Měřící bod. Místo sběru dat pro výpočet ukazatelů Měřící body a výpočet ukazatelů Body pro sběr dat sloužících k výpočtu ukazatelů a postup výpočtu ukazatelů Monitoring Automatizovaný dohled nad poskytováním Paušálních služeb Název rozhraní Název příslušného rozhraní využívaný napříč celou provozní dokumentací Název služby Název příslušného katalogového listu Odezva Doba odezvy na požadavek vznesený prostřednictvím rozhraní Odstávky Vzájemně odsouhlasená plánovaná nedostupnost služby dle KL Odpověď Maximální doba, za kterou dojde k reakci Poskytovatele na nový požadavek Označení služby Písmenné označení katalogového listu, jednotlivé zkratky odkazují na obsah KL Podíl odezvy v limitu Procentuální zastoupení časových intervalů s odezvou v limitu na celkové provozní době rozhraní ve Vyhodnocovacím období Popis požadovaných činností Výčet činností požadovaných v rámci služby Provozní doba podpory Doba, po kterou je dostupná podpora 2. a 3. úrovně Provozní doba rozhraní Doba, po kterou rozhraní má být smluvně dostupné (pro účely výpočtu plnění SLA parametrů) Provozní služby Veškeré služby nezbytné pro zajištění provozu aplikace, zahrnují standardní služby a aplikačně specifické služby Reakční doba Doba odpovědi na požadavek a vyřešení požadavku Sleva z ceny Sleva z ceny služby poskytnutá Poskytovatelem Objednateli v důsledku snížení kvality poskytovaných služeb v rámci Vyhodnocovacího období Služby podpory Služby 2. a 3. úrovně podpory pro provozované systémy Parametry SLA Požadované parametry provozovaných služeb SD / ServiceDesk Softwarový nástroj sloužící k evidenci požadavků (ServiceDesk) Standardní služby Provozní služby společné pro všechny provozované aplikace Testovací scénář Sled kroků vykonávaných monitoring systémem Objednatele v rámci monitoringu parametrů SLA poskytovaných služeb Typ rozhraní Podoba rozhraní mající vliv na parametry a měřící body Úroveň služby Míra a kvalita poskytované služby v kategoriích Vyhodnocení kvality Postup a pravidla pro vyhodnocení kvality poskytovaných služeb Vyhodnocovací období Jeden kalendářní měsíc, nestanoví-li smlouva nebo KL jinak Výpadek rozhraní Časový interval, ve kterém je rozhraní dle Monitoringu nedostupné Vyřešení Je doba od evidence požadavku až do dosažení stavu vyřešení požadavku a nahlášení řešení Poskytovatelem, evidovaná v SD nástroji Objednatele, není-li dále uvedeno jinak. Význam rozhraní / Koeficient významu rozhraní Je koeficient vyjadřující důležitost rozhraní pro poskytování služby, který je zohledněn př...
Měřící bod. Místo sběru dat pro výpočet ukazatelů. Měřící body a výpočet ukazatelů Body pro sběr dat sloužících k výpočtu ukazatelů a postup výpočtu ukazatelů. Monitoring Jak je tento pojem definován v čl. 10.1 Smlouvy. Nabídka Jak je tento pojem definován v odst. 6.1 Smlouvy. Nálehavost Význam požadavků stanovený Objednatelem a definující prioritu požadavku. Název služby Název příslušného katalogového listu. Obecné parametry služeb Jak je tento pojem definován v odst. 3.2 Smlouvy. Odpověď Maximální doba, za kterou dojde k reakci Poskytovatele na nový požadavek . Open Source Software Jak je tento pojem definován v odst. 20.8 Smlouvy. Paušální KL Jak je tento pojem definován v odst. 3.2.1 Xxxxxxx. Paušální služby Jak je tento pojem definován v odst. 3.2.1 Xxxxxxx. Podíl odezvy v limitu Jak je tento pojem definován v čl. 14 (KL PDS-001) přílohy č. 2 Xxxxxxx. Pomocný nástroj Jak je tento pojem definován v odst. 19.2 Smlouvy. Požadavek na poskytnutí Ad hoc služeb Jak je tento pojem definován v odst. 6.2 Smlouvy. Pracovní dny Pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu podle § 3 zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Překážky vylučující povinnost k náhradě újmy Jak je tento pojem definován v odst. 25.2 Smlouvy. Provozní doba systému Doba, po kterou systém má být smluvně dostupný (pro účely výpočtu plnění SLA parametrů). Provozovatel monitoringu Jak je tento pojem definován v odst. 10.2 Smlouvy.
