Dostupnost. Dostupnost 97% na čtvrtletní bázi. Dostupnost 95% na čtvrtletní bázi. Dostupnost 92% na čtvrtletní bázi. Dostupnost 90% na čtvrtletní bázi. Provozní doba vymezuje dobu provozu funkčního bloku. První číslo udává počet dnů v týdnu, druhé číslo udává počet hodin za den. Režim 5 x 12 značí konkrétně 5 pracovních dní a provozní dobu od 6:00 do 18:00. Tento provozní režim nezahrnuje státem uznané svátky a dny pracovního volna a klidu (soboty, neděle). Dostupnost v %: Dostupnost funkčního bloku SIS na produkčním, testovacím, vývojovém prostředí SIS je dána vzorcem: , kde X je skutečná dostupnost funkčních bloků subsystémů SIS či jejich částí za sledované období, tj. např. kalendářní čtvrtletí; T0 je doba provozu systému; Do doby provozu se zohledňují, tj. nezapočítávají se hodiny mimo provozní dobu s podporou dodavatele, tj. v režimu pracovních dní (5 x 12, 5 x 24, 5 x 8 apod.) dny státních svátků a víkendy. Tr je skutečná doba výpadku, tj. doba řešení vady kategorie A, funkčního bloku nebo jeho části, která se počítá od nahlášené nefunkčnosti do plného obnovení funkčnosti a od ní se odečítá doba, která byla potřebná na součinnost objednatele nebo třetích stran. Do skutečné doby výpadku funkčního bloku se nezapočítávají plánované odstávky a hodiny mimo provozní dobu s podporou dodavatele. Pro vývojové a testovací prostředí se postupuje obdobně. Za nedodržení celkové dostupnosti funkčního bloku SIS či jeho části v produkčním, vývojovém a testovacím prostředí, se považuje stav, kdy dostupnost funkčního bloku SIS klesne pod požadovanou hodnotu. Báze vymezuje období, za které se vyhodnocuje poskytování servisních služeb, ale nevymezuje implicitně období pro akceptaci plnění. Čtvrtletní báze odpovídá období kalendářního čtvrtletí, případně období 3 měsíců.
Dostupnost. V některých případech Vám může UPS během období testování zpřístupnit funkční vylepšení Technologie UPS nebo dodatečnou novou technologii, která není všeobecně přístupná (dále jen pod společným pojmem „Technologie Beta“). Pokud Technologie Beta představuje funkční vylepšení existující Technologie UPS, bude pokládána za součást odpovídající základní Technologie UPS a podmínky této Smlouvy, které platí pro danou Technologii UPS, se budou vztahovat i na Technologii Beta. Pokud Technologie Beta představuje dodatečnou novou technologii, UPS Vás bude informovat o tom, které podmínky této Smlouvy se na Vaše užívání této Technologie Beta vztahují. BEZ OHLEDU NA OBSAH JAKÉHOKOLI USTANOVENÍ VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEK, NEPONESE VŮČI VÁM UPS ŽÁDNOU ZODPOVĚDNOST V SOUVISLOSTI S VAŠÍM POUŽÍVÁNÍM TECHNOLOGIE BETA. V případě jakéhokoli rozporu mezi jinými podmínkami této Smlouvy a tímto Oddílem 1.1 Práv koncového uživatele budou mít v nezbytném rozsahu při řešení takovéhoto rozporu týkajícího se Technologie Beta přednost ustanovení tohoto Oddílu 1.1 Práv koncového uživatele.
Dostupnost. Licencované produkty mohou podléhat periodické nedostupnosti v důsledku pravidelné údržby, mimo jiné včetně údržby serverů a dalšího zařízení používaného k hostování Licencovaných produktů, instalace či zkoušení softwaru a natahování obsahu postupně podle dostupnosti. Společnost IEEE bude vynakládat
Dostupnost. Uchazeč bude garantovat dostupnost služby webových stránek 99,5 % / měsíc (vyjma předem hlášených a schválených výpadků).
