Common use of Reklamační podmínky Clause in Contracts

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.sídla

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místaelektronicky. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. Reklamuje-li Účastník kvalitu služby a prokáže-li se, že chyba, která byla reklamována, nebyla způsobena Poskytovatelem nebo ji nemohl Poskytovatel ovlivnit, vzniká Poskytovateli právo na vyúčtování nákladů, které mu takovou neoprávněnou reklamací vznikly. 11.3. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka 5.1 Zjevné vady zboží, zejména tedy vady v množství, jakosti, provedení, kompletnosti, označení či balení zboží je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána kupující povinen písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně oznámit prodávajícímu (reklamovat) bez zbytečného odkladu po přechodu nebezpečí škody na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladnězboží z prodávajícího na kupujícího, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnostitří pracovních dnů ode dne převzetí zboží kupujícím či jím pověřenou osobou. Uplynutím výše uvedené lhůty veškeré nároky kupujícího z titulu odpovědnosti prodávajícího za zjevné vady zboží zanikají a prodávající k nim v případě pozdějšího uplatnění nebude přihlížet. 5.2 Skryté vady zboží je kupující povinen písemně oznámit prodávajícímu (reklamovat) v záruční době, je-li prodávajícím garantována, a to bezodkladně, nejpozději však do tří pracovních dnů ode dne jejich zjištění, jinak jeho nároky z titulu odpovědnosti prodávajícího za skryté vady zboží zanikají a prodávající k nim v případě pozdějšího uplatnění nebude přihlížet. 5.3 V případě vad tykajících se rozdílu v množství zboží skutečně dodaného a na dodacím listu deklarovaného, jakož i v případě vad zboží, které byly zjevně způsobeny při přepravě zboží zajišíované prodávajícím, je kupující navíc povinen sepsat s osobou, která přepravu zboží provedla, zápis o vadách dodaného zboží a jeho kopii obratem dodat prodávajícímu spolu s oznámením vad (reklamací). 5.4 Písemná reklamace musí obsahovat přesný popis vady, odkaz na číslo dodacího listu a objednací číslo vztahující se k reklamovanému zboží. Nároky z vad zboží je kupující povinen uplatnit buď osobně sepsáním reklamačního protokolu u prodávajícího nebo písemně formou doporučeného dopisu. Nebudou-li nároky z vad kupujícím uplatněny nejpozději spolu s reklamací zboží, má prodávající při oprávněné reklamaci kupujícího právo jednostranně rozhodnout o volbě nároku z vad zboží. 5.5 Je-li důvodem reklamace kupujícího vada, jejíž vznik zavinil kupující či spoluzavinil kupující a/nebo třetí osoba, zejména nevhodným skladováním, nevhodnou manipulací, nesprávnou instalací, nedostatečnou údržbou či neodbornou opravou, úpravou, nesprávným či neodborným použitím, použitím pro jiný než stanovený či obvyklý účel nebo vada vzniklá v důsledku vyšší moci (tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, nenívůli prodávajícího) či je-li dohodnuto jinak. Vždy však v případědůvodem reklamace přirozené opotřebení zboží, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak pak má prodávající právo takovou reklamaci neuznat a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinakjako neoprávněnou tuto odmítnout. 11.2. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.

