Common use of Podpora Clause in Contracts

Podpora. 1.1 Popis servisnej služby Podpora je uvedený v Tabuľke č. 1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať servisnú službu Podpora v súlade s Tabuľkou č. 1 tejto prílohy. 1.2 Servisná služba Podpora poskytovaná poskytovateľom objednávateľovi zahrňuje aj koordináciu a riadenie poskytovania servisu poskytovaných objednávateľovi podľa tejto zmluvy. 1.3 Poskytovateľ v rámci servisnej služby Podpora bude vykonávať odsúhlasenie zmien a/alebo rozšírení DWDM technológie odovzdaných objednávateľom nasledujúcim alebo iným vzájomne odsúhlaseným postupom. Postup odsúhlasenia zmien poskytnutých objednávateľom: 1.3.1 objednávateľ zaeviduje písomnú požiadavku na vykonanie zmien a/alebo rozšírení a popíše požadované zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie. 1.3.2 poskytovateľ posúdi a potvrdí správnosť popisu navrhovanej zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie, prípadne ho doplní a dodá postup na vykonanie zmeny a/alebo rozšírenia v DWDM technológii, prípadne požiada objednávateľa o doplnenie. 1.3.3 objednávateľ v zmysle poskytovateľom dodaného postupu zrealizuje navrhovanú zmenu a/alebo rozšírenie DWDM technológie. 1.3.4 v prípade úspešného vykonania zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie objednávateľ potvrdí správnosť vykonanej činnosti. 1. Poskytovanie konzultácií (telefonicky, e- mailom) súvisiacich s problematikou funkcionality, administrácie, prevádzky DWDM technológie a jej častí, pri zmenách konfigurácie DWDM technológie Žiadosť - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni 2. Poskytovanie informácie o prípadných predporuchových a poruchových stavoch DWDM technológie a bezodkladné informovanie objednávateľa o závažných bezpečnostných zraniteľnostiach v dodaných zariadeniach (s CVSSv3 skóre aspoň 7, alebo ktoré ako závažné označil Zistenia - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni výrobca), vrátane návrhu plánu na ich odstránenie v infraštruktúre objednávateľa 3. Predkladanie návrhov na zlepšenie výkonnosti DWDM technológie Kalendár 1 x ročne

Podpora. 1.1 Popis servisnej služby Servisní podpora od dodavatele Telefonní podpora při řešení systémových incidentů a problémů spojených se specifikovanými SW a HW prostředky do lhůty uvedené dále po nahlášení problému na HelpDesk dodavatele. Vyžaduje-li situace zásah u objednatele, zajištění příjezdu technika na místo do lhůty uvedené dále od nahlášení problému na HelpDesk dodavatele. Dodavatel garantuje odstranění problému nejpozději do lhůty uvedené dále po nahlášení problému na HelpDesk dodavatele. Podpora je uvedený po e-mailu při řešení provozních problémů. Garance vyřešení problému na místě u objednatele v Tabuľke č. 1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať servisnú službu Podpora v súlade s Tabuľkou č. 1 tejto prílohy. 1.2 Servisná služba Podpora poskytovaná poskytovateľom objednávateľovi zahrňuje aj koordináciu případě vadného HW, odvoz vadného a riadenie poskytovania servisu poskytovaných objednávateľovi podľa tejto zmluvy. 1.3 Poskytovateľ v rámci servisnej služby Podpora bude vykonávať odsúhlasenie zmien a/alebo rozšírení DWDM technológie odovzdaných objednávateľom nasledujúcim alebo iným vzájomne odsúhlaseným postupom. Postup odsúhlasenia zmien poskytnutých objednávateľom: 1.3.1 objednávateľ zaeviduje písomnú požiadavku na vykonanie zmien a/alebo rozšírení a popíše požadované zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie. 1.3.2 poskytovateľ posúdi a potvrdí správnosť popisu navrhovanej zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológiedoručení nového HW, prípadne ho doplní a dodá postup na vykonanie zmeny a/alebo rozšírenia v DWDM technológii, prípadne požiada objednávateľa o doplnenie. 1.3.3 objednávateľ v zmysle poskytovateľom dodaného postupu zrealizuje navrhovanú zmenu a/alebo rozšírenie DWDM technológie. 