Dostupnost. Funkce Zálohování online je poskytována „tak, jak je“ a společnost Symantec nebude povinna vám zaplatit jakoukoli ztrátu nebo škodu vyplývající z výpadků funkce zálohování online z důvodu přiměřené plánované údržby, údržby při kritických problémech nebo vlivech, které jsou mimo přiměřenou kontrolu společnosti Symantec.
Dostupnost. 5.2.1. Dodavatel zajišťuje dodržení minimální dostupnosti webů 99.5 % a administrace 95 % měsíčně. Dodavatel není odpovědný za nedostupnost způsobenou nefunkčností infrastruktury či prostředků, které zajišťuje Zákazník, pokud dodrží Reakční lhůty.
Dostupnost. Dostupností je míněna dostupnost Služby v průběhu zaručené provozní doby, vyhodnocovaná v rámci Vyhodnocovacího období. Na dostupnost, resp. nedostupnost Služby mají dopad incidenty kategorie A (incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují). Dostupnost Služby je vyhodnocována v procentech za Vyhodnocovací období. Podkladem vyhodnocení dostupnosti je zejména export/report z IS helpdesku odpovídající Vyhodnocovacímu období, z něhož jsou relevantní všechny Poskytovatelem vyřešené a Objednatelem uzavřené incidenty kategorie A. U těchto incidentů se určí pouze časová období spadající do zaručené provozní doby, a to dle příslušného známého času zjištění daného incidentu a známého času jeho vyřešení. Takto určená časová období (období nedostupnosti Služby) se sečtou a celkový součet vyjádřený v procentech se vyhodnotí (porovná) proti hodnotě smluvně sjednaného SLA parametru "Dostupnost". Sleva z ceny se uplatní v daném Vyhodnocovacím období, ve kterém došlo k porušení (překročení) SLA parametru "Dostupnost".
Dostupnost. Dostupností je míněna dostupnost Služeb v průběhu zaručené provozní doby, vyhodnocovaná v rámci období jednoho kalendářního měsíce. Na dostupnost, resp. nedostupnost Služeb mají dopad incidenty kategorie A (incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují). Dostupnost Služeb je vyhodnocována v procentech za období jednoho kalendářního měsíce. Výpadek je jakýkoliv výpadek, jehož délka a doba nebyla předem písemně schválena Objednatelem. Dostupnost se počítá jako procentuální podíl času, ve kterém je SLA jednotka dostupná oproti Provozní době tj.: dostupnost Služeb = × 100%
Dostupnost. Dostupností je míněna dostupnost Platformy SIEM a poskytované Služby dle Smlouvy, v průběhu Provozní doby zaručené, vyhodnocovaná v rámci Vyhodnocovacího období. Na dostupnost, resp. nedostupnost Služby mají dopad incidenty kategorie A (incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují). Dostupnost Služby je vyhodnocována v procentech za Vyhodnocovací období. Provozní dobou zaručenou je míněna provozní doba Služby, v průběhu, které je Objednatelem požadovaná a současně Poskytovatelem garantovaná plná Dostupnost Služby, a to včetně podpory ze strany Poskytovatele. Provozní doba zaručená je měřena/vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách). Dostupnost Služby, resp. úroveň/rozsah její Dostupnosti v době mimo Provozní dobu zaručenou je specifikována příslušném katalogovém listě. Maximální dobou výpadku je míněno maximální časové období, po které je v rámci Provozní doby zaručené přípustná jednorázová nedostupnost Služby. Maximální doba výpadku je vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách). Maximální dobou nedostupnosti dat je míněna ztráta nebo nedostupnost transakčních, aplikačních či systémových dat využívaných/spravovaných danou Službou, vyhodnocovaná v rámci Vyhodnocovacího období. Maximální doba nedostupnosti dat je vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách). Maximální dobou zahájení řešení incidentu/požadavku je míněna doba, do které je Poskytovatel povinen zareagovat na nový záznam v helpdeskovém systému, který byl založen v rámci Provozní doby zaručené. Maximální doba zahájení řešení incidentu/požadavku je vyhodnocována v jednotkách času (v minutách).
Dostupnost. Společnost HORNBACH garantuje dostupnost služby SMART HOME v čase mezi 05:00 a 22:00 po celý rok v rozsahu 98 %.