Reklamační podmínky. 11.17.1. Právem Účastníka Povinností Klienta je reklamovat kvalituprovést řádnou kontrolu objednaných a na doručovací adresu Klienta doručených Produktů Up a dodaných Poukázek, rozsah a výši ceny za Službyto bez zbytečného odkladu po jejich převzetí. 7.2. Reklamace musí být podána písemně poštouV případě, faxem že po převzetí objednaných Produktů Up a Poukázek dojde na straně Klienta ke zjištění nesouladu mezi hodnotou Poukázek nebo elektronicky či osobně počtu Produktů Up uvedených na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být daňovém dokladu Up ČR a hodnotou dodaných Poukázek nebo počtem doruče- ných Produktů Up, anebo v případě zjištění poškození Produktů Up nebo v případě zjištění nesouladu mezi hodnotou neuplatněných Papírových poukázek vrácených Up ČR v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně8.1 těchto VOP a hodnotou uvedenou v dobropise nebo v ostat- ních případech, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnostikdy dojde k poškození práv Klienta, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník Klient oprávněn vytknout takové vady (reklamace) bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady Up ČR jedním z níže uvedených způsobů: a) osobním doručením nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady prostřednictvím doručovatele (např. v případě závady třetí osoby) na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo centrálu společnosti: Up Česká republika s.r.o., Zelený pruh 1560/99, 140 00, Praha 4, b) doporučeným dopisem adresovaným na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dneUp Česká republika s.r.o., kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinakOddělení zá- kaznické podpory, Zelený pruh 1560/99, 140 00, Praha 4, c) prostřednictvím elektronické pošty na adresu info@upcz.cz. 11.27.3. Reklamace může být podána písemně Reklamaci nelze uplatnit ústně. Oprávněný zástupce Klienta do zdůvodnění rekla- mace uvede všechny údaje, které jsou nezbytné pro přezkoumání jejího odůvodnění, zejména však: • identifikační údaje Klienta (adresu sídla, IČO, DIČ), • jméno a kontaktní údaje (telefon, e-mail) osoby uplatňující reklamaci, • kód Klienta, • popis skutečností opravňujících k uplatnění reklamace, • číslo daňového dokladu, který je reklamován (při uplatnění reklamace je Klient povinen přiložit k písemnému podání kopii příslušného daňového dokladu a kopii objednávky), • vyčíslení rozdílu Nominálních hodnot Papírových poukázek / resp. Kreditů / resp. eBenefity bodů / resp. Benefitních Bodů na adresu sídla Poskytovatelevirtuálním účtu Zaměstnance v on-line aplikaci Gallery ßeta uplatňovaných Klientem v reklamaci, • datum uplatnění reklamace, • jméno oprávněné osoby jednající jménem Klienta ve věci reklamace. 7.4. O oprávněnosti reklamace rozhoduje Up ČR. V případě dodržení postupu stanovené- ho v odst. 7.1 až 7.3 VOP Up ČR do 30 dnů od doručení reklamace přezkoumá opráv- něnost reklamace, uvědomí Klienta o výsledcích reklamačního řízení a je-li reklamace oprávněná, zjedná nápravu.

Reklamační podmínky. 11.18.1. Právem Účastníka je Uživatel má právo reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Službyslužby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně podaná písemnou formou na níže uvedené kontaktní místaemailovou adresu Poskytovatele: xxxxxx@xxxxx0.xxx. 8.2. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladněbez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou 2 měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. 8.3. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 8.4. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost ÚčastníkUživatel. Podmínkou je, že Účastník Uživatel bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník Uživatel poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník Uživatel oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.28.5. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla PoskytovatelePoskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.

Reklamační podmínky. 11.17.1. Právem Účastníka Povinností Klienta je reklamovat kvalituprovést řádnou kontrolu objednaných a na doručovací adre- su Klienta doručených Produktů Up a dodaných Poukázek, rozsah a výši ceny za Službyto bez zbytečného odkladu po jejich převzetí. 7.2. Reklamace musí být podána písemně poštouV případě, faxem že po převzetí objednaných Produktů Up a Poukázek dojde na straně Klienta ke zjištění nesouladu mezi hodnotou Poukázek nebo elektronicky či osobně počtu Produktů Up uvedených na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být daňovém dokladu Up ČR a hodnotou dodaných Poukázek nebo počtem doruče- ných Produktů Up, anebo v případě zjištění poškození Produktů Up nebo v případě zjištění nesouladu mezi hodnotou neuplatněných Papírových poukázek vrácených Up ČR v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně8.1 těchto VOP a hodnotou uvedenou v dobropise nebo v ostat- ních případech, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnostikdy dojde k poškození práv Klienta, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník Klient oprávněn vytknout takové vady (reklamace) bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady Up ČR jedním z níže uvedených způsobů: a) osobním doručením nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady prostřednictvím doručovatele (např. v případě závady třetí osoby) na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo centrálu společnosti: Up Česká republika s.r.o., Zelený pruh 1560/99, 140 00, Praha 4, b) doporučeným dopisem adresovaným na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dneUp Česká republika s.r.o., kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinakOddělení zákaznické podpory, Zelený pruh 1560/99, 140 00, Praha 4, c) prostřednictvím elektronické pošty na adresu xxxx@xxxx.xx. 11.27.3. Reklamace může být podána písemně Reklamaci nelze uplatnit ústně. Oprávněný zástupce Klienta do zdůvodnění rekla- mace uvede všechny údaje, které jsou nezbytné pro přezkoumání jejího odůvod- nění, zejména však: • identifikační údaje Klienta (adresu sídla, IČO, DIČ), • jméno a kontaktní údaje (telefon, e-mail) osoby uplatňující reklamaci, • kód Klienta, • popis skutečností opravňujících k uplatnění reklamace, • číslo daňového dokladu, který je reklamován (při uplatnění reklamace je Klient povinen přiložit k písemnému podání kopii příslušného daňového dokladu a kopii objednávky), • vyčíslení rozdílu Nominálních hodnot Papírových poukázek / resp. Kreditů / resp. eBenefity bodů / resp. Benefitních Bodů na adresu sídla Poskytovatelevirtuálním účtu Zaměstnance v on-line aplikaci Gallery ßeta uplatňovaných Klientem v reklamaci, • datum uplatnění reklamace, • jméno oprávněné osoby jednající jménem Xxxxxxx ve věci reklamace. 7.4. O oprávněnosti reklamace rozhoduje Up ČR. V případě dodržení postupů a lhůt stanovených v odst. 7.1 až 7.3 VOP Up ČR do 30 dnů od doručení reklamace přezkoumá oprávněnost reklamace, uvědomí Klienta o výsledcích reklamačního řízení a je-li reklamace oprávněná, zjedná nápravu.

