskytovaných služeb Typ rozhraní Podoba rozhraní mající vliv na parametry a měřící body Úroveň služby Míra a kvalita poskytované služby v kategoriích Vyhodnocení kvality Postup a pravidla pro vyhodnocení kvality poskytovaných služeb Vyhodnocovací období Jeden kalendářní měsíc, nestanoví-li smlouva nebo KL jinak Výpadek rozhraní Časový interval, ve kterém je rozhraní dle Monitoringu nedostupné Vyřešení Je doba od evidence požadavku až do dosažení stavu vyřešení požadavku a nahlášení řešení Poskytovatelem, evidovaná v SD nástroji Objednatele, není-li dále uvedeno jinak. Význam rozhraní / Koeficient významu rozhraní Je koeficient vyjadřující důležitost rozhraní pro poskytování služby, který je zohledněn př...
Měřící bod. Místo sběru dat pro výpočet ukazatelů. Měřící body a výpočet ukazatelů Body pro sběr dat sloužících k výpočtu ukazatelů a postup výpočtu ukazatelů. Monitoring Jak je tento pojem definován v čl. 10.1 Smlouvy. Nabídka Jak je tento pojem definován v odst. 6.1 Smlouvy. Naléhavost Význam požadavků stanovený Objednatelem a definující prioritu požadavku. Název služby Název příslušného katalogového listu. Obecné parametry služeb Jak je tento pojem definován v odst. 3.2 Smlouvy. Odpověď Maximální doba, za kterou dojde k reakci Poskytovatele na nový požadavek . Open Source Software Jak je tento pojem definován v odst. 20.8 Smlouvy. Paušální KL Jak je tento pojem definován v odst. 3.2.1 Xxxxxxx. Paušální služby Jak je tento pojem definován v odst. 3.2.1 Xxxxxxx. Podíl odezvy v limitu Jak je tento pojem definován v čl.12 (KL PDS-001) přílohy č. 2 Smlouvy. Pomocný nástroj Jak je tento pojem definován v odst. 19.2 Smlouvy. Požadavek na poskytnutí Ad hoc služeb Jak je tento pojem definován v odst. 6.2 Smlouvy. Pracovní dny Pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu podle § 3 zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Překážky vylučující povinnost k náhradě újmy Jak je tento pojem definován v odst. 25.2 Smlouvy. Provozní doba systému Doba, po kterou systém má být smluvně dostupný (pro účely výpočtu plnění SLA parametrů). Provozovatel monitoringu Jak je tento pojem definován v odst. 10.2 Smlouvy.
Měřící bod. Místo sběru dat pro výpočet ukazatelů Měřící body a výpočet ukazatelů Body pro sběr dat sloužících k výpočtu ukazatelů a postup výpočtu ukazatelů Monitoring Jak je tento pojem definován v odst. 11.1 Smlouvy Nabídka Jak je tento pojem definován v odst. 6.2 Smlouvy Název rozhraní Název příslušného rozhraní využívaný napříč celou provozní dokumentací Název služby Název příslušného katalogového listu Obecné parametry služeb Jak je tento pojem definován v odst. 3.22 Xxxxxxx. Odezva Doba odezvy na požadavek vznesený prostřednictvím rozhraní Odstávky Vzájemně odsouhlasená plánovaná nedostupnost Služby dle KL Odpověď Maximální doba, za kterou dojde k reakci Poskytovatele na nový požadavek Open Source Software Jak je tento pojem definován v odst. 22.8 Smlouvy Označení služby Písmenné označení katalogového listu, jednotlivé zkratky odkazují na obsah KL Paušální KL Jak je tento pojem definován v odst. 3.2 Smlouvy Paušální služby Jak je tento pojem definován v odst. 3.2 Smlouvy Podíl odezvy v limitu Procentuální zastoupení časových intervalů s odezvou v limitu na celkové provozní době rozhraní ve vyhodnocovacím období Pomocný nástroj Jak je tento pojem definován v odst. 21.2 Smlouvy Popis požadovaných činností Výčet činností požadovaných v rámci služby Požadavek na poskytnutí Ad hoc služeb Jak je tento pojem definován v odst. 6.3 Smlouvy. Pracovní dny Pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu podle § 3 zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů Překážky vylučující povinnost k náhradě újmy Jak je tento pojem definován v odst. 27.2 Smlouvy.
Examples of Měřící bod in a sentence
Rozsah poskytování Služby 8x5 Odezva 90 minut na požadavky v Service Desku Obnovení Služby Není relevantní Měřící bod Service Desk Objednatele Objem poskytované Služby Dle objednávky Platební podmínky Platba se uskutečňuje jednou měsíčně na základě faktury od Poskytovatele vystavené podle Objednatelem odsouhlasených a podepsaných akceptačních protokolů na vykázané činnosti a s cenami služeb dle této Smlouvy.
Rozsah poskytování Služby 10x5 Odezva Podle 5.3.1. této přílohy – Priorita 3 Obnovení Služby Podle 5.3.1. této přílohy – Priorita 3 Měřící bod Data z Wily v monitoringu Objednatele Platební podmínky Paušální měsíční platba Sleva z ceny Podle čl.
Rozsah poskytování služby Dle rozsahu supportu s dodavatelem HW Odezva Dle rozsahu supportu s dodavatelem HW Obnovení služby Primárně dle záručních podmínek dodavatele HW na daný náhradní díl/produkt Měřící bod Service desk Objem poskytované služby Dle poruchovosti HW Poznámka Služba je podmíněna platnou zárukou od dodavatele HW Platební podmínky Paušální kvartální platba.
Název činnosti Zajištění SW maintenance Popis činnosti Zajištění HW maintenance (zejména odstraňování HW závad opravou nebo výměnou vadného dílu, opravy chyb SW nebo zajištění náhradního řešení) a zajištění SW maintenance ke standardnímu SW Rozsah poskytování služby 10x5 Odezva Není relevantní Obnovení služby Není relevantní Měřící bod Service desk Objem poskytované služby Dle podmínek maintenance Poznámka Tuto službu zajišťuje ČSÚ nikoliv Poskytovatel.
Rozsah poskytování služby 8x5 Odezva NBD Obnovení služby Není relevantní Měřící bod Service desk Objem poskytované služby Dle objednávky Poznámka Platební podmínky Paušální kvartální platba.
More Definitions of Měřící bod
Měřící bod. Aplikace, společné souborové úložiště MF, záznam v Service Desku Objem poskytované Služby Výpis ze Service Desku dle jednotlivých položek Platební podmínky Paušální čtvrtletní platba Způsob dokladování Záznamy v Service Desku, dokument s čtvrtletním vyhodnocením provedených služeb a prací v elektronické podobě schválený Objednatelem a dokladovaný oboustranně podepsaným Akceptačním protokolem. Příloha č. 1 – část 6 Katalogový list Služby Název Služby Podpora při provozování a údržbě IS APAO Služba v rámci záruky Ne Identifikace činnosti (IDCINN) APAO_01_06 Název činnosti Distribuce nových verzí aplikace
Měřící bod. Service Desk Objednatele, informační kanál výrobce (portál, informační email, apod.) Způsob dokladování Měsíční report o plnění KPI. Sleva z ceny 1000 Kč za každou započatou hodinu nad dobu pro Obnovení Služby stanovenou prioritou požadavku.
Měřící bod. Servisdesk, výpis z monitoringu dostupnosti Služby „Servisdesk, hot-line pro Objednatele“. Sankce Při porušení KPI_03 a/nebo KPI_04 je uplatněna jednorázová sankce ve výši 1.000 Kč za každý takový případ. Způsob dokladování Pololetní Výkaz KL BI_02 se základní informací o provozu a dostupnosti Služby „Servisdesk, hot- line pro Objednatele“ dle KPI_03 a KPI_04 (graf z monitoringu, resp. statistika dostupnosti Servisdesku z monitorovacího nástroje Dodavatele). Zpracování výkazů je součástí paušální roční sazby dle odst. 10.1 Smlouvy BI_03). Poznámky Služba „Servisdesk, hot-line pro Objednatele“ je sdílenou službou pro ostatní služby Zajištění vybraných provozních služeb.