Měřící bod. Místo sběru dat pro výpočet ukazatelů Měřící body a výpočet ukazatelů Body pro sběr dat sloužících k výpočtu ukazatelů a postup výpočtu ukazatelů Monitoring Jak je tento pojem definován v odst. 11.1 Smlouvy Nabídka Jak je tento pojem definován v odst. 6.2 Smlouvy Název rozhraní Název příslušného rozhraní využívaný napříč celou provozní dokumentací Název služby Název příslušného katalogového listu Obecné parametry služeb Jak je tento pojem definován v odst. 3.22 Xxxxxxx. Odezva Doba odezvy na požadavek vznesený prostřednictvím rozhraní Odstávky Vzájemně odsouhlasená plánovaná nedostupnost Služby dle KL Odpověď Maximální doba, za kterou dojde k reakci Poskytovatele na nový požadavek Open Source Software Jak je tento pojem definován v odst. 22.8 Smlouvy Označení služby Písmenné označení katalogového listu, jednotlivé zkratky odkazují na obsah KL Paušální KL Jak je tento pojem definován v odst. 3.2 Smlouvy Paušální služby Jak je tento pojem definován v odst. 3.2 Smlouvy Podíl odezvy v limitu Procentuální zastoupení časových intervalů s odezvou v limitu na celkové provozní době rozhraní ve vyhodnocovacím období Pomocný nástroj Jak je tento pojem definován v odst. 21.2 Smlouvy Popis požadovaných činností Výčet činností požadovaných v rámci služby Požadavek na poskytnutí Ad hoc služeb Jak je tento pojem definován v odst. 6.3 Smlouvy. Pracovní dny Pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu podle § 3 zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů Překážky vylučující povinnost k náhradě újmy Jak je tento pojem definován v odst. 27.2 Smlouvy.
Examples of Měřící bod in a sentence
Rozsah poskytování Služby 8x5 Odezva 90 minut na požadavky v Service Desku Obnovení Služby Není relevantní Měřící bod Service Desk Objednatele Objem poskytované Služby Dle objednávky Platební podmínky Platba se uskutečňuje jednou měsíčně na základě faktury od Poskytovatele vystavené podle Objednatelem odsouhlasených a podepsaných akceptačních protokolů na vykázané činnosti a s cenami služeb dle této Smlouvy.
Rozsah poskytování Služby 10x5 Odezva Podle 5.3.1. této přílohy – Priorita 3 Obnovení Služby Podle 5.3.1. této přílohy – Priorita 3 Měřící bod Data z Wily v monitoringu Objednatele Platební podmínky Paušální měsíční platba Sleva z ceny Podle čl.
Rozsah poskytování služby 8x5 Odezva NBD Obnovení služby Není relevantní Měřící bod Service desk Objem poskytované služby Dle objednávky Poznámka Platební podmínky Paušální kvartální platba.
Rozsah poskytování služby 8x5 Odezva 2 BD Obnovení služby Není relevantní Měřící bod Service desk Objem poskytované služby Xxx 1 člověkoden za kalendářní měsíc, nad tento rámec dle objednávky.
Rozsah poskytování služby 24x7, 99%, odeslání potvrzení převzetí požadavku e-mailem do 10 min Odezva Není relevantní Obnovení služby Není relevantní Měřící bod Service desk Objem poskytované služby Poznámka Platební podmínky Paušální kvartální platba Služba nezahrnuje Způsob dokladování Záznam v Service desku Poskytovatele Identifikace (ID) ROS11 Název služby Monitoring Popis služby Monitoring řešení, předávání hodnot a reportů do monitoringu SZR.
