Odstranění vady. Nebude-li mezi Objednatelem a Zhotovitelem dohodnuto písemně jinak (např. v reklamačním protokolu), zavazuje se Zhotovitel odstranit vadu Díla při uplatnění práva dle odst. 5.3 písm. a), b), a/ nebo c) tohoto článku Obchodních podmínek, nejpozději do 10 kalendářních dní od uplatnění práva. Zhotovitel je povinen odstranit vadu Díla i v případě, kdy namítá, že za vadu není odpovědný, a/nebo že se o vadu nejedná. Objednatel je oprávněn Zhotoviteli závazně stanovit způsob odstranění vady Díla (stanovit způsob a rozsah opravy). Tímto není, jakkoliv dotčena povinnost Zhotovitele upozornit v písemné formě bez zbytečného odkladu Objednatele na nevhodný způsob jím určeného způsobu opravy (odstranění) vady. Objednatel má právo na plné náklady Zhotovitele sám anebo prostřednictvím jím (Objednatelem) určené třetí osoby, odstranit jakoukoliv vadu Díla, pokud nebyla Zhotovitelem vada odstraněna nejpozději do 10 kalendářních dní po jejím oznámení Zhotoviteli, nebyla-li ujednána mezi Objednatelem a Zhotovitelem v rámci reklamace vady lhůta odlišná (např. v reklamačním protokolu). Veškeré náklady, které vznikly Objednateli s odstraněním vady Díla vč. nákladů, které vznikly Objednateli s odstraněním vady Díla prostřednictvím třetí osoby (tzn. zejména zaplacení ceny za odstranění vady Díla třetí osobě Objednatelem), nese ke své tíži zcela Zhotovitel a tyto je povinen nahradit Objednateli. Zhotovitel se zavazuje veškeré náklady vynaložené Objednatelem na odstranění vady Díla v plném rozsahu Objednateli na jeho výzvu uhradit nejpozději do 15 kalendářních dní od doručení výzvy. Právo Objednatele uplatnit vůči Zhotoviteli namísto práva na odstranění vady právo podle odst. 5.4 písm. d) tohoto článku Obchodních podmínek, je zachováno i v případě, že vada Díla byla odstraněna Objednatelem nebo jím určenou třetí osobou.
Odstranění vady. Zhotovitel započne s odstraněním vady nebránící užívání díla 5 pracovních dnů ode dne doručení oznámení o vadě, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. V případě havárie nebo vady bránící provozu díla započne s odstraněním vady do 24 hod. ode dne uplatnění vady. Objednatel je povinen umožnit zhotoviteli odstranění vady. Objednatel je povinen zajistit během odstraňování záruční vady přítomnost svého zástupce. V případě, že zhotovitel nezačne s odstraněním vady dle tohoto článku, je objednatel oprávněn objednat odstranění vady u jiné firmy. Zhotovitel je povinen uhradit náklady na odstranění vady, a to do 14 dnů od předložení jejich vyúčtování objednatelem. Provedenou opravu vady zhotovitel objednateli předá. Na provedenou opravu poskytne zhotovitel záruku uvedenou v odst. 4. tohoto článku smlouvy. Běh této záruční lhůty neskončí uplynutím záruční lhůty uvedené v odst. 4 tohoto článku smlouvy. V případě vzniku škody při odstraňování záruční vady je zhotovitel povinen ji nahradit v plné výši, a to do tří dnů od jejich uplatnění objednatelem.
Odstranění vady s dobou zahájení oprav do 4 pracovních hodin a odstraněním vady do 16 pracovních hodin. Nekritická vada, provoz je problémem ovlivněn, ale lze provozovat bez výrazného omezení.
Odstranění vady s dobou zahájení oprav do 8 pracovních hodin a odstraněním vady do 40 pracovních hodin. Tyto termíny lze v jednotlivých případech po vzájemné dohodě odpovědných osob obou stran prodloužit. Taková dohoda musí být vždy zaznamenána v systému Helpdesk. Specifickým záznamem, který lze vložit do Helpdesku je Námět na rozvoj Dodavatel bude tyto náměty vyhodnocovat a dle plošného přínosu do následujícího sestavení. Dodavatel má právo předmětné náměty odmítnout.
Odstranění vady. Společnost Innomotics odstraní veškeré vady tím, že v přiměřené lhůtě znovu poskytne Služby (na místě nebo na dálku).
Odstranění vady nejpozději do 40 pracovních hodin od jejího oznámení dodavateli,
Odstranění vady. Bez ohledu na rozlišení na podstatné a nepodstatné porušení smlouvy, má prodávající tak či tak v obou případech právo na odstranění vady. Mezi ustanoveními týkajícími se podstatného a nepodstatného porušení smlouvy existuje rozdíl v tom, že zatímco u podstatného porušení jsou rozlišovány dvě možnosti pro nápravu odstranění vady (1. dodání nové věci bez vady nebo dodání chybějící věci, 2. oprava věci), v případě nepodstatného porušení zákon pracuje pouze s odstraněním vady bez jakékoli bližší specifikace. Důsledkem je rozdíl v osobě, jež bude činit volbu práva. V případě podstatného porušení smlouvy leží volba v souladu se zněním ustanovení § 2106 odst. 2 OZ na kupujícím, přičemž u nepodstatného porušení smlouvy zřejmě s prismatem chybějící specifikace svědčí prodávajícímu.129 Co se týče opravení věci, pro vadu etického rázu bude charakteristické, že nepůjde u konkrétní věci přímo opravit.130 Samotná etická vada bude zpravidla spočívat ve způsobu výroby, materiálovém složení nebo dalších faktorech, jejichž oprava nepřipadá v úvahu. V potaz připadá tak pouze dodání věci nové (tedy její výměna). Také výměna za věc novou může však představovat komplikaci, neboť dodání věci vadné nemusí být izolovaným incidentem. Může se jednat o chybu systémovou, při níž dodavatel pozbyl schopnosti zajistit dodržování etických standardů (či možnosti učinit tak bez dodatečných nákladů) a nejedná se tedy o ojedinělý přešlap způsobený například použitím nevyhovujícího materiálu. Při takových okolnostech může být pro kupujícího přínosnější obstarat si věc od jiného prodávajícího. Pokud chybí nezbytné dokumenty (jako např. certifikace) může připadat v úvahu jejich dodatečné dodání prodávajícím. Případně se také nabízí možnost, aby si certifikaci zajistil kupující sám či prostřednictvím třetí osoby. Pokud by došlo k druhé variantě, je v této souvislosti otázkou, na základě jakého titulu (a pomocí jakého mechanismu) by mohl kupující žádat náhradu nákladů vzniklých takovým způsobem. Logickou odpovědí se zdá uplatnění náhrady škody.131 bezpečnostním předpisům. Je nutné poznamenat, že tyto vady spočívají v překážce pro užití věci je odlišuje od případného rozporu s etickými standardy, byť rovněž právně zakotvenými.
Odstranění vady. Odstranění závady probíhá buď výměnou vadného dílu (pokud jde o vadu HW), nebo zprovozněním záložního serveru. Způsobila-li závada ztrátu dat, dochází k jejich obnovení ze zálohy Za odstranění Vady je též považováno snížení kategorie Vady, přičemž lhůta pro odstranění Vady v této snížené kategorii se počítá od okamžiku nahlášení Vady v původní kategorii.
Odstranění vady. Po řádném oznámení vady v souladu s předcházejícím článkem 10.2 musí Dodavatel vadu
Odstranění vady. Dodavatel je vždy oprávněn odstranit vady výměnou vadného předmětu plnění za bezvadný či odstranit vady předmětu plnění přednostně před uplatněním nároku zákazníka na přiměřenou slevu předmětu plnění nebo odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, v případě, že to povaha vady na předmětu plnění umožňuje. Zákazník je povinen uplatnit svůj nárok ze záruky na předmětu plnění nejpozději do 2 let od převzetí předmětu plnění. Ustanovení v článku 6 a 8.4 těchto VOP se použijí obdobně i na odpovědnost dodavatele za dodání vadného předmětu plnění a uplatňování nároků z vadného plnění. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující mimo výše uvedené právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, odstoupení od smlouvy, nebo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, které právo si zvolil bezodkladně při převzetí předmětu plnění, nejpozději však do 5 dnů od zjištění vady. Zvolené právo může zákazník změnit pouze v případě udělení souhlasu dodavatele se změnou uplatněného nároku z vadného plnění. Nárok na zaplacení kupní ceny není uplatněním nároku z vadného plnění dotčen.