Reklamace a mimosoudní řešení sporů Vzorová ustanovení

Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 8.1. Uživatel má právo na uplatnění reklamace směřující proti rozsahu a kvalitě služeb nebo proti výši účtované ceny služeb.
Sample 1Sample 2Sample 3See All (5)
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 1. Uživatel má právo u Poskytovatele uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny Služby, nebo na poskytovanou Službu. Reklamace se uplatňuje buď písemně dopisem zaslaným na adresu Poskytovatele v této smlouvě uvedenou, nebo na tel. 2. Reklamaci na vyúčtování ceny Služby je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne obdržení daňového dokladu uvedeného v čl. V. odst. 1 této smlouvy, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na zaplacení ceny reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek má. 3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 4. Poskytovatel je povinen obdrženou reklamaci na vyúčtování ceny Služby, nebo na poskytovanou Službu, vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 5. Uzná-li Poskytovatel reklamaci jako oprávněnou, a vznikne-li Uživateli nárok na vrácení zaplacené částky za Službu, Poskytovatel na tuto částku vystaví opravný daňový doklad (dobropis) a částku uvedenu v opravném daňovém dokladu Uživateli vrátí v termínu v opravném daňovém dokladu uvedeném, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, případně o tuto částku sníží výši ceny služby v daňovém dokladu vystaveném jako podklad pro úhradu ceny Služby v měsíci následujícím po měsíci, v němž byla reklamace vyřízena. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv Uživatelů, není Poskytovatel povinen uhrazovat Uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby. 6. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci na vyúčtování ceny Služby, nebo na kvalitu Služby, je Uživatel oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost Uživatele zaplatit cenu reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podáním námitky se povinnost zaplatit cenu reklamované Služby odkládá až do rozhodnutí o námitce. 7. Pro mimosoudní řešení sporů vzniklých z kupní smlouvy mezi Poskytovatelem a Uživatelem který je spotřebitelem, je příslušná Česká obchodní inspekce –...
Sample 1See All (4)
Reklamace a mimosoudní řešení sporů. Banka přijímá a vyřizuje reklamace a stížnosti klientů v souladu s Pravidly pro vyřizování stížností a reklamací, která jsou přístupna na webových stránkách Banky xxxxx://xxx.xxx.xx/ Nebude-li klient - oprávněná osoba spokojena s vyřízením podání, může se v zákonem stanovených případech obrátit na Finančního arbitra České republiky (xxx.xxxxxxxxx.xx) nebo na regulátora, kterým je v tomto případě Česká národní banka (xxx.xxx.xx).
Sample 1Sample 2
Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 1. V případě reklamace služeb autoškoly žadatel tuto reklamaci uplatní bez zbytečného odkladu osobně v sídle autoškoly, nebo e-mailem či dopisem zaslaným na adresu sídla autoškoly. Autoškola reklamaci přijme i ve své provozovně. Žadatel označí a vytkne, v čem vadu nebo nedostatky v plnění služeb autoškoly spatřuje. Žadatel v rámci oznámení vadného plnění, nebo bez zbytečného odkladu po jeho oznámení, autoškole zároveň sdělí, jaké právo z vadného plnění dle platné právní úpravy si zvolil. Autoškola žadateli písemně potvrdí, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace žadatel požaduje, datum a způsob vyřízení reklamace, provedení nápravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 2. Autoškola nebo jí pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se autoškola s žadatelem a/nebo zákonným zástupcem nezletilého žadatele nedohodne na delší lhůtě. 3. Stížnosti je možné zasílat na e-mailovou adresu autoškoly nebo písemně na adresu sídla autoškoly. 4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, internetová adresa: xxxx://xxx.xxx.xx. Je možné využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. 5. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, internetová adresa: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on- line).
Sample 1
Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 10.1 Banka přijímá a vyřizuje reklamace a stížnosti Klientů v souladu s Reklamačním řádem Banky, který je přístupný na Webových stránkách a provozovnách Banky. 10.2 Není-li Klient spokojen s vyřízením své reklamace, může podat stížnost na vyřízení reklamace adresovanou oddělení Compliance Banky jedním z následujících způsobů: a) písemně na adresu Expobank CZ a.s., Xx xxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 b) e-mailem na adresu xxxx@xxxxxxxx.xx. 10.3 Případné stížnosti lze rovněž adresovat České národní bance se sídlem Na Příkopě 00, 000 00 Xxxxx 0. V případě sporu se může Klient obrátit na finančního arbitra na adrese Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, xxx.xxxxxxxxx.xx.
Sample 1
Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 6.1. Banka přijímá a vyřizuje reklamace a stížnosti Klientů v souladu s VOP. 6.2. Není-li Klient spokojen s vyřízením své reklamace, může podat stížnost na její vyřízení, a to postupem ve VOP pro podání reklamace. 6.3. Případné stížnosti lze rovněž adresovat české národní bance, se sídlem Xxxxx 0, Xx Xxxxxxx 00, PSČ 115 03. Klient se může obrátit i na finančního arbitra na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxx 0, Xxxxxxxx 1581/69, PSČ 110 00, xxx.xxxxxxxxx.xx, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
Sample 1
Reklamace a mimosoudní řešení sporů. ČSOB přijímá a vyřizuje reklamace a stížnosti Klientů v souladu s Reklamačním řádem ČSOB, který je přístupný na Webových stránkách a ve všech Obchodních místech. Disponent je oprávněn reklamovat provedení platební transakce pouze v případě, že ji sám autorizoval. Není-li Klient spokojen s vyřízením své reklamace, může se odvolat k Ombudsmanovi ČSOB jedním z následujících způsobů:
Sample 1
Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 1. Zájemce má právo na řádné poskytnutí veškerých služeb v souladu se smlouvou o zajištění oslavy. V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb vzniká Zájemci u uplatnit své právo z odpovědnosti Provozovatele za takovou vadu (dále jen „Reklamace“). Reklamaci je možné uplatnit písemnou formou na e-mailové adrese xxxxx@xxx-xxxxx.xx, a to bezodkladně po zjištění vady. Pokud by Zájemce nebyl spokojen s vyřízením Reklamace ze strany Provozovatele, tedy nepodařilo by se urovnat případný spor mezi Zájemcem a Provozovatelem, Zájemce má právo se obrátit na subjekty mimosoudního řešení sporů, jak jsou uvedeny v odst. 2. a 3. tohoto článku těchto VOP. 2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o zajištění oslavy je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, IČO: 000 20 869, internetová adresa: xxxxx://xxx.xxx.xx/xx. Při řešení sporů mezi Provozovatelem a Zájemcem je možné využít online platformu nacházející se na internetové adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. 3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, internetová adresa: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) pro řešení sporů on-line v rámci Evropské Unie.
Sample 1

Related to Reklamace a mimosoudní řešení sporů

  • Mimosoudní řešení sporů 1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, IČ: 000 20 869, internetová adresa: xxxxx://xxx.xxx.xx/xx. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy. 2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, internetová adresa: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). 3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

  • Způsob uplatnění reklamace Objednatel je povinen vady písemně reklamovat u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. V reklamaci musí být vady popsány. Dále v reklamaci objednatel uvede, jakým způsobem požaduje sjednat nápravu. Objednatel je oprávněn požadovat: Odstranění vady dodáním náhradního plnění nebo jeho části. Odstranění vady opravou, je-li vada opravitelná. Přiměřenou slevu ze sjednané ceny. Tím není dotčeno právo objednatele odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem ani další práva z vadného plnění náležející objednateli stanovená zákonem.

  • Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kon- taktní údaje:Česká obchodní inspekce,Ústřední inspektorát – odděleníADR,Xxxxxxxxx 00,000 00 Xxxxx 0, e-mail: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx.

  • Uplatnění reklamace Reklamaci, prosím, uplatněte bez zbytečného odkladu. Pokud by předmětem reklamace měly být nedoručené přístupové údaje k Digitálnímu obsahu, prosím, zkontrolujte nejprve složky „hromadná pošta“ nebo spam. Uplatnit reklamaci lze i zasláním prosté zprávy e-mailem, ze které je patrné kdo, co a z jakého důvodu reklamuje a jak navrhuje reklamaci vyřídit. Uvítáme, pokud k reklamaci přiložíte i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace. Je-li to možné a účelné pro prokázání reklamované vady, připojte k reklamaci i fotodokumentaci (printscreen obrazovky), případně jiný dokument nebo důkazní prostředek. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, v krajních případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám poskytneme písemné potvrzení. Je-li předmětem reklamace Digitální obsah, reklamaci vyřídíme v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu a účelu, pro nějž je Spotřebitel požadoval. Jste-li Spotřebitel, pak Vás budeme v 30denní lhůtě (resp. u Digitálního obsahu v přiměřené době) i informovat o vyřízení reklamace, a to na kontaktní e-mail uvedený v potvrzení o převzetí reklamace. Leda byste nám poté sdělili pro účely této informace jiný kontaktní e-mail. V potvrzení o vyřízení reklamace pro Spotřebitele v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele uvedeme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

