Požadavky na službu. Účastník musí provozovat vlastní bezpečnostní dohledové centrum v režimu minimálně 8x5 a provozovat nástroje pro sběr a vyhodnocování kybernetických událostí Účastník musí provozovat oddělený tiketovací systém: vyhrazený pro řešení bezpečnostních incidentů dostupnost 24x7 vzdálený přístup zadavatele přes web GUI rozhraní Bezpečnostní dohledové centrum účastníka musí podporovat integraci s nástroji zadavatele dle předmětu zakázky. Účastník poskytuje v rámci služby dostupnost vždy minimálně jednoho operátora bezpečnosti v režimu minimálně 8x5, a dále analytika a experta bezpečnosti. Účastník zajistí převzetí a zahájení vyhodnocování kybernetických bezpečnostních událostí v následujících SLA: pro incidenty kategorie III – do 30 min pro incidenty kategorie II – do 2 hodin pro incidenty kategorie I – do konce pracovního dne Kategorie III velmi závažný kybernetický bezpečnostní incident, při kterém je přímo a významně narušena bezpečnost poskytovaných služeb nebo aktiv. Jeho řešení vyžaduje neprodlené zásahy obsluhy s tím, že musí být všemi dostupnými prostředky zabráněno dalšímu šíření kybernetického bezpečnostního incidentu včetně minimalizace vzniklých i potenciálních škod. Kategorie II závažný kybernetický bezpečnostní incident, při kterém je narušena bezpečnost poskytovaných služeb nebo aktiv. Jeho řešení vyžaduje neprodlené zásahy obsluhy s tím, že musí být vhodnými prostředky zabráněno dalšímu šíření kybernetického incidentu včetně minimalizace vzniklých škod. Kategorie I méně závažný kybernetický bezpečnostní incident, při kterém dochází k méně významnému narušení bezpečnosti poskytovaných služeb nebo aktiv. Jeho řešení vyžaduje zásahy obsluhy s tím, že musí být vhodnými prostředky omezeno další šíření kybernetického bezpečnostního incidentu včetně minimalizace vzniklých škod. Jedná se bezpečnostní incidenty, které nespadají do kategorií III a II. Účastník zajistí pravidelné měsíční reporty z nástrojů zadavatele dle předmětu zakázky. Účastník umožní zadavateli návštěvu vlastního bezpečnostního dohledového centra.
Požadavky na službu. Nabízí další Požadavky na službu dle popisu v části Další podmínky, které budou přidávány dle potřeby.
Požadavky na službu. Požadavek na službu" je požadavek Zákazníka, který nespadá do standardní podpory služby IBM SaaS, na základě kterého může IBM poskytovat asistenci nebo vykonávat práci jménem Zákazníka. Mezi příklady možného Požadavku na službu patří - včetně, nikoli však pouze: (1) požadavky na data –
Požadavky na službu. Požadavek na službu" je požadavek Zákazníka, který nespadá do standardní podpory služby Cloud Service, na základě kterého může IBM poskytovat asistenci nebo vykonávat práci jménem Zákazníka. Mezi příklady možného Požadavku na službu patří - včetně, nikoli však pouze: (1) požadavky na data – aktualizace dat, konfigurace databáze, dotazování databáze; (2) operace se soubory – vyhledávání, přesouvání, analýza, poskytování souborů; (3) restart mimo Okna údržby vyžadovaný Zákazníkem – aplikace nebo server; (4) řešení problémů se vstupem generovaným uživateli, například pokud uživatel neúmyslně ovlivnil integritu dat aplikace Cloud Service, kterou lze obnovit pouze technickým zásahem;