Common use of Reklamační řízení Clause in Contracts

Reklamační řízení. Právo sjednané služby reklamovat vznikne zákazníkovi, pokud rozsah či kvalita poskytnutých služeb je nižší než sjednaná. Zákazník musí svoji reklamaci řádně zdůvodnit a doložit. Veškeré závady je nutné bez odkladu písemně reklamovat přímo na místě vzniku zástupci CK nebo u toho, kdo zabezpečuje plnění (provozovatel hotelu, bytu apod.). Bez tohoto uplatnění reklamace závad na místě samém nemůže již CK posoudit její oprávněnost a reklamace tedy nemůže být uznána. CK může uznat a následně kompenzovat jako oprávněné jen takové reklamované skutečnosti, u kterých se zavinění ze strany CK nebo jejich přímých dodavatelů služeb jednoznačně prokáže. Zákazník bere plně na vědomí, že odpovídající výše kompenzace za nemajetkovou újmu zcela závisí na prokázání míry skutečného poškození, které klientovi v důsledku narušení dovolené (např. jejího zmaření nebo podstatné zkrácení) ze strany CK objektivně vzniklo. Dopravní ceniny lze však reklamovat pouze do doby jejich platnosti. Při vyřizování reklamací týkajících se dopravních cenin platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizací. Zákazník je povinen reklamaci služeb uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Pokud CK poskytuje jako službu pouze ubytování, je zákazník povinen závady těchto služeb reklamovat přímo na místě a pokud nebude reklamace vyřízena na místě samém a zákazník uplatňuje další nároky, je povinen předat řádně doloženou písemnou reklamaci CK nejpozději do 14 kalendářních dnů po poskytnutí poslední služby, jinak jeho nároky zaniknou. Reklamovat u CK nelze škody nebo majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy pro cesty a pobyt a ani takové škody, které jsou výslovně z rozsahu pojistného krytí vyňaty. V případě, že se spotřebitelský spor mezi CK a zákazníkem ze smlouvy o zájezdu, popř. jiné smlouvy nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. V řízení o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém právním vztahu k účastníku zájezdu a CK nepřísluší posuzovat existenci pojistné události, případně výši škody. Při výskytu závad je zákazník povinen spolupůsobit tak, aby se event. škodám zabránilo, nebo aby byly co nejmenší. CK neručí za úroveň cizích služeb, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu apod.

Reklamační řízení. Právo sjednané služby reklamovat vznikne zákazníkovi, pokud rozsah či kvalita poskytnutých služeb je nižší než sjednaná1. Zákazník musí svoji reklamaci řádně zdůvodnit a doložit. Veškeré závady je nutné bez odkladu písemně reklamovat přímo na místě vzniku zástupci CK nebo u toho, kdo zabezpečuje plnění (provozovatel hotelu, bytu apod.). Bez tohoto uplatnění reklamace závad na místě samém nemůže již CK posoudit její oprávněnost a reklamace tedy nemůže být uznána. CK může uznat a následně kompenzovat jako oprávněné jen takové reklamované skutečnosti, u kterých se zavinění ze strany CK nebo jejich přímých dodavatelů služeb jednoznačně prokáže. Zákazník bere plně na vědomíV případě, že odpovídající výše kompenzace za nemajetkovou újmu zcela závisí služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě má účastník právo na prokázání míry skutečného poškození, které klientovi reklamaci v důsledku narušení dovolené (napřsouladu se zněním Občanského zákoníku v platném znění a případně také dle Zákona č. jejího zmaření nebo podstatné zkrácení) ze strany CK objektivně vzniklo159/1999 Sb. Dopravní ceniny lze však reklamovat pouze do doby jejich platnostiv platném znění. Při vyřizování reklamací týkajících Reklamační řád ATIS se vztahuje na služby poskytované XXXX s výjimkou nároků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizacícenin. 2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci neprodleně a bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě samém u poskytovatele služeb uplatnit nebo v místě prodeje (u zprostředkovatele služeb ATIS nebo u jiného pověřeného zástupce). Rovněž kontaktuje pohotovostní službu ATIS na tel: +000 000 000 000 (denně od 8:00 do - 2 - Smluvní podmínky cestovní kanceláře ATIS platné od 15.5. 2023 3. V případě ústního podání reklamace (např. v místě uzavření SoZ/SoSCR) je povinný pověřený zástupce ATIS sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace s náležitostmi viz. bod č. 2, jehož obsah obě strany stvrdí svým podpisem. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 2. 4. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (zejména podat informace, specifikovat požadavky aj.) a umožnit (vyžaduje-li to povaha věci) pověřenému zástupci CK přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohl přesvědčit o oprávněnosti reklamace. 5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak ATIS poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace. 6. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce 30 pracovních dnů od skončení zájezduuplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 7. Pokud CK poskytuje jako službu pouze ubytováníNastanou-li okolnosti, je zákazník povinen závady těchto služeb reklamovat přímo jejichž vznik, průběh a případně následek není závislý na místě vůli, činnosti a pokud nebude reklamace vyřízena na místě samém a zákazník uplatňuje další nároky, je povinen předat řádně doloženou písemnou reklamaci CK nejpozději do 14 kalendářních dnů po poskytnutí poslední služby, jinak jeho nároky zaniknou. Reklamovat u CK nelze škody postupu ATIS (vis major) nebo majetkové újmy vzniklé zákazníkoviokolnosti, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na straně zákazníka, na jejichž základě pojistné smlouvy pro cesty a pobyt a ani takové škodyzákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, které jsou výslovně z rozsahu pojistného krytí vyňaty. V případě, že se spotřebitelský spor mezi CK a zákazníkem ze smlouvy o zájezdu, popř. jiné smlouvy nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. V řízení o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém právním vztahu k účastníku zájezdu zaplacené a CK nepřísluší posuzovat existenci pojistné událostizabezpečené služby, případně výši škodynevzniká zákazníkovi nárok (není-li dohodnuto jinak) na náhradu ceny takovýchto služeb ani na slevu z ceny pobytu. Při výskytu závad Náhrada nečerpaných služeb je zákazník povinen spolupůsobit takmožná pouze v případech, aby se event. škodám zabránilo, nebo aby byly co nejmenší. CK neručí za úroveň cizích služeb, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu apodpokud je poskytovatel služeb bude refundovat.

Reklamační řízení. Právo sjednané služby reklamovat vznikne zákazníkovi, pokud rozsah či kvalita poskytnutých služeb je nižší než sjednaná1. Zákazník musí svoji reklamaci řádně zdůvodnit a doložit. Veškeré závady je nutné bez odkladu písemně reklamovat přímo na místě vzniku zástupci CK nebo u toho, kdo zabezpečuje plnění (provozovatel hotelu, bytu apod.). Bez tohoto uplatnění reklamace závad na místě samém nemůže již CK posoudit její oprávněnost a reklamace tedy nemůže být uznána. CK může uznat a následně kompenzovat jako oprávněné jen takové reklamované skutečnosti, u kterých se zavinění ze strany CK nebo jejich přímých dodavatelů služeb jednoznačně prokáže. Zákazník bere plně na vědomíV případě, že odpovídající výše kompenzace za nemajetkovou újmu zcela závisí služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě má účastník právo na prokázání míry skutečného poškození, které klientovi reklamaci v důsledku narušení dovolené (napřsouladu se zněním Občanského zákoníku v platném znění a případně také dle Zákona č. jejího zmaření nebo podstatné zkrácení) ze strany CK objektivně vzniklo159/1999 Sb. Dopravní ceniny lze však reklamovat pouze do doby jejich platnostiv platném znění. Při vyřizování reklamací týkajících Reklamační řád ATIS se vztahuje na služby poskytované XXXX s výjimkou nároků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizacícenin. 2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci neprodleně a bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě samém u poskytovatele služeb uplatnit nebo v místě prodeje (u zprostředkovatele služeb ATIS nebo u jiného pověřeného zástupce). Rovněž kontaktuje pohotovostní službu ATIS na tel: +000 000 000 000 (denně od 8:00 do 22:00 hod). Je to šance pro okamžité odstranění vady nebo následné uznání reklamace. S odstupem času nelze garantovat průkaznost i objektivnost posouzení - 2 - Smluvní podmínky cestovní kanceláře ATIS platné od 1.1. 2024 3. V případě ústního podání reklamace (např. v místě uzavření SoZ/SoSCR) je povinný pověřený zástupce ATIS sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace s náležitostmi viz. bod č. 2, jehož obsah obě strany stvrdí svým podpisem. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 2. 4. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (zejména podat informace, specifikovat požadavky aj.) a umožnit (vyžaduje-li to povaha věci) pověřenému zástupci CK přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohl přesvědčit o oprávněnosti reklamace. 5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak ATIS poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace. 6. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce 30 pracovních dnů od skončení zájezduuplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 7. Pokud CK poskytuje jako službu pouze ubytováníNastanou-li okolnosti, je zákazník povinen závady těchto služeb reklamovat přímo jejichž vznik, průběh a případně následek není závislý na místě vůli, činnosti a pokud nebude reklamace vyřízena na místě samém a zákazník uplatňuje další nároky, je povinen předat řádně doloženou písemnou reklamaci CK nejpozději do 14 kalendářních dnů po poskytnutí poslední služby, jinak jeho nároky zaniknou. Reklamovat u CK nelze škody postupu ATIS (vis major) nebo majetkové újmy vzniklé zákazníkoviokolnosti, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na straně zákazníka, na jejichž základě pojistné smlouvy pro cesty a pobyt a ani takové škodyzákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, které jsou výslovně z rozsahu pojistného krytí vyňaty. V případě, že se spotřebitelský spor mezi CK a zákazníkem ze smlouvy o zájezdu, popř. jiné smlouvy nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. V řízení o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém právním vztahu k účastníku zájezdu zaplacené a CK nepřísluší posuzovat existenci pojistné událostizabezpečené služby, případně výši škodynevzniká zákazníkovi nárok (není-li dohodnuto jinak) na náhradu ceny takovýchto služeb ani na slevu z ceny pobytu. Při výskytu závad Náhrada nečerpaných služeb je zákazník povinen spolupůsobit takmožná pouze v případech, aby se event. škodám zabránilo, nebo aby byly co nejmenší. CK neručí za úroveň cizích služeb, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu apodpokud je poskytovatel služeb bude refundovat.