1.3.4 v prípade úspešného vykonania zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie objednávateľ potvrdí správnosť vykonanej činnosti. 1. Poskytovanie konzultácií zajištění výměny u výrobce (telefonicky, e- mailom) súvisiacich s problematikou funkcionality, administrácie, prevádzky DWDM technológie a jej častí, pri zmenách konfigurácie DWDM technológie Žiadosť - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni 2. Poskytovanie informácie o prípadných predporuchových a poruchových stavoch DWDM technológie a bezodkladné informovanie objednávateľa o závažných bezpečnostných zraniteľnostiach v dodaných zariadeniach (s CVSSv3 skóre aspoň 7, alebo ktoré ako závažné označil Zistenia - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni výrobcapři opravě budou použity vždy nové díly), vrátane návrhu plánu a to následující pracovní den od nahlášení závady (dle podmínek výrobce). Poskytování veškerých aktualizací dodaného SW (nové verze, opravné verze, bezpečnostní záplaty), a to do 5 pracovních dnů od uveřejnění příslušné aktualizace (pokud k aktualizaci nebude mít objednatel přístup). Přímá pomoc při aplikaci nových verzí SW, řešení případných problémů při instalaci na ich odstránenie servery ČNB na místě u objednatele, a to do 5 pracovních dnů od obdržení požadavku objednatele, pokud se pověřené osoby smluvních stran nedomluví jinak. Provedení upgrade SW (na základě požadavku objednatele) jedenkrát ročně, a to do 20 pracovních dnů od obdržení požadavku objednatele. Komunikace dodavatele s výrobcem při řešení ticketů založených při řešení uvedených problémů, případná eskalace těchto problémů. Garance vyřešení problémů v infraštruktúre objednávateľa 3časech definovaných dle klasifikace jejich závažnosti (dále uvedeno). Predkladanie návrhov Obnova řešení ze zálohy (zálohu zajišťuje objednatel na zlepšenie výkonnosti DWDM technológie Kalendár 1 x ročnezákladě písemných instrukcí dodavatele) Problém ohlašuje oprávněná osoba objednatele na HelpDesk dodavatele, e-mailem nebo telefonicky na linku dispečinku dodavatele. Náhradní způsob ohlášení problému je prostřednictvím webu do interního incident management systému. V případě telefonického nahlášení problému musí neprodleně následovat zaslání popisu e-mailem. Hlášení problému (včetně závad) musí obsahovat datum a čas hlášení, místo, adresu a jméno kontaktní osoby, která problém nahlásila, stručný popis problému. Problém se hlásí na HelpDesk: Telefon: ………. (v pracovních dnech od 8:00 do 18:00 hod.) ………. (mimo pracovní dobu) (doplní dodavatel) E-mail: ………. (doplní dodavatel) www stránky aplikace helpdesk: ………. (doplní dodavatel) Problémy jsou hlášeny pouze oprávněnými osobami objednatele: V případě změny v údajích uvedených výše je příslušná smluvní strana povinna tuto změnu ohlásit bez zbytečného odkladu druhé smluvní straně, přičemž změna je v takovém případě účinná okamžikem oznámení změny, a to bez nutnosti uzavření dodatku k této smlouvě.

Podpora. 1.1 Popis servisnej služby Podpora je uvedený v Tabuľke č6.4.1. 1Poskytovatel používá Objednatelem provozovanou elektronickou evidenci všech Hlášení (HelpDesk), nebude-li ve výzvě Objednatele dle článku 2.1 Servisní smlouvy uveden požadavek Objednatele na provozování HelpDesku Poskytovatelem, reakcí na ně a způsobů vyřešení po celou dobu trvání Servisní smlouvy. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať servisnú službu Podpora v súlade s Tabuľkou č. 1 tejto prílohyV evidenci vede informace o tom, kdy bylo vznešeno Hlášení, kdo jej vznesl, jaký byl jeho obsah, kdo jej vyřizoval, kdy bylo na Hlášení reagováno a kdy a jak byl požadavek vyřešen. 1.2 Servisná služba Podpora poskytovaná poskytovateľom objednávateľovi zahrňuje aj koordináciu 6.4.2. HelpDesk slouží jako provozní deník - on-line přístupná, strukturovaná a riadenie poskytovania servisu poskytovaných objednávateľovi podľa tejto zmluvyprůběžně naplňovaná dokumentace vedená Poskytovatelem, plně auditovaná s kompletní historií. 1.3 Poskytovateľ 6.4.3. Provoz HelpDesku i s historií hlášení Incidentů zajistí Objednatel v režimu 24/7, pokud nebude dohodnuto při realizaci jinak. Objednatel standardně používá HelpDesk OTRS. 6.4.4. Poskytovatel je organizačně, odborně a kapacitně připraven řešit požadavky a podporu celého Webového portálu. 6.4.5. Je dodržována klasifikace Hlášení na: a. Běžný servisní požadavek - Hlášení Objednatele týkající se provozu, Podpory nebo Údržby, běžné technické požadavky, žádosti o drobné úpravy nebo servisní zásahy a jiné podobné požadavky, které nejsou ohlášením Incidentu ani Dotazem. b. Dotaz - žádosti o radu, týkající se méně obvyklých scénářů práce s administrací nebo integracemi, jehož řešení obvykle není zachyceno v uživatelské dokumentaci. Typicky se jedná o technickou podporu při správě obsahu, konzultační podporu Objednatele. c. Incident kategorie C (drobná závada) - Webový portál vykazuje vady a chyby, které však neomezují jeho funkčnost. Jedná se zejména o vady v zobrazení prvků uživatelského rozhraní, jako je posunuté tlačítko, překlepy apod. d. Incident kategorie B (nekritické závady nikoliv drobné) - Webový portál vykazuje vady a chyby, které částečně omezují jeho funkčnost, ale které přímo neohrožují či nesnižují ve významné míře naplňování cílů Projektu dle Xxxxxxx o dílo. Vady způsobené Incidentem kategorie B lze obejít použitím jiného postupu v rámci servisnej služby Podpora bude vykonávať odsúhlasenie zmien a/alebo rozšírení DWDM technológie odovzdaných objednávateľom nasledujúcim alebo iným vzájomne odsúhlaseným postupom. Postup odsúhlasenia zmien poskytnutých objednávateľom: 1.3.1 objednávateľ zaeviduje písomnú požiadavku na vykonanie zmien a/alebo rozšírení a popíše požadované zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológieřešení nebo zásahem Poskytovatele. 1.3.2 poskytovateľ posúdi e. Incident kategorie A (kritické závady) - Webový portál vykazuje vady a potvrdí správnosť popisu navrhovanej zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológiechyby, prípadne ho doplní a dodá postup na vykonanie zmeny a/alebo rozšírenia v DWDM technológiikteré způsobují jeho nefunkčnost či nefunkčnost jeho podstatných či kritických částí nebo byla ve Webovém portálu objevena bezpečnostní slabina, prípadne požiada objednávateľa kvůli které byl odstaven. Dále se jedná o doplnenievady, které přímo ohrožují či snižují ve významné míře naplňování cílů Projektu dle Smlouvy o dílo. 1.3.3 objednávateľ 6.4.6. Požadavky, které řeší povinnosti Objednatele vyplývající z nařízení GDPR, které nebyly součástí uživatelského školení a současně je není možné uživatelsky vyřešit pomocí nástrojů, které poskytuje Objednateli Webový portál, jsou považovány za Incident kategorie B. 6.4.7. Doba poskytování Podpory je v zmysle poskytovateľom dodaného postupu zrealizuje navrhovanú zmenu a/alebo rozšírenie DWDM technológierežimu 5 x 10 hodin, tj. v pracovní dny, 10 hodin denně v době od 7.00 do 17.00. 1.3.4 6.4.8. Je dodržována reakční lhůta (převzetí Hlášení a zahájení řešení fyzickým člověkem, ne automatem) a lhůta pro odstranění Incidentu (či jiného Hlášení) od nahlášení závady (či jiného předmětu Hlášení) (Lhůta pro vyřešení). Lhůty začínají běžet v prípade úspešného vykonania zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie objednávateľ potvrdí správnosť vykonanej činnostiokamžiku oznámení Hlášení. 1. Poskytovanie konzultácií (telefonicky, e- mailom) súvisiacich s problematikou funkcionality, administrácie, prevádzky DWDM technológie a jej častí, pri zmenách konfigurácie DWDM technológie Žiadosť - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni 2. Poskytovanie informácie o prípadných predporuchových a poruchových stavoch DWDM technológie a bezodkladné informovanie objednávateľa o závažných bezpečnostných zraniteľnostiach v dodaných zariadeniach (s CVSSv3 skóre aspoň 7, alebo ktoré ako závažné označil Zistenia - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni výrobca), vrátane návrhu plánu na ich odstránenie v infraštruktúre objednávateľa 3. Predkladanie návrhov na zlepšenie výkonnosti DWDM technológie Kalendár 1 x ročne

Podpora. 1.1 Popis Pre účely tejto servisnej zmluvy sa pod službou podpora rozumie riešenie a odstránenie prevádzkových problémov kategorizovaných v bode 4. „Kategorizácia prevádzkových problémov“ ako „Iný problém“ a implementácia nových právnych predpisov a zmeny legislatívy platné v SR. 1.2 V rámci služby podpora bude poskytovateľ poskytovať vysvetlenia na otázky poverených používateľov Objednávateľa a poskytovať hodnotenia vplyvu prípadných požiadaviek objednávateľa na IS PAM. 1.3 Podpora je uvedený bude poskytovateľom poskytovaná prostredníctvom telefónu, elektronickou poštou alebo prostredníctvom zaevidovania problému typu „Iný problém“ v Tabuľke čIS SD určenom na zaznamenávanie prevádzkových problémov s dobou odozvy uvedenou v bode 5. 1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať servisnú službu Podpora v súlade s Tabuľkou č. 1 tejto prílohy. 1.2 Servisná služba 1.4 Podpora poskytovaná poskytovateľom objednávateľovi zahrňuje zahŕňa aj koordináciu a riadenie poskytovania servisu servisných služieb poskytovaných objednávateľovi podľa tejto servisnej zmluvy. 1.3 1.5 Poskytovateľ v rámci servisnej služby Podpora podpora bude vykonávať odsúhlasenie inštalovanie zmien a/alebo rozšírení DWDM technológie IS PAM odovzdaných objednávateľom do vývojového prostredia IS PAM zriadeného (inštalovaného) u poskytovateľa nasledujúcim alebo iným vzájomne odsúhlaseným postupom. Postup odsúhlasenia odovzdávania a zaraďovania zmien do vývojového prostredia poskytnutých objednávateľom: 1.3.1 objednávateľ 1.5.1 Objednávateľ zaeviduje písomnú prostredníctvom IS SD požiadavku na vykonanie zmien a/alebo rozšírení rozšírení, ktoré budú vykonané na vývojovom prostredí objednávateľom a popíše požadované zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológieIS PAM. 1.3.2 poskytovateľ 1.5.2 Poskytovateľ posúdi a potvrdí správnosť popisu navrhovanej zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie, prípadne ho doplní a dodá postup na vykonanie zmeny a/alebo rozšírenia v DWDM technológiiIS PAM, prípadne požiada objednávateľa o doplnenie. 1.3.3 objednávateľ 1.5.3 Objednávateľ v zmysle poskytovateľom dodaného postupu schváleného popisu zrealizuje navrhovanú zmenu a/alebo rozšírenie DWDM technológievo vývojovom prostredí. V prípade, že uvedená zmena bude zrealizovaná na vývojovom prostredí objednávateľa, poskytne ju objednávateľ na inštaláciu do vývojového prostredia poskytovateľa. 1.3.4 v prípade úspešného vykonania 1.5.4 Poskytovateľ odošle zmenu a/alebo rozšírenie na inštaláciu do testovacieho prostredia objednávateľa. 1.5.5 Objednávateľ vykoná akceptačné testovanie zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie objednávateľ potvrdí správnosť vykonanej činnostiv testovacom prostredí objednávateľa. 1. Poskytovanie konzultácií 1.5.6 V prípade úspešného otestovania zmeny a/alebo rozšírenia objednávateľ inštaluje (telefonicky, e- mailomnasadí) súvisiacich s problematikou funkcionality, administrácie, prevádzky DWDM technológie a jej častí, pri zmenách konfigurácie DWDM technológie Žiadosť - - V prac. dobe čase od 8.00 h otestovanú zmenu a/alebo rozšírenie do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni 2. Poskytovanie informácie o prípadných predporuchových a poruchových stavoch DWDM technológie a bezodkladné informovanie objednávateľa o závažných bezpečnostných zraniteľnostiach v dodaných zariadeniach (s CVSSv3 skóre aspoň 7, alebo ktoré ako závažné označil Zistenia - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni výrobca), vrátane návrhu plánu na ich odstránenie v infraštruktúre produkčného prostredia objednávateľa 3. Predkladanie návrhov na zlepšenie výkonnosti DWDM technológie Kalendár 1 x ročne.

Podpora. 1.1 Popis servisnej služby služieb Podpora je uvedený v Tabuľke č. 14. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať servisnú službu Podpora v súlade s Tabuľkou č. 1 tejto prílohy. 1.2 Servisná služba 4, Služba Podpora poskytovaná poskytovateľom objednávateľovi zahrňuje aj koordináciu a riadenie poskytovania servisu poskytovaných objednávateľovi podľa tejto zmluvy. 1.3 . Poskytovateľ v rámci servisnej služby Podpora bude vykonávať odsúhlasenie zmien a/alebo rozšírení DWDM technológie dodaného systému odovzdaných objednávateľom nasledujúcim alebo iným vzájomne odsúhlaseným postupom. Postup odsúhlasenia zmien poskytnutých objednávateľom: 1.3.1 : objednávateľ zaeviduje písomnú prostredníctvom systému Service Desk požiadavku na vykonanie zmien a/alebo rozšírení a popíše požadované zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie. 1.3.2 dodaného systému. poskytovateľ posúdi a potvrdí správnosť popisu navrhovanej zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológiedodaného systému, prípadne ho doplní a dodá postup na vykonanie zmeny a/alebo rozšírenia v DWDM technológiidodanom systéme, prípadne požiada objednávateľa o doplnenie. 1.3.3 . objednávateľ v zmysle poskytovateľom dodaného postupu zrealizuje navrhovanú zmenu a/alebo rozšírenie DWDM technológie. 1.3.4 dodaného systému. v prípade úspešného vykonania zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie dodaného systému objednávateľ potvrdí správnosť vykonanej činnosti. 1. Poskytovanie konzultácií (telefonicky, e- e-mailom) súvisiacich s problematikou funkcionality, administrácie, prevádzky DWDM technológie dodaného systému a jej jeho častí, pri zmenách konfigurácie DWDM technológie dodaného systému Žiadosť - - V v prac. dobe čase od 8.00 h 7.00h do 17.00 h Operatívne Do 18.00h operatívne 2 prac. dni 2. Poskytovanie dni poskytovanie informácie o prípadných predporuchových a poruchových stavoch DWDM technológie dodaného systému a bezodkladné informovanie objednávateľa o závažných bezpečnostných zraniteľnostiach v dodaných zariadeniach komponentoch (s CVSSv3 skóre aspoň 7, alebo ktoré ako závažné označil Zistenia - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni výrobca), vrátane návrhu plánu na ich odstránenie v infraštruktúre objednávateľa 3objednávateľa zistenia - - v prac. dobe čase od 8.00h do 17.00h operatívne 2 prac .dni Predkladanie návrhov na zlepšenie výkonnosti DWDM technológie dodaného systému Kalendár 1 x ročneročne VI. v prac. dobe čase od 8.00h do 17.00h - 10 prac .dní sledovanie a vyhodnocovanie odporúčaní výrobcu vo vzťahu k zaisteniu spoľahlivej a bezpečnej prevádzky zariadení: programového vybavenia všetkých zariadení, softvéru pre správu sieťovej infraštruktúry, operačného systému po užívaného na zabezpečenie prevádzky softvéru pre správu sieťovej infraštruktúry. a informovať objednávateľa o ich vydaní Kalendár 2 x ročne I, VI. v prac. dobe čase od 8.00h do 17.00h - 10 prac. dní vykonávanie fyzickej inštalácie/reinštalácie zariadení, inštalácie a aktualizácie firmware zariadení, resp. firmware modulov z ktorých zariadenie pozostáva, vykonávanie konfigurácie a zmien konfigurácie zariadení podľa požiadaviek objednávateľa, aktualizácia dokumentácie vykonávanie inštalácie odporúčaní výrobcu na základe odporúčania poskytovateľa a po odsúhlasení objednávateľom Žiadosť - - v prac. dobe čase od 8.00h do 17.00h operatívne 5 prac. dní Posudzovanie návrhov objednávateľa na zmeny nastavenia a konfigurácie dodaného systému v rozsahu do 8 osobohodín / 1 požiadavka na zmenu Žiadosť - - v prac. dobe čase od 8.00h do 17.00h 24 h 5 prac. dní Poskytovanie konzultácií (telefonicky, e-mailom) súvisiacich s možnosťami ďalšieho rozvoja a rozšírenia dodaného systému Žiadosť - - v prac. dobe čase od 8.00h do 17.00h 24 h 10 prac. dní

Podpora. 1.1 Popis servisnej služby Podpora je uvedený v Tabuľke č. 1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať servisnú službu Podpora v súlade s Tabuľkou č. 1 tejto prílohy. 1.2 . Servisná služba Podpora poskytovaná poskytovateľom objednávateľovi zahrňuje aj koordináciu a riadenie poskytovania servisu poskytovaných objednávateľovi podľa tejto zmluvy. 1.3 . Poskytovateľ v rámci servisnej služby Podpora bude vykonávať odsúhlasenie zmien a/alebo rozšírení DWDM technológie odovzdaných objednávateľom nasledujúcim alebo iným vzájomne odsúhlaseným postupom. Postup odsúhlasenia zmien poskytnutých objednávateľom: 1.3.1 : objednávateľ zaeviduje písomnú požiadavku na vykonanie zmien a/alebo rozšírení a popíše požadované zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie. 1.3.2 . poskytovateľ posúdi a potvrdí správnosť popisu navrhovanej zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie, prípadne ho doplní a dodá postup na vykonanie zmeny a/alebo rozšírenia v DWDM technológii, prípadne požiada objednávateľa o doplnenie. 1.3.3 . objednávateľ v zmysle poskytovateľom dodaného postupu zrealizuje navrhovanú zmenu a/alebo rozšírenie DWDM technológie. 1.3.4 . v prípade úspešného vykonania zmeny a/alebo rozšírenia DWDM technológie objednávateľ potvrdí správnosť vykonanej činnosti. 1. Poskytovanie konzultácií (telefonicky, e- e-mailom) súvisiacich s problematikou funkcionality, administrácie, prevádzky DWDM technológie a jej častí, pri zmenách konfigurácie DWDM technológie Žiadosť - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni 2. dni Poskytovanie informácie o prípadných predporuchových a poruchových stavoch DWDM technológie a bezodkladné informovanie objednávateľa o závažných bezpečnostných zraniteľnostiach v dodaných zariadeniach (s CVSSv3 skóre aspoň 7, alebo ktoré ako závažné označil výrobca), vrátane návrhu plánu na ich odstránenie v infraštruktúre objednávateľa Zistenia - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 2 prac. dni výrobca), vrátane návrhu plánu na ich odstránenie v infraštruktúre objednávateľa 3. Predkladanie návrhov na zlepšenie výkonnosti DWDM technológie Kalendár 1 x ročneročne VI. V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h - Do 10 prac. dní Sledovanie a vyhodnocovanie odporúčaní výrobcu vo vzťahu k zaisteniu spoľahlivej a bezpečnej prevádzky zariadení: programového vybavenia všetkých zariadení, softvéru pre správu sieťovej infraštruktúry, operačného systému po užívaného na zabezpečenie prevádzky softvéru pre správu sieťovej infraštruktúry, a informovať objednávateľa o ich vydaní Kalendár 2 x ročne I, VI. V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h - Do 10 prac. dní vykonávanie fyzickej inštalácie/reinštalácie zariadení, inštalácie a aktualizácie firmware zariadení, resp. firmware modulov z ktorých zariadenie pozostáva („update“), vykonávanie konfigurácie a zmien konfigurácie zariadení podľa požiadaviek objednávateľa, aktualizácia dokumentácie vykonávanie inštalácie odporúčaní výrobcu na základe odporúčania poskytovateľa a po odsúhlasení objednávateľom Žiadosť - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h Operatívne Do 5 prac. dní Posudzovanie návrhov objednávateľa na zmeny nastavenia a konfigurácie DWDM technológie v rozsahu do 8 osobohodín / 1 požiadavka na zmenu Žiadosť - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h 24 h Do 5 prac. dní Poskytovanie konzultácií (telefonicky, e-mailom) súvisiacich s možnosťami ďalšieho rozvoja a rozšírenia DWDM technológie Žiadosť - - V prac. dobe čase od 8.00 h do 17.00 h 24 h rac. dní * Dostupnosťou služby sa rozumie čas, kedy je servisná služba poskytovateľom poskytovaná objednávateľovi * Dobou odozvy sa rozumie časové obdobie, počas ktorého je poskytovateľ povinný začať vykonávať príslušnú činnosť od nahlásenia požiadavky objednávateľa na jej vykonanie resp. jej zistenia (bod 2 tabuľky č. 1). * Lehotou služby sa rozumie časové obdobie, počas ktorého je poskytovateľ povinný dokončiť vykonávanie príslušnej činnosti od prevzatia požiadavky objednávateľa na jej vykonanie resp. jej zistenia (bod 2 tabuľky č. 1). Servisná služba Podpora bude poskytovaná buď výkonom činností na mieste (HTP a ZTP), po vzájomnej dohode objednávateľa a poskytovateľa zabezpečeným vzdialeným prístupom alebo prostredníctvom telefónu, elektronickou poštou.