Common use of Podmínky poskytování servisu Clause in Contracts

Podmínky poskytování servisu. Zhotovitel je schopen zajistit servisní služby pro všechny systémy uvedené v příloze č. 1 této smlouvy a je schopen doložit odbornost servisních techniků aktuálně vykonávajících servis certifikátem výrobce nebo osvědčením dle aktuálních požadavků výrobce opravňujícím technika k servisní činnosti na konkrétně servisovaném systému. V příloze č. 2 této smlouvy je seznam techniků a uvedena jejich odbornost, která byla doložena certifikátem nebo osvědčením výrobce, získaným před uzavřením této smlouvy. Pokud Zhotovitel vyšle k výkonu práce technika, jehož odbornost k provádění servisu daného systému nebyla doložena před uzavřením této smlouvy, je povinen jeho kvalifikaci doložit před nástupem technika k provedení servisní dodávky. Certifikát nebo osvědčení výrobce v tomto případě zašle Xxxxxxxxxx odpovědné osobě objednatele. Požadavky na servisní služby, kromě plánovaných servisních služeb dle čl. III(5)(a), bude odpovědná osoba Objednatele zasílat přes webový formulář Zhotovitele. Servisní požadavek bude obsahovat identifikaci přístroje (PN nebo značení Objednatele, které je uvedeno v příloze č.1 této smlouvy), sériové číslo modulu nebo systému, kterého se servisní požadavek týká a kontakt na odesílatele požadavku (e-mail, telefon). V servisním požadavku bude také uveden kontakt na osobu, která bude ze strany Objednatele odpovědná za komunikaci s technikem (v opačném případě bude servisní technik za účelem diagnostiky kontaktovat odesílatele servisního požadavku). Zhotovitel zajistí webové rozhraní, kde bude umístěn interaktivní webový formulář, prostřednictvím kterého jsou zasílány servisní požadavky. Obdržení servisního požadavku bude za účelem zvýšení právní jistoty stran smlouvy potvrzeno automaticky generovanou emailovou zprávou. V případě dočasné nefunkčnosti webového rozhraní lze odeslat servisní požadavek se všemi výše uvedenými náležitostmi elektronickou poštou na adresu  , případně telefonicky. Pokud není stanoveno jinak, časové limity (odezvy) specifikované dále probíhají vždy v rámci nejbližších pracovních dnů. Kontakt a servisní činnosti budou probíhat v pracovní dny v pracovní dobu (8:00 – 16:00), pokud se obě strany nedohodnou jinak. Zhotovitel bude při plnění díla postupovat dle požadavků Objednatele. K provedení servisních služeb bude Zhotovitel používat výhradně nové a originální náhradní díly výrobce, alternativně lze dle povahy a rozsahu servisu za podmínek této smlouvy použít možnost služby repase modulů zajištěné výrobcem.

Podmínky poskytování servisu. Zhotovitel 1. Poskytovatel se zavazuje na základě Dílčí smlouvy, jejímž předmětem je schopen zajistit servisní služby pro všechny systémy uvedené poskytování Xxxxxxx, poskytovat Objednateli Servis za účelem odstraňování vad a jiných odchylek fungování Software (dále jen „Odchylka“) od vlastností Software sjednaných v příloze č. 1 této smlouvy Rámcové smlouvě a je schopen doložit odbornost servisních techniků aktuálně vykonávajících servis certifikátem výrobce nebo osvědčením dle aktuálních požadavků výrobce opravňujícím technika k servisní činnosti na konkrétně servisovaném systémuDílčí smlouvě. V příloze čpřípadě, že se Poskytovatel zavázal poskytovat Xxxxxx, nepoužije se ustanovení článku IV. 2 této Rámcové smlouvy je seznam techniků o odstraňování vad Software. 2. Servis spočívá v poskytnutí služeb takového charakteru a uvedena jejich odbornosttakovým způsobem, aby byly Odchylky odstraněny v co nejkratších termínech, které jsou určené v závislosti na závažnosti Odchylky. 