Reklamační řízení. Právo sjednané služby reklamovat vznikne zákazníkovi, pokud rozsah či kvalita poskytnutých služeb 3.1 Kupující je nižší než sjednanáoprávněn uplatnit právo z vadného plnění osobně na kterékoliv provozovně Prodávajícího nebo telefonicky na telefonním čísle 800 110 500 nebo písemně dopisem zaslaným na adresu Prodávajícího uvedenou v odst. Zákazník musí svoji reklamaci řádně zdůvodnit a doložit. Veškeré závady je nutné bez odkladu písemně reklamovat přímo na místě vzniku zástupci CK nebo u toho, kdo zabezpečuje plnění (provozovatel hotelu, bytu apod1.1 tohoto Reklamačního řádu.). Bez tohoto uplatnění reklamace závad na místě samém nemůže již CK posoudit její oprávněnost a reklamace tedy nemůže být uznána. CK může uznat a následně kompenzovat jako oprávněné jen takové reklamované skutečnosti, u kterých se zavinění ze strany CK nebo jejich přímých dodavatelů služeb jednoznačně prokáže. Zákazník bere plně na vědomí, že odpovídající výše kompenzace za nemajetkovou újmu zcela závisí na prokázání míry skutečného poškození, které klientovi v důsledku narušení dovolené (např. jejího zmaření nebo podstatné zkrácení) ze strany CK objektivně vzniklo. Dopravní ceniny lze však reklamovat pouze do doby jejich platnosti. Při vyřizování reklamací týkajících se dopravních cenin platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizací. Zákazník 3.2 Kupující je povinen při uplatňování odpovědnosti za vady Vozidla u Prodávajícího uvést své jméno a příjmení (případně obchodní firmu), kontaktní tel. číslo a emailovou adresu, datum uzavření Kupní smlouvy, číslo Kupní smlouvy, resp. číslo zakázky uvedené na daňovém dokladu – faktuře, podrobný popis reklamované vady, tj. zejména podrobně popsat její projevy, a rovněž uvést nárok z vadného plnění, který uplatňuje. 3.3 Na každé provozovně Prodávajícího je v provozní době přítomen zaměstnanec Prodávajícího pověřený přijímáním reklamací. 3.4 O uplatněné reklamaci služeb uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdubude s Kupujícím sepsán reklamační protokol. Pokud CK poskytuje jako službu pouze ubytování, je zákazník povinen závady těchto služeb reklamovat přímo na místě a pokud nebude reklamace vyřízena na místě samém a zákazník uplatňuje další nároky, Kupující je povinen předat řádně doloženou písemnou v reklamačním protokolu uvést všechny skutečnosti úplně a pravdivě. Reklamace se považuje za uplatněnou dnem sepsání protokolu o reklamaci CK nejpozději do 14 kalendářních dnů po poskytnutí poslední službyna reklamačním oddělení Prodávajícího. 3.5 Kupující je povinen na výzvu Prodávajícího poskytnout veškerou potřebnou součinnost k vyřízení reklamace, jinak jeho nároky zaniknoutj. Reklamovat u CK nelze škody zejména je povinen předložit Prodávajícímu jím požadovanou dokumentaci k Vozidlu a k uplatňované vadě, jakož i na výzvu Prodávajícího přistavit Vozidlo na místo určené Prodávajícím. Kupující bude Prodávajícím kontaktován telefonicky nebo majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy pro cesty a pobyt a ani takové škody, které jsou výslovně z rozsahu pojistného krytí vyňatyemailem dle údajů uvedených v reