Postup při uplatnění a vyřizování reklamace a) Kupující spotřebitel (občanský zákoník)
Postup při uplatnění a vyřizování reklamace. Kupující je povinen prokazatelným způsobem oznámit vadu zboží bez zbytečného odkladu poté co ji zjistil, nejpozději však do 24 hodin od jejího zjištění. Seznam výrobců, jejichž výrobky reklamuje kupující přímo v označeném servisu sdělí prodávající při uplatnění reklamace. V případě, že autorizovaný servis posoudí závadu jako neodstranitelnou a reklamaci nevyřeší, je kupující povinen uplatnit reklamaci této vady u prodávajícího v záruční době, která se prodlužuje o dobu, kdy byl předmět reklamace v autorizovaném servisu. V ostatních případech kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu reklamačního oddělení, a to včetně příruček, dokladů, kabelů a ostatního příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím musí být předložen záruční list a dodací list nebo faktura, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list, případně také originální záruční list výrobce k urychlení reklamačního řízení. Prodávající rozhodne o důvodnosti reklamace, a zda se jedná o podstatné porušení smlouvy či nepodstatné, o uplatnění reklamace sepíše s kupujícím reklamační (servisní) protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu (neuznaná záruka). V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí prodávající, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží. Pokud má zboží vady neodstranitelné nebo větší množství vad, které brání jeho řádnému užívání, jedná se porušení smlouvy podstatným způsobem. V takovém případě může kupující: • požadovat výměnu zboží, dodání chybějícího zboží, dožadovat se odstranění právních vad • požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže jsou vady opravitelné • požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny Volbu mezi shora uvedenými nároky má kupující pouze pokud ji provede ve svém oznámení vad při uplatnění reklamace nebo nejpozději do 24 hodin po tomto oznámení. Takto provedenou volbu nemůže kupující bez souhlasu prodávajícího měnit. Jestliže kupující neprovede svoji volbu včas, tj. ve lhůtě shora uvedené, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy. Vady zboží odstranitelné, právní vady zboží, větší množství vad, které nebrání řádnému užívání zboží jsou považovány za nepodstatné porušení smlouvy. V tomto případě může kupující požadovat odstranění vad n...
Postup při uplatnění a vyřizování reklamace. 5.1. Odběratel je povinen prokazatelným způsobem oznámit vadu Zboží bez zbytečného odkladu po té, co ji zjistil.
Postup při uplatnění a vyřizování reklamace. Reklamace zajišťuje a vyřizuje provozovatel internetového obchodu. Kupující doručí poštou či kurýrem na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu provozovatele, která mu bude zaslána po úspěšném odsouhlasení reklamace. Kupující zašle zboží provozovateli na adresu v ČR. Postup zahájení reklamačního řízení bude ihned po obdržení zboží, které chcete reklamovat. Doporučujeme zboží k reklamaci dodat včetně oblečků, doplňků, příruček, dokladů a pokud možno (není však povinností) v původním nebo náhradním obalu. Provozovatel reklamačního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí provozovatel, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu, vždy však nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace kupujícím. Lhůta určená podle dní počíná dnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den. V případě, že není možné vadu bezplatně odstranit nebo zboží vyměnit, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.