3. Ohlášení Odchylky musí obsahovat popis a projevy problému, jméno a telefon osoby, která byla doložena certifikátem nebo osvědčením výrobceproblém ohlásila, získaným před uzavřením této smlouvy. Pokud Zhotovitel vyšle k výkonu práce technika, jehož odbornost k provádění servisu daného systému nebyla doložena před uzavřením této smlouvy, je povinen jeho kvalifikaci doložit před nástupem technika k provedení označení Objednavatele a servisní dodávky. Certifikát nebo osvědčení výrobce v tomto případě zašle Xxxxxxxxxx odpovědné osobě objednatele. Požadavky na servisní služby, kromě plánovaných servisních služeb dle čl. III(5)(a), bude odpovědná osoba Objednatele zasílat přes webový formulář Zhotovitele. Servisní požadavek bude obsahovat identifikaci přístroje (PN nebo značení Objednatelečíslo, které je uvedeno v příloze č.1 této smlouvy), sériové číslo modulu nebo systému, kterého se servisní požadavek týká a kontakt Dílčísmlouvě. 4. Ohlášení Odchylky je Objednatel povinen učinit písemně na odesílatele požadavku (e-mailmailovou adresu uvedenou v Projektovém listu. Poskytovatel problém posoudí a písemně sdělí Objednateli, telefon)zda se jedná o Odchylku a stanoví další postup v souladu s touto Rámcovou smlouvou. 5. V servisním požadavku bude také uveden kontakt Poskytovatel pro účely poskytování Servisu rozlišuje následující úrovně Odchylek v návaznosti na osobujejich stupeň závažnosti: Kritická Software nelze použít ke Sjednanému účelu ani prostřednictvím jednoho Podporovaného způsobu komunikace. Hlavní Software lze použít ke Sjednanému účelu pouze prostřednictvím některých Podporovaných způsobů komunikace. Vedlejší Software lze použít ke Sjednanému účelu prostřednictvím všech Podporovaných způsobů komunikace, která bude ze strany vyskytují se však chyby ve statistikách, které má Software vykazovat, a jiných součástech Software, které mají usnadňovat řízení provozu Objednatele. 6. Zařazení Odchylky do výše uvedených kategorií závisí výhradně na uvážení Poskytovatele. Poskytovatel není povinen ohlášený problém odstranit, pokud vyhodnotí, že se nejedná o Odchylku. O tomto je povinen Objednatele odpovědná za komunikaci s technikem (v opačném případě bude servisní technik za účelem diagnostiky kontaktovat odesílatele servisního požadavku)písemně informovat.. 7. Zhotovitel zajistí webové rozhraní, kde bude umístěn interaktivní webový formulář, prostřednictvím kterého jsou zasílány servisní požadavky. Obdržení servisního požadavku bude za účelem zvýšení právní jistoty stran smlouvy potvrzeno automaticky generovanou emailovou zprávou. V případě dočasné nefunkčnosti webového rozhraní lze odeslat servisní požadavek Pro účely poskytování Servisu se všemi výše uvedenými náležitostmi elektronickou poštou na adresu  , případně telefonicky. Pokud není stanoveno jinak, časové limity (odezvy) specifikované dále probíhají vždy v rámci nejbližších pracovních dnů. Kontakt a servisní činnosti budou probíhat rozlišují následující období: Pracovní doba: v pracovní dny od 8:31 do 16:30 Mimopracovní doba: v pracovní dobu (8:00 – 16:00), pokud se obě strany nedohodnou jinakdny od 16:31 do 8:30 víkendy a státem uznané svátky od 00:01 do 24:00 v příslušné kalendářní dny 8. Zhotovitel bude při plnění díla postupovat dle požadavků Objednatele. K provedení servisních služeb bude Zhotovitel používat výhradně nové a originální náhradní díly výrobce, alternativně lze dle povahy a rozsahu servisu za podmínek této smlouvy použít možnost služby repase modulů zajištěné výrobcem.Postup odstraňování Odchylek je následující:

Podmínky poskytování servisu. Zhotovitel je schopen zajistit servisní služby pro všechny systémy uvedené 1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli Servis za účelem odstraňování vad a jiných odchylek fungování Software (dále jen „Odchylka“) od vlastností Software sjednaných v příloze čtéto Smlouvě. 2. 1 této smlouvy Servis spočívá v poskytnutí služeb takového charakteru a je schopen doložit odbornost servisních techniků aktuálně vykonávajících servis certifikátem výrobce nebo osvědčením dle aktuálních požadavků výrobce opravňujícím technika k servisní činnosti takovým způsobem, aby byly Odchylky odstraněny v co nejkratších termínech, které jsou určené v závislosti na konkrétně servisovaném systémuzávažnosti Odchylky. 3. V příloze č. 2 této smlouvy je seznam techniků Ohlášení Odchylky musí obsahovat popis a uvedena jejich odbornostprojevy problému, jméno a telefon osoby, která byla doložena certifikátem nebo osvědčením výrobceproblém ohlásila, získaným před uzavřením této smlouvy. Pokud Zhotovitel vyšle k výkonu práce technika, jehož odbornost k provádění servisu daného systému nebyla doložena před uzavřením této smlouvy, je povinen jeho kvalifikaci doložit před nástupem technika k provedení označení Objednavatele a servisní dodávky. Certifikát nebo osvědčení výrobce v tomto případě zašle Xxxxxxxxxx odpovědné osobě objednatele. Požadavky na servisní služby, kromě plánovaných servisních služeb dle čl. III(5)(a), bude odpovědná osoba Objednatele zasílat přes webový formulář Zhotovitele. Servisní požadavek bude obsahovat identifikaci přístroje (PN nebo značení Objednatelečíslo, které je uvedeno v příloze č.1 č. 2 k této smlouvy), sériové číslo modulu nebo systému, kterého se servisní požadavek týká a kontakt Smlouvě. 4. Ohlášení Odchylky je Objednatel povinen učinit písemně na odesílatele požadavku (e-mailmailovou adresu uvedenou v příloze č. 2 k této Smlouvě. Poskytovatel problém posoudí a písemně sdělí Objednateli, telefon)zda se jedná o Odchylku a stanoví další postup v souladu s touto Smlouvou. 5. V servisním požadavku bude také uveden kontakt Poskytovatel pro účely poskytování Servisu rozlišuje následující úrovně Odchylek v návaznosti na osobujejich stupeň závažnosti: Úroveň Odchylky Popis Odchylky Kritická Software nelze použít v plném rozsahu ke Sjednanému účelu ani prostřednictvím jednoho Podporovaného způsobu komunikace. Není k dispozici maximální zaručená propustnost technologie v jeden okamžik vzhledem k počtu hovorů. Hlavní Software lze použít v plném rozsahu ke Sjednanému účelu pouze prostřednictvím některých Podporovaných způsobů komunikace. Vedlejší Software lze použít ke Sjednanému účelu prostřednictvím všech Podporovaných způsobů komunikace, která bude ze strany vyskytují se však chyby ve statistikách, které má Software vykazovat, a jiných součástech Software, které mají usnadňovat řízení provozu Objednatele. 6. Zařazení Odchylky do výše uvedených kategorií závisí výhradně na uvážení Poskytovatele. Poskytovatel není povinen ohlášený problém odstranit, pokud vyhodnotí, že se nejedná o Odchylku. O tomto je povinen Objednatele odpovědná za komunikaci s technikem (v opačném případě bude servisní technik za účelem diagnostiky kontaktovat odesílatele servisního požadavku)písemně informovat. 7. Zhotovitel zajistí webové rozhraní, kde bude umístěn interaktivní webový formulář, prostřednictvím kterého jsou zasílány servisní požadavky. Obdržení servisního požadavku bude za účelem zvýšení právní jistoty stran smlouvy potvrzeno automaticky generovanou emailovou zprávou. V případě dočasné nefunkčnosti webového rozhraní lze odeslat servisní požadavek Pro účely poskytování Servisu se všemi výše uvedenými náležitostmi elektronickou poštou na adresu  , případně telefonicky. Pokud není stanoveno jinak, časové limity (odezvy) specifikované dále probíhají vždy v rámci nejbližších pracovních dnů. Kontakt a servisní činnosti budou probíhat rozlišují následující období: Pracovní doba: v pracovní dny od 8:00 do 16:00, mimopracovní doba: v pracovní dobu (8:00 – 16:00), pokud se obě strany nedohodnou jinakdny od 16:01 do 7:59. Zhotovitel bude při plnění díla postupovat dle požadavků ObjednateleVíkendy a státem uznané svátky: od 00:00 do 23:59 v příslušné kalendářní dny. 8. K provedení servisních služeb bude Zhotovitel používat výhradně nové a originální náhradní díly výrobce, alternativně lze dle povahy a rozsahu servisu za podmínek této smlouvy použít možnost služby repase modulů zajištěné výrobcem.Postup odstraňování Odchylek je následující: