Common use of Reklamační řízení Clause in Contracts

Reklamační řízení. 8.7.1. Účastník je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Služby, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznat. 8.7.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Služby. 8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace. 8.7.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnou, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.1Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi Emerge a.s. Účastník a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné v Emerge a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníka, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinak) - Na požádání je dodavatel povinen informovat Xxxxxx a.s. o aktuálním stavu řešení problémů. - V případě nalezené neshody v dodávce účtuje Emerge a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je Emerge a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apod.) a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Služby, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá svazkem VDA -Uvedení na trh a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ péče o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznat. 8.7.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Služby. 8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace. 8.7.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnou, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.zákazníka“

Reklamační řízení. 8.7.12.1. Účastník Pro uplatnění reklamace jsou stanoveny následující lhůty: 2.1.1. Vady zjevné ( např. množstevní vady, jiné zboží, zjevné poškození apod.) je oprávněn kupující povinen reklamovat správnost výše poplatků bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5-ti dnů od převzetí zboží, jinak jeho nárok na vyřízení reklamace zaniká (viz bod 1.6. a předplatného vyčíslených ve faktuře další ustanovení Obchodního zákoníka). Charakteristickou vlastností dřeva jsou barevné odchylky a kvalitu poskytování Službyrozdílnost v kresbě způsobené originalitou každého kusu, z tohoto důvodu rozdílnost v barevnosti a kresbě u jednotlivých dveří a zárubní a jejich prvků se nepovažuje za vadu a nemůže být předmětem reklamace. 2.1.2.Vady skryté - při určování oprávněnosti reklamace se vychází z technických a výrobních norem firmy Sapeli, a.s., Na Podhor 185, 588 13 Polná vypracovaných na podkladě platných norem ČSN a dalších. V případě uznání reklamace jako oprávněné a rozhodnutí o odstranění vad sjedná kupující s prodávajícím přiměřenou lhůtu k vyřízení reklamace, minimálně však 30 dní. Jestliže prodávající neodstraní vady v přiměřené lhůtě, může kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo výměnu vadného zboží. Vadu skrytou je kupující povinen reklamovat nejpozději do 15-ti dnů od okamžiku, kdy vadu zjistil, nejpozději však do 24-ti měsíců od data dodání. 2.2. Reklamaci může uplatnit pouze kupující a to písemnou formou u prodávajícího ve lhůtě dvou měsíců ode dne lhůtách uvedených v bodě 2.1.1. a 2.1.2. 2.3. Okamžikem doručení Faktu- ry, a reklamace prodávajícímu se zahajuje reklamační řízení. Do 5 -ti dní dohodne zástupce prodávajícího průběh reklamačního řízení. 2.4. Kupující je povinen v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Službyumožnit prodávajícímu kontrolu a převzetí vadného zboží. Služba Neučiní-li tak, nepovažuje se považuje reklamace za poskytnutou bez vadřádně uplatněnou. Při posuzování vad a určování oprávněnosti reklamace se vychází z technických a výrobních norem firmy Sapeli, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznata.s. 8.7.22.5. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, Prodávající se může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny zprostit odpovědnosti za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Službyvady zboží za podmínek uvedených v § 423 Obchodního zákoníku. 8.7.32.6. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odstNároky z vad zboží jsou řešeny v ustanoveních § 436 a násl. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikneObchodního zákoníku. 8.7.42.7. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamaceReklamační řízení nemá vliv na povinnost kupujícího zaplatit cenu za zboží uvedenou v kupní smlouvě. 8.7.52.8. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi Případné slevy nebo finanční vyrovnání za škody vzniklé kupujícímu vadným zbožím nebo prodávajícímu neoprávněnou reklamací, budou poukázány formou dobropisu do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. Vyžaduje14-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti ti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnou, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.1. Účastník je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Služby11.1 Jestliže zákazník zjistí, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ryže služby, a které CK poskytuje, neodpovídají službám v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vadSZ či pokynech nebo byly porušeny tyto Všeobecné podmínky, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznatna reklamaci (vytknutí vady). 8.7.2. Účastník 11.2 V průběhu zájezdu má zákazník právo reklamovat vadu služeb u česky/slovensky hovořícího průvodce zájezdu, který je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Služby. 8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace. 8.7.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty zástupcem CK na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9místě. V případě neodůvodněných reklamací ostatních zájezdů nahlášením na hot-line telefonní linku uvedenou v pokynech nebo sdělením na email xxxx@xxxxxxxxxxx.xx, pokud není Poskytovatel na místě zodpovědný pracovník CK. Zákazník je povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamacespolečně působit v tom směru, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11aby eventuálním škodám bylo zabráněno. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnounení uplatněna přímo na místě, má Účastník je zákazník povinen uplatnit ji písemně bez zbytečného odkladu po svém návratu ze zájezdu. V opačném případě právo na vrácení přeplatku reklamaci zaniká. CK neručí za úroveň služeb objednaných dodatečně přímo na místě u průvodce, hotelu či jiné společnosti. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy. Zákazník své nároky musí uplatňovat přímo u příslušné pojišťovny. 11.3 CK je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění nebo od data ukončení zájezdu, pokud byla reklamace podána v průběhu zájezdu a nebyla vyřešena na vrácení uhrazeného předplatnéhomístě. 11.4 Dojde-li k okolnostem či událostem, jejichž vznik, průběh či následek nezávisí na postupu CK, nebo k okolnostem na straně zákazníka, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamacezákazník nemůže z části či zcela využít služeb již zaplacených a objednaných, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodněnínevzniká zákazníkovi právo na slevu či úhradu těchto nevyužitých služeb. 8.7.1211.5 Zákazníci a jejich zavazadla jsou během letu pojištěni u leteckého dopravce. Jestliže Účastník po reklamačním Odpovědnost za odbavená zavazadla nese letecká společnost. V případě zpoždění, poškození či ztráty zavazadla je třeba se ihned obrátit na přepážku reklamací zavazadel a vyplnit reklamační protokol. Na pozdější reklamace nelze brát zřetel. CK nenese odpovědnost za poškození, zpoždění či ztrátu odbavených zavazadel. Dojde-li ke škodě týkající se letecké přepravy, výše odškodnění se řídí mezinárodními dohodami. 11.6 CK v rámci reklamačního řízení ne- souhlasí neodpovídá: a) za majetek účastníků zájezdu v případě jeho poškození, ztráty nebo krádeže, b) za neudělení víz příslušnými zastupitelskými úřady a tím vzniklé škody za neabsolvování zájezdu (viz odstavec 16.4), c) za případné zpoždění letecké, vlakové, autobusové, lodní či jiné dopravy z technických či dopravně-provozních důvodů, a neodpovídá za škodu, která tímto zákazníkovi vznikne a nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být vyčerpány. V případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od SZ. 11.7 CK není povinna nahradit náhradu škody vzniklou z porušení závazku CK ze SZ nad částku přesahující omezení v souladu s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívámezinárodními smlouvami, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sbkterými je ČR vázána., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.111.1. Účastník je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků Jestliže zákazník zjistí, že služby, které CK poskytuje, neodpovídají službám popisovaným v katalogu a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Službypřípadných upřesňujících informačních materiálech nebo byly porušeny tyto VP, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částkuna reklamaci. 11.2. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tímV průběhu zájezdu je nutné vadu služeb neprodleně reklamovat u průvodce zájezdu. Zákazník je povinen společně působit v tom směru, aby eventuálním škodám bylo zabráněno, případně je povinen poskytnout součinnost, spočívající zejména v umožnění přístupu zástupci CK do prostor, které byly pronajaty k ubytování nebo do dopravního prostředku, kterým může byla zajištěna doprava, aby bylo možné objektivně posoudit tvrzení uváděné v důvodných případech odklad splatnosti přiznat. 8.7.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Služby. 8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace. 8.7.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11reklamaci. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnounení uplatněna přímo na místě, má Účastník je zákazník povinen uplatnit ji ústně nebo písemně nejpozději do 1 měsíce od skončení zájezdu v CK nebo u autorizovaného prodejce CK. V opačném případě právo na vrácení přeplatku reklamaci zaniká. CK je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, že reklamaci přijala. CK neručí za úroveň služeb objednaných dodatečně přímo na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy. Zákazník své nároky musí uplatňovat přímo na pojišťovně. 11.3. CK je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění nebo od data ukončení zájezdu, pokud byla reklamace podána v průběhu zájezdu a nebyla vyřešena na vrácení uhrazeného předplatnéhomístě. 11.4. Obecně platí, že CK odpovídá zákazníkovi za vady zájezdu ve smyslu § 2537 - § 2539 zákona č.89/2012 občanského zákoníku. 11.5. Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email xxx@xxx.xx, web xxx.xxx.xxx.xx. 11.6. Dojde-li k okolnostem či událostem, jejichž vznik, průběh či následek nezávisí na postupu CK, nebo k okolnostem na straně zákazníka, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamacezákazník nemůže z části či zcela využít služeb již zaplacených a objednaných, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodněnínevzniká zákazníkovi právo na slevu či úhradu těchto nevyužitých služeb. 8.7.1211.7. Jestliže Účastník po reklamačním Zákazníci a jejich zavazadla jsou během letu pojištěni u leteckého dopravce. Odpovědnost za odbavená zavazadla nese letecká společnost. V případě zpoždění, poškození či ztráty zavazadla je třeba se ihned obrátit na přepážku reklamací zavazadel a vyplnit reklamační protokol (PIR = Property Irregularity Report). Na pozdější reklamace nelze brát zřetel. CK nenese odpovědnost za poškození, zpoždění či ztrátu odbavených zavazadel. Dojde-li ke škodě týkající se letecké přepravy, výše odškodnění se řídí platnými mezinárodními dohodami. 11.8. CK v rámci reklamačního řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení neodpovídá: a) za majetek účastníků zájezdu v případě jeho poškození, ztráty nebo pokud se domnívákrádeže, že Poskytovatel porušil jeho právab) za neudělení víz příslušnými zastupitelskými úřady a tím vzniklé škody za neabsolvování zájezdu (viz. odstavec 16.4.), má právo obrátit se na Český telekomunikační úřadc) za případné zpoždění letecké, xxx.xxx.xxautobusové či lodní dopravy v důsledku vis maior - tzv. vyšší moci (př. změny letových řádů z důvodu nepřízně počasí, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sbtechnických problémů, živelné pohromy, změny politické situace, zdravotního rizika, vypuknutí nepokojů a stávek a další mimořádné případy) a neručí za škody, které tímto klientům vzniknou., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.17.1. Účastník je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků Veškeré vady v plnění služeb musí být uplatněny (dále jen „reklamace“) bez zbytečného odkladu a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Služby, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznatpísemnou formou. 8.7.27.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované SlužbyDodavatel potvrdí příjem reklamace do 1 dne od jejího obdržení. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin se jedná o reklamaci služeb poskytnutých hotelem, leteckou společností nebo pronajímatelem aut, postoupí reklamaci k vyřízení příslušnému dodavateli nejpozději do 3 dnů od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Službyjejího obdržení. 8.7.37.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení Dodavatel informuje odběratele o místu, čase, způsobu postupu při řešení reklamace a předmětu podá mu vyjádření nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace. 8.7.57.4. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi Vznikne-li odběrateli škoda v důsledku porušení smluvně převzaté povinnosti ze strany dodavatele nebo v souvislosti s vadně poskytnutou službou ze strany dodavatele, odpovídá dodavatel odběrateli jen za skutečnou škodu, tedy do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovatelivýše skutečně prokázaných přímých nákladů odběratele vzniklých mu v souvislosti s vadně poskytnutou službou. 8.7.67.5. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelemDodavatel neodpovídá za škody (přímé i nepřímé) a nedostatky v poskytnutých službách vzniklé v důsledku okolností vylučujících odpovědnost a v důsledku tzv. vyšší moci, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkemtedy za škody způsobené přírodními katastrofami, válkou, stávkou, politickými nebo jinými obdobnými vlivy. 8.7.77.6. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobemDodavatel neodpovídá za škody, které vzniknou odběrateli jeho svévolným jednáním, neuposlechnutím pokynů zástupce dodavatele či třetí strany, nerespektováním imigračních, celních a devizových předpisů příslušné země apod. 8.7.87.7. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace Kompenzace za zcela či částečně nevyužité další služby v důsledku škod způsobených leteckou společností se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamaceřídí přepravními podmínkami dané společnosti. 8.7.97.8. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11. V případěPro vyloučení pochybností smluvní strany shodně konstatují, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána dodavatel neodpovídá za opodstatněnou, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.škody způsobené odběrateli v důsledku vadně poskytnutých služeb ze strany

Reklamační řízení. 8.7.11. Účastník je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování SlužbyPro oznámení vady, na kterou se vztahuje záruka, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a pro uplatnění práva z vadného plnění platí následující ustanovení: 2. Reklamaci uplatňuje kupující v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznat. 8.7.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Služby. 8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace. 8.7.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9sídle prodávajícího. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen reklamace zašle kupující na adresu sídla prodávajícího písemnou reklamaci s popisem projevující se vady zboží nebo služby a sdělením o tom, jaké právo si zvolil. Přílohou je vadné zboží v kompletním stavu a kopie dokladu o zakoupení (faktura nebo dodací list). Náklady na zaslání (dopravu) reklamovaného zboží hradí kupující. Reklamace musí být prodávajícímu odeslána nejpozději ve lhůtě jednoho týdne od doručení zboží v případě zjevných vad, nebo ve lhůtě jednoho týdne od zjištění vady v ostatních případech, jinak prodávající za tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínekvady neodpovídá. 8.7.103. Způsob vyřízení reklamace dle odstReklamované zboží musí být zasláno čisté, nesmí obsahovat provozní kapaliny či jiná znečistění. 8.7.8 Podmínek platí i Zasláním zboží k reklamaci prohlašuje kupující, že zboží nebylo vystaveno následujícímu znečistění, jehož původem jsou: zdraví ohrožující kontaminace, leptavé látky, jedovaté látky, výbušné či zápalné látky, látky s nebezpečím požáru, radioaktivní kontaminace či biologicky ohrožující látky. Z důvodu ochrany životního prostředí a ochrany zdraví pracovníku prodávajícího bude v případě zjištěného znečištění zahájena reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tjaž po provedení dekontaminace v souladu s předpisy pro ochranu zdraví. po uplynutí lhůty dle těchto PodmínekProtokoly o dekontaminaci musí být zaslány s dokumenty reklamačního řízení. 8.7.114. V případěKaždé přijaté reklamaci přiradí prodávající interní reklamační číslo, že které slouží pro identifikaci reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnouv komunikaci s kupujícím. Uplatní-li kupující právo z vadného plnění či ze záruky, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení potvrdí mu prodávající v písemné formě způsob řešení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.1. Účastník 8.1 Předmětem reklamačního řízení je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků Vada a předplatného vyčíslených ve faktuře probíhá výhradně v komunikačním jazyce. 8.2 Dodavatel se zavazuje odstraňovat v Záruční době Xxxx bezplatně. 8.3 Kategorizace Vad: a) Vadou kategorie A (kritická Vada) se rozumí – vážná Vada způsobená Dodavatelem navozující takový stav APV, kdy v něm není možné provádět žádné úkony a kvalitu poskytování Službyto i v úrovni prohlížení dat a Odběratel není schopen plnit své povinnosti vůči třetím osobám (jeho klienti, státní správa, banky) - jedná se o stav, kdy je přímo ohrožena funkce APV, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- rytyto funkce nejde obejít náhradním způsobem, nebo je nutné přikročit ke komplikovaným a v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Službynákladným řešením mimo systém. b) Vadou kategorie B (vážná Vada) se rozumí – střední Vada způsobená Dodavatelem, kdy určitá funkcionalita APV pro zpracování a prohlížení dat je nečinná, avšak její činnost je možné dle pokynu Dodavatele nahradit jinou funkcionalitou, byť za cenu vyšší pracnosti. c) Vadou kategorie C (drobná Vada) se rozumí – nezávažná Vada, kdy některá z funkcionalit APV není plně činná podle představ Odběratele, avšak tento stav nemá žádné, nebo jen zanedbatelné dopady na provoz APV Odběratele. 8.4 Kategorizaci Vad provádí Dodavatel. Služba se považuje O případných námitkách Odběratele na kategorizaci Vad rozhodují pověřené osoby za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá Odběratele a které jsou stanoveny ve SmlouvěDodavatele, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákonajejich nepřítomnosti jejich zástupci. V případě neshody je rozhodnutí o kategorii chyby zajištěno eskalací přes příslušné manažery až k statutárním zástupcům. 8.5 Dodavatel si vyhrazuje právo klasifikovat výhrady k ergonomii APV jako náměty na zlepšení APV a tudíž nemohou být klasifikovány jako Vady. 8.6 Reklamace musí obsahovat dostatečně popsanou Vadu tak, aby Dodavatel mohl provést její kategorizaci. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tímbude Odběratelem uplatněna prostřednictvím HelpDesku nebo poštovní zásilkou, kterým může přičemž: Odběratel ohlásí zjištěné Vady v důvodných případech odklad splatnosti přiznat. 8.7.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Službynejkratším možném termínu od jejich zjištění. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Služby. 8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace. 8.7.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnou, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatnéhoOdběratel nedodal podrobnou specifikaci Vady, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamacezejména číslo verze APV, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník akci a postup činností vyvolávající chybový stav, popis korektního stavu a popis aktuální odchylky od požadovaného stavu, zdokumentovaná chybová hlášení a takovou specifikaci nedodá ani po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho právavýzvě Dodavatele, má tento právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sbkategorizovat Vadu jako "drobnou-kategorie C"., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.1. Účastník je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Služby, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznat. 8.7.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby. 10.1 V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení ÚčastníkemCentrum neposkytne Klientovi sjednanou a zaplacenou rehabilitační péči v plném rozsahu a kvalitě, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto má Klient právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Službyna reklamaci. 8.7.3. V případě10.2 Reklamace se podává osobně v Centru nebo písemnou formou, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmíneka to ihned a bez zbytečného prodlení poté, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobněco Klient zjistil nebo mohl zjistit porušení povinností Centra, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu nejpozději však do 30 dnů od vzniku příčiny reklamace. 8.7.510.3 Centrum vyřídí reklamaci písemně ve lhůtě do 30 kalendářních dní od uplatnění reklamace, ve výjimečných případech (např. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek složitost případu) může Centrum lhůtu prodloužit až na 60 dní, o čemž bude Klienta písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateliinformovat. 8.7.610.4 Pro řádné vyřízení reklamace je Klient povinen poskytnout Centru součinnost, např. Vyžadujeumožnit v době trvání reklamovaných obtíží návštěvu u Klienta na pracovišti nebo v jeho bydlišti za přítomnosti terapeuta, nebo garanta Centra a zástupce Centra; odmítne-li vyřízení Klient potřebnou součinnost, bude reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkemzamítnuta bez dalšího jednání. 8.7.710.5 Je-li reklamace shledána jako oprávněná, má Klient právo na náhradu reklamované neurosenzorické rehabilitační péče nebo dosud nevyčerpaných služeb. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobemNáhrada škody a nemajetková újma se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje 10.6 Centrum Klientovi neodpovídá za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamacejakoukoli přímou či nepřímou újmu či škodu, která je podána z jiných důvodůKlientovivznikne: 10.7 v souvislosti s čerpáním neurosenzorické rehabilitační péče při poskytnutí zastaralých, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděněneplatných, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11. V případěneaktuálních, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnounesprávných, má Účastník právo nepřesných, neúplných údajů o Klientovi při podání přihlášky na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace terapii anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh před nástupem na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sbterapie anebo kdykoli v průběhu čerpání rehabilitační péče; 10.8 v souvislosti s vlastním zaviněním Klienta, nerespektováním pokynů a doporučení terapeuta či garanta během rehabilitační péče, nebo v období mezi termíny jednotlivých terapií., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.1Reklamační řízení je zahájeno oznámením Kupujícího Prodávajícímu, že má zboží vady. Účastník Kupující je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Služby, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, povinen dodané zboží po jeho převzetí řádně zkontrolovat a v případě výskytu vady ji u Prodávajícího neprodleně reklamovat. Reklamace je řádně uplatněna, pokud je učiněna nejpozději do 10 dnů po převzetí vadného zboží. Po této lhůtě není možné reklamaci uznat. Kupující je povinen přesně označit vadu, kterou namítá a označit nárok, kterého se reklamací domáhá. Kupující je povinen o reklamaci vady na dodaném zboží sepsat reklamační protokol, který obsahuje následující údaje: - číslo objednávky, - číslo dodacího listu s uvedením přesného názvu zboží včetně jeho výrobního čísla, - počet kusů vadného zboží, - popis vady včetně - označení nároku, jehož se Kupující domáhá. Prodávající je povinen Kupujícímu písemně potvrdit převzetí reklamace. Prodávající posoudí reklamovanou vadu a nejpozději do 14 dnů od převzetí reklamace kvality Služby sdělí Kupujícímu, zdali reklamaci uznává či nikoli a z jakého důvodu. Jestliže Prodávající reklamaci uzná, je povinen nejpozději do 5 pracovních dnů vadu odstranit, dodat Kupujícímu nové zboží nebo doplnit chybějící zboží. Je-li reklamovaná vada sporná, má Prodávající na vyřízení reklamace dobu 30 dnů od řádného uplatnění reklamace, nedohodne-li se s Kupujícím jinak. Prodávající je povinen po každé dodávce zboží zkontrolovat, zda dodané zboží odpovídá zápisu na dodacím listu a na faktuře zejména z hlediska druhu, jakosti a množství zboží. Zjistí-li Kupující jakékoli rozdíly, musí je oznámit Prodávajícímu nejpozději do 30 dnů ode dne poskytnutí Službyvystavení faktury. Služba se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznat. 8.7.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Služby. 8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace. 8.7.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. VyžadujeNeučiní-li vyřízení reklamace projednání tak, považuje se zahraničním provozovatelemzboží za dodané v jakosti, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkemdruhu a množství dle zápisů na dodacím listu a na faktuře. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnou, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.1. Účastník je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Služby, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznat. 8.7.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby4. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Službyslužby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě má účastník právo na reklamaci v souladu se zněním Občanského zákoníku v platném znění a případně také dle Zákona č. Poměrná část ceny může být odpočítána 159/1999 Sb. v platném znění. Reklamační řád ATIS se vztahuje na služby poskytované ATIS s výjimkou nároků vzniklých z ceny aktuálního poplatku přepravy na základě tuzemských a před- platnéhozahraniční dopravních cenin. 5. Účastník Zákazník je povinen uplatnit toto reklamaci neprodleně a bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě samém u poskytovatele služeb nebo v místě prodeje (u zprostředkovatele služeb ATIS nebo u jiného pověřeného zástupce). Rovněž kontaktuje pohotovostní službu ATIS na tel: +000 000 000 000 (denně od 8:00 do 22:00 hod). Je to šance pro okamžité odstranění vady nebo následné uznání reklamace. S odstupem času nelze garantovat průkaznost i objektivnost posouzení oprávněnosti reklamace. Reklamaci uplatňuje zákazník jakoukoliv formou, uvedením údajů: jméno, příjmení, kontakt, předmět reklamace, který dle možnosti i důkazně doloží. Reklamaci doporučujeme podat do 1 týdne od ukončení služby. Pro urychlení vyřízení reklamace také doporučujeme předložit Voucher, případně kopii Smlouvy, čímž se usnadní vyřizování reklamace. Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb bez zbytečného odkladu, nemusí být sleva z ceny přiznána. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je dva roky. Předmětem reklamace nemohou být služby, které nebyly u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí SlužbyATIS zálohově zaplaceny. Stravu, která není vrácena nelze průkazně a dodatečně reklamovat. 8.7.36. V případěpřípadě ústního podání reklamace (např. v místě uzavření SoZ/SoSCR) je povinný pověřený zástupce ATIS sepsat se zákazníkem reklamační protokol, že Účastník neuplatní své právo dle odstresp. 8.7.2 těchto Podmínekpotvrzení o přijetí reklamace s náležitostmi viz. bod č. 2, vypršením této lhůty toto jeho právo zaniknejehož obsah obě strany stvrdí svým podpisem. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 2. 8.7.47. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel Zákazník je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (zejména podat informace, specifikovat požadavky aj.) a umožnit (vyžaduje-li to povaha věci) pověřenému zástupci CK přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohl přesvědčit o místu, čase, způsobu a předmětu oprávněnosti reklamace. 8.7.58. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dneV případech, kdy byla je reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. Vyžaduje-li posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelemv bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak ATIS poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu zákazník písemně informován o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení důvodech zamítnutí reklamace. 8.7.99. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 pracovních dnů od uplatnění reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamacezákazníkem, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínekpokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 8.7.1010. Způsob vyřízení reklamace dle odstNastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a případně následek není závislý na vůli, činnosti a postupu ATIS (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok (není-li dohodnuto jinak) na náhradu ceny takovýchto služeb ani na slevu z ceny pobytu. 8.7.8 Podmínek platí i Náhrada nečerpaných služeb je možná pouze v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděněpřípadech, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínekpokud je poskytovatel služeb bude refundovat. 8.7.11. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnou, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.1. Účastník 10.1./ Vady zřejmé při přejímce: - nesrovnalosti a vady spočívající v množství dodaného zboží nebo jiné zřejmé vady dodávky (konzistence, složení zboží, velikost použitého zrna kameniva apod.) je oprávněn kupující povinen reklamovat správnost výše poplatků ihned při přejímce, - reklamace se uplatňuje neprodleně písemnou formou, kterou může být i záznam na dotčeném dodacím listu, - v záznamu se vždy uvede místo a předplatného vyčíslených ve faktuře čas uložení reklamovaného zboží a kvalitu poskytování Službyčitelně napsané jméno a podpis zástupce kupujícího, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznatkterý uplatňuje reklamaci. 8.7.210.2./ V zápisu o reklamaci bude přesně specifikováno místo uložení reklamovaného zboží a reklamované vlastnosti. Účastník je oprávněn podat Obě strany uvedou svá stanoviska. K reklamaci po- skytované Službyna kvalitu dodávky musí být přizván technolog prodávajícího. 10.3./ Při pochybnostech o kvalitě dodávky budou za přítomnosti k tomu oprávněných osob za kupujícího a prodávajícího provedeny laboratoří prodávajícího kontrolní nedestruktivní zkoušky (např. V případěXxxxxxx) a případně i destruktivní zkoušky přímo na dotčené konstrukci. 10.4./ Pro řešení sporných otázek jakosti dodávek, nedojde-li k dohodě mezi stranami a není-li smluvně stanoveno jinak, platí, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkempro posouzení a rozhodnutí sporu je příslušná akreditovaná zkušebna, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Službyna které se obě strany dohodnou. 8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace. 8.7.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnou, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodnění. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řízení. 8.7.1. Účastník je oprávněn Právo sjednané služby reklamovat správnost výše poplatků a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Služby, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vadvznikne zákazníkovi, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnostirozsah či kvalita poskytnutých služeb je nižší než sjednaná. Reklamaci vyřizuje se zákazníkem ta pobočka CK ČD travel, za které odpovídá s.r.o., která s ním uzavřela smlouvu. Zákazník musí svoji reklamaci řádně zdůvodnit a které jsou stanoveny ve Smlouvědoložit. Veškeré závady je nutné bez odkladu písemně reklamovat přímo na místě vzniku zástupci CK ČD travel, v těchto Podmínkách s.r.o. nebo které vyplývají přímo ze zákonau toho, kdo zabezpečuje plnění (provozovatel hotelu, bytu apod.). Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek Bez tohoto uplatnění reklamace závad na úhradu částky za poskytnuté Službymístě samém nemůže již CK ČD travel, s.r.o. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částkuposoudit její oprávněnost a reklamace tedy nemůže být uznána. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznat. 8.7.2Dopravní ceniny lze však reklamovat pouze do doby jejich platnosti. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované SlužbyPři vyřizování reklamací týkajících se dopravních cenin platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizací. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Služby. 8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne. 8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace. 8.7.5. Poskytovatel Zákazník je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi služeb uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti dnů ode dne3 měsíců od skončení zájezdu. Pokud CK ČD travel, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 8.7.6s.r.o. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelemposkytuje jako službu pouze ubytování, je Poskytovatel zákazník povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem. 8.7.7. Poskytovatel závady těchto služeb reklamovat přímo na místě a pokud nebude reklamace vyřízena na místě samém a zákazník uplatňuje další nároky, je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemněpředat řádně doloženou písemnou reklamaci CK ČD travel, s.r.o. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem. 8.7.8nejpozději do 14 kalendářních dnů po poskytnutí poslední služby, jinak jeho nároky zaniknou. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odstReklamovat u CK ČD travel, s.r.o. 8.7.5nelze škody nebo majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovatelikteré jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy pro cesty a pobyt a ani takové škody, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace. 8.7.9které jsou výslovně z rozsahu pojistného krytí vyňaty. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošet- řovat řízení o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém právním vztahu k účastníku zájezdu a dávat na tyto reklamace Účastníkovi ja- koukoliv odpověďCK ČD travel, s.r.o. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 8.7.1 Podmínek. 8.7.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 8.7.8 Podmínek platí i v případě reklamace Účastníka doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty dle těchto Podmínek. 8.7.11. V případě, že reklamace Účastníka bude Poskytovatelem uznána za opodstatněnou, má Účastník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamacenepřísluší posuzovat existenci pojistné události, případně Poskytovatel dohodne s Účastníkem jiný způsob odškodněnívýši škody. Při výskytu závad je zákazník povinen spolupůsobit tak, aby se event. škodám zabránilo, nebo aby byly co nejmenší. CK ČD travel, s.r.o. neručí za úroveň cizích služeb, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu apod. 8.7.12. Jestliže Účastník po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo se způ- sobem jejího vyřízení nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx, s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu nebo podat návrh na zahájení mimosoudní- ho řešení spotřebitelského sporu dle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotře- bitele, ve znění pozdějších předpisů.