More Definitions of Měřící bod
Měřící bod. Aplikace, společné souborové úložiště MF, záznam v Service Desku Objem poskytované Služby Výpis ze Service Desku dle jednotlivých položek Platební podmínky Paušální čtvrtletní platba Způsob dokladování Záznamy v Service Desku, dokument s čtvrtletním vyhodnocením provedených služeb a prací v elektronické podobě schválený Objednatelem a dokladovaný oboustranně podepsaným Akceptačním protokolem. Příloha č. 1 – část 6 Katalogový list Služby Název Služby Podpora při provozování a údržbě IS APAO Služba v rámci záruky Ne Identifikace činnosti (IDCINN) APAO_01_06 Název činnosti Distribuce nových verzí aplikace
Měřící bod. Záznamy v lozích jednotlivých komponent klientské instance, checklist s realizovanými činnostmi podepsaný zástupcem klienta Objednatele Objem poskytované služby Dle checklistu pravidelných činností údržby odsouhlaseného mezi Objednatelem a Poskytovatelem Doplňující informace Platební podmínky Paušální měsíční platba Způsob dokladování Měsíční Záznam o provedených úkonech, checklisty podepsané zástupci klienta Objednatele
Měřící bod. EnviHELP (řešení 2. úrovně podpory) Sankce KPI_10: Sankce ve výši 500 Kč za každý případ porušení lhůt (viz výše). KPI_11: Jednorázová sankce ve výši 2.000 Kč při nenaplnění požadavku KP_11. Způsob dokladování Existence a statistiky tiketů dostupné v EnviHELPu. Pololetní výkaz KL EOZPF_06 se základní statistikou realizace této Služby a informací o plnění KPI_10, 11. Pololetní výkaz činností KL EOZPF_06 obsahuje minimálně: • Počet obdržených a vyřešených notifikací za konkrétní kalendářní měsíc. Poznámky Odhadovaný roční objem práce je 256 člověkohodin; průměrně cca 1 ČH hodina v Pracovní dny. Odhadovaný roční objem úkonů, resp. počet řešených dotazů je cca 400 vyřízených emailových (EnviHELP) dotazů, resp. 200 telefonátů s uživateli ročně. V rámci činnosti B: Tvorba/aktualizace 8–12 FAQ ročně. Maximální počet unikátních uživatelů (tazatelů), jež mohou prostřednictvím EnviHELP vznášet dotazy je cca 480. Překročení výše uvedených odhadů Objednatele nezakládá Poskytovateli právo na účtování vícenákladů. Nezbytné znalosti a dovednosti Poskytovatele: Praktická znalost práce s IS EOZPF – znalost uživatelské dokumentace, znalost workflow agendy evidence odnětí zemědělské půdy ze zemědělského půdního fondu, znalost struktury formulářů, editačních a přehledových nástrojů a parametrizace nastavení IS EOZPF. Osoba Poskytovatele provádějící tuto Službu musí být minimálně seznámena s uživatelskou příručkou (znalost struktury formulářů, editační a přehledových nástrojů a parametrizace nastavení IS EOZPF, aj.), a ideálně znát workflow, resp. administrativní procesy agendy evidence odnětí zemědělské půdy ze zemědělského půdního fondu. Poskytovatel měl možnost seznámit se s uživatelskou příručkou IS EOZPF před podpisem této Smlouvy, např. na základě žádosti o poskytnutí této dokumentace v rámci zadávacího řízení. Pro řešení požadavků koncových uživatelů Objednatel zřídí Poskytovateli účet v systému EnviHELP (xxxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx) v roli experta na 2. úrovni uživatelské podpory. EnviHELP je založen na technologii JIRA (xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx). Uživatelská dokumentace EnviHELP pro roli experta byla k dispozici Poskytovateli v rámci zadávacího řízení na vyžádání.
Měřící bod. Service Desk Objednatele, informační kanál výrobce (portál, informační email, apod.) Způsob dokladování Měsíční report o plnění KPI. Sleva z ceny 1000 Kč za každý den nad dobu pro Obnovení Služby stanovenou prioritou požadavku.
Měřící bod. Service Desk Kupujícího. Způsob dokladování Měsíční záznam o poskytnutí Služby s identifikací poskytnutých činností a služeb, rozpadu pracnosti, včetně elektronické verze záznamu ve standardním čitelném formátu. Minimální jednotkou pro dokladování pracnosti je hodina na jednoho člověka. Smluvní pokuty Stanoveny v článku 15.3. SMLOUVY O KOUPI NGFW (NEXT-GENERATION FIREWALL) A NA DODÁVKU SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB Objem poskytované Služby Objem, který je Kupující oprávněn čerpat, činí 384 člověkohodin za období dvou let po dobu trvání Podpory definované Smlouvou. Čerpání bude probíhat podle aktuálních potřeb Kupujícího.
Měřící bod. Service Desk Kupujícího, informační kanál výrobce (portál, informační email, apod.) Způsob dokladování Měsíční report o plnění KPI. Sleva z ceny Stanovena v článku 15.3. SMLOUVY O KOUPI NA DODÁVKU NGFW (NEXT-GENERATION FIREWALL) A NA DODÁVKU SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB Poznámka - Platební podmínky Paušální měsíční cena podle Xxxxxxx .
Měřící bod. Servisdesk, výpis z monitoringu dostupnosti Služby „Servisdesk, hot-line pro Objednatele“. Sankce Při porušení KPI_03 a/nebo KPI_04 je uplatněna jednorázová sankce ve výši 1.000 Kč za každý takový případ. Způsob dokladování Pololetní Výkaz KL BI_02 se základní informací o provozu a dostupnosti Služby „Servisdesk, hot- line pro Objednatele“ dle KPI_03 a KPI_04 (graf z monitoringu, resp. statistika dostupnosti Servisdesku z monitorovacího nástroje Dodavatele). Zpracování výkazů je součástí paušální roční sazby dle odst. 10.1 Smlouvy BI_03). Poznámky Služba „Servisdesk, hot-line pro Objednatele“ je sdílenou službou pro ostatní služby Zajištění vybraných provozních služeb.