Provoz služby zálohování e. Profylaktické činnosti– čištění nepotřebných souborů, archivace logů, kontrola čitelnosti uložených dat/přesun dat na novější úložná média, f. Kontrola logů zálohovacích systémů, g. Kontrola výkonnosti a performance monitoring, h. Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), i. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, j. Provádění pravidelných záloh dle odsouhlaseného plánu zálohování, k. Zálohování bude prováděno v rámci centrálního úložiště Objednatele, l. Provádění pravidelných testů obnovitelnosti datových a konfiguračních souborů – pouze na vyžádání. 2. Správa infrastruktury zálohování m. Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců, případně nových verzí opravující vážné bezpečnostní chyby, n. Analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, o. Návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, p. Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření, q. Implementace schválených požadavků na změnu konfigurace včetně deployment nových zařízení a klientů nebo jejich aktualizací. 3. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s Poskytovateli technologií) 4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: r. Postupy pro provoz a správu zálohovacích serverů s. Postupy pro obnovu datových a konfiguračních souborů t. Aktuální plán zálohování všech relevantních serverů a zařízení u. Aktuální popis typových záloh (doba zálohování, dostupnost) Způsob kontroly Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele.
Provoz služby zálohování a. Profylaktické činnosti (na týdenní bázi) – čištění nepotřebných souborů, archivace logů, kontrola čitelnosti uložených dat/přesun dat na novější úložná média b. Kontrola logů zálohovacích systémů (na denní bázi) c. Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi) d. Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace). e. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi). f. Provádění pravidelných záloh dle odsouhlaseného plánu zálohování. g. Zálohování bude prováděno v rámci centrálního úložiště Objednatele h. Provádění pravidelných testů obnovitelnosti datových a konfiguračních souborů – pouze na vyžádání 2. Správa infrastruktury zálohování i. Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců, případně nových verzí opravující vážné bezpečnostní chyby (na kvartální bázi) j. Analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku k. Návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli l. Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně) m. Implementace schválených požadavků na změnu konfigurace včetně deploymentu nových zařízení a klientů nebo jejich aktualizací 3. Práce na provedení instalace nebo změny konfigurace zálohovacích serverů dle schválených požadavků zadavatele a dle specifikace dodavatele n. Konfigurace kategorie/procesu záloh (krátkodobé – střednědobé – dlouhodobé zálohy) o. Konfigurace plánu jednotlivých záloh dle specifikace Objednatele 4. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s dodavateli technologií) 5. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: p. Postupy pro provoz a správu zálohovacích serverů q. Postupy pro obnovu datových a konfiguračních souborů r. Aktuální plán zálohování všech relevantních serverů a zařízení s. Aktuální popis typových záloh (doba zálohování, dostupnost) SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Dostupnost [%/měs] 99 Provozní doba zaručená [hod-hod] 0-24 (7x24) Max. doba výpadku [hod] 16 Max. doba nedostupnosti dat [hod] 16 Max. doba servisní odezvy [min] 120 Odstranění výpadku – A [hod] 12 Odstranění výpadku – B [dny] 6 Odstranění výpadku – C [dny] 10