  • ÚČTOVNÍCTVO A UCHOVÁVANIE ÚČTOVNEJ DOKUMENTÁCIE 1. Prijímateľ, ktorý je účtovnou jednotkou podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov sa zaväzuje účtovať o skutočnostiach týkajúcich sa projektu a) na analytických účtoch v členení podľa jednotlivých projektov alebo v analytickej evidencii vedenej v technickej forme1 v členení podľa jednotlivých projektov bez vytvorenia analytických účtov v členení podľa jednotlivých projektov, ak účtuje v sústave podvojného účtovníctva,

  • Vyřízení reklamace 6.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

  • Doručování a způsob komunikace, kontaktní osoby 1. Veškeré písemnosti, tj. jakékoliv dokumenty (pokyny, oznámení žádosti, záznamy, korespondence aj.) vzniklé na základě této smlouvy mezi stranami, nebo v souvislosti s ní, budou vyhotoveny v písemné formě v českém jazyce a doručeny osobně, doporučenou poštou nebo v elektronické podobě prostřednictvím datové schránky či elektronickou poštou k rukám a na doručovací adresy oprávněných osob dle této smlouvy. 2. Písemnosti správně adresované se považují za doručené: dnem fyzického předání písemnosti, je-li doručována osobně; nebo dnem doručení potvrzeným na doručence, je-li písemnost zasílána doporučenou poštou; nebo dnem, o němž tak stanoví zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDS“), je-li písemnost zasílána prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu ZDS; nebo dnem doručení do elektronické pošty, je-li písemnost zasílána elektronickou poštou. 3. Kontaktními osobami určenými pro poskytování součinnosti v běžném rozsahu, jsou: Za objednatele: Xxx. Xxx Xxxxxxxxxx Jméno/funkce: odborný rada Pobočky Zlín Tel.: +000 000 000 000 E-mail: x.xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Za zhotovitele: X X X X X X X X X X

  • Ohodnocení finanční způsobilosti Ohodnocení finanční způsobilosti (rating) Emitenta nebylo provedeno. Samostatné finanční hodnocení Emise nebylo provedeno a Emise tudíž nemá samostatný rating.

  • REKAPITULACE ČLENĚNÍ SOUPISU PRACÍ Stavba: Objekt: Gymnázium Pardubice,Mozartova - rekonstrukce kuchyňského provozu 15 - Slaboproudá elektroinstalace Místo: Datum: 01.07.2016 Zadavatel: Pardubický kraj,Komenského nám.125,Pardubice Projektant: astalon s.r.o.,Hůrka 54, Pardubi Uchazeč: Kód dílu - Popis Cena celkem [CZK] Náklady soupisu celkem 234 300,50 M - Práce a dodávky M 234 300,50 21-M - Elektromontáže 234 300,50 SOUPIS PRACÍ Stavba: Objekt: Gymnázium Pardubice,Mozartova - rekonstrukce kuchyňského provozu 15 - Slaboproudá elektroinstalace Místo: Datum: 01.07.2016 PČ Typ Kód Popis MJ Množství J.cena [CZK] Cena celkem [CZK] Cenová soustava Zadavatel: Pardubický kraj,Komenského nám.125,Pardubice Projektant: astalon s.r.o.,Hůrka 54, Pardubice Uchazeč: lady soupisu ce lkem 234 300,50 D M Práce a dodávky M 234 300,50 D 21-M Elektromontáže 234 300,50

  • Zvláštní ustanovení o odstoupení zhotovitele Zhotovitel je oprávněn odstoupit od smlouvy také v případě, bude-li zahájeno insolvenční řízení dle zák. č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení v platném znění, jehož předmětem bude úpadek nebo hrozící úpadek objednatele; objednatel je povinen oznámit tuto skutečnost neprodleně zhotoviteli.