Měřící bod. Záznamy v lozích jednotlivých komponent klientské instance, checklist s realizovanými činnostmi podepsaný zástupcem klienta Objednatele Objem poskytovanéslužby Dle checklistu pravidelných činností údržby odsouhlaseného meziObjednatelem a Poskytovatelem Doplňující informace Platební podmínky Paušální měsíční platba Způsob dokladování Měsíční Záznam o provedených úkonech, checklisty podepsané zástupci klientaObjednatele
Měřící bod. Pololetní Výkaz KL BI_01. Sankce KPI_01: Pro Garantované pásmo: Dostupnost BI platformy >=95 %: • Byla-li dostupnost v intervalu >=95 % v Garantovaném pásmu 9x5 v daném Měřícím období, na nedostupnost se nevztahuje žádná sankce. Dostupnost BI platformy 94,99–90 %: • Byla-li dostupnost v intervalu 94,99–90 % v Garantovaném pásmu 9x5 v daném Měřícím období, je pro dané Měřící období vyměřena Dodavateli jednorázová sankce ve výši 5.000 Kč. Dostupnost BI platformy <90 %: • Byla-li dostupnost <90 % v Garantovaném pásmu 9x5 v daném Měřícím období, je pro dané Měřící období vyměřena Dodavateli jednorázová sankce ve výši 10.000 Kč. Pro negarantované pásmo: Dostupnost BI platformy <80 %: Byla-li nedostupnost vyšší než 20 % v negarantovaném pásmu v daném Měřícím období, je pro dané Měřící období vyměřena Dodavateli jednorázová sankce ve výši 10.000 Kč. V případě trvajícího porušení KPI_01 přesahujícího 180 minut v kuse v rámci Garantovaného pásma se tento stav zároveň považuje za 1 souvislý Incident s prioritou – Havárie a zároveň je automatizovaně/bezodkladně nahlášen do Servisdesku. Pro výpočet sankcí se nezapočítávají všechny časy ve stanoveném Měřícím období, které byly vyhrazeny pro plánovanou (tj. dohodnutou) servisní odstávku BI platformy (tedy Servisní okno), byly způsobeny zásahem nebo na straně Objednatele (např. síťová konektivita a nastavení, výpadek HW infrastruktury zajišťované Objednatelem atp.) nebo vyšší mocí. Stejně tak se nezapočítává čas pro provedení Služby „Přesun Díla“ (viz KL BI_10), a to v rámci schváleného závazného harmonogramu pro Přesun Díla (doba nad rámec závazného harmonogramu se již započítává). Zdůvodnění nezahrnutí nedostupnosti do výpočtu sankcí v těchto případech zdůvodňuje Dodavatel a uvádí jej v Pololetním Výkazu Služby „Řízení dostupnosti aplikace a provozní monitoring“.
Měřící bod. Service Desk Kupujícího, informační kanál výrobce (portál, informační email, apod.) Způsob dokladování Měsíční report o plnění KPI. Sleva z ceny Stanovena v článku 15.3. SMLOUVY O KOUPI NA DODÁVKU NGFW (NEXT-GENERATION FIREWALL) A NA DODÁVKU SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB Poznámka - Platební podmínky Paušální měsíční cena podle Xxxxxxx .
Měřící bod. Service Desk Kupujícího. Způsob dokladování Měsíční záznam o poskytnutí Služby s identifikací poskytnutých činností a služeb, rozpadu pracnosti, včetně elektronické verze záznamu ve standardním čitelném formátu. Minimální jednotkou pro dokladování pracnosti je hodina na jednoho člověka. Smluvní pokuty Stanoveny v článku 15.3. SMLOUVY O KOUPI NGFW (NEXT-GENERATION FIREWALL) A NA DODÁVKU SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB Objem poskytované Služby Objem, který je Kupující oprávněn čerpat, činí 384 člověkohodin za období dvou let po dobu trvání Podpory definované Smlouvou. Čerpání bude probíhat podle aktuálních potřeb Kupujícího.