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Ř Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.sídla

Reklamační podmínky. 11.1. 8.1 Právem Účastníka Uživatele je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. elektronicky. 8.2 Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací mimo Služeb PRINTUI z důvodu závad sítě elektronických komunikací na technice provozované Poskytovatelem trvajících trvajícím nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dnyjednu hodinu, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby mimo Služeb PRINTUI o poměrnou část za každý den každou hodinu přerušení provozu, není-li není‐li dohodnuto jinak. Vždy však pouze v případě, nenese-li nenese‐li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost ÚčastníkUživatel. Podmínkou je, že Účastník Uživatel bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník Uživatel poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu)závady. Tato lhůta se počítá ode dneod okamžiku, kdy Účastník Uživatel oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. Pokud Službu mimo Služeb PRINTUI bylo možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, Poskytovatel zajistí odstranění závady a sníží přiměřeně cenu nebo po dohodě s Uživatelem zajistí poskytnutí Služby mimo služeb PRINTUI náhradním způsobem, je‐li to technicky možné. Předpokladem je, že Uživatel bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady, nebo se Poskytovatel dozví o závadě jinak a Uživatel poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady. 11.2. Reklamace může být podána písemně 8.3 Reklamuje‐li Uživatel kvalitu služby a prokáže‐li se, že chyba, která byla reklamována, nebyla způsobena Poskytovatelem nebo ji nemohl Poskytovatel ovlivnit, vzniká Poskytovateli právo na adresu sídla Poskytovatelevyúčtování nákladů, které mu takovou neoprávněnou reklamací vznikly.

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Služby Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. vyúčtování Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací komunikaci provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. jinak Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. jinak Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.

Reklamační podmínky. 11.1. Právem 11.1.Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené uvedená kontaktní místa. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. Reklamace 11.2.Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místaelektronicky. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí poskytnuti Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení přerušeni provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. Reklamace může být podána písemně Reklamuje-li Účastník kvalitu služby a prokáže-li se, že chyba, která byla reklamována, nebyla způsobena Poskytovatelem nebo ji nemohl Poskytovatel ovlivnit, vzniká Poskytovateli právo na adresu sídla Poskytovatelevyúčtování nákladů, které mu takovou neoprávněnou reklamací vznikly.

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místa. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. 11.3. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude Účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službu, a to nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení reklamace. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání námitky není dotčena povinnost Účastníka uhradit cenu za poskytnutou službu. 11.4. V případě velké trvající nebo velké opakující se odchylky od běžně dostupné, nebo v případě mobilních služeb od inzerované rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, je Účastník oprávněn uplatit reklamaci a postupovat způsobem uvedeným v odst. 11.1. – 11.3. těchto Všeobecných podmínek. Nahlášení uvedené odchylky je zároveň považováno za uplatnění reklamace kvality služeb. Pro účely tohoto článku se za: (a) velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu v pevném místě považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším 70 minut; (b) velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu v pevném místě taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut; (c) velkou trvající odchylku od inzerované rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě mobilní služby přístupu k internetu taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25% hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším než 40 minut; (d) velkou opakující se odchylku od inzerované rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě mobilní služby přístupu k internetu taková odchylka, při které dojde alespoň k pěti poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25% hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším nebo rovno 2 minutám v časovém úseku 60 minut.

Reklamační podmínky. 11.1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na níže uvedené kontaktní místaelektronicky. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. 11.2. Reklamuje-li Účastník kvalitu služby a prokáže-li se, že chyba, která byla reklamována, nebyla způsobena Poskytovatelem nebo ji nemohl Poskytovatel ovlivnit, vzniká Poskytovateli právo na vyúčtování nákladů, které mu neoprávněnou reklamací vznikly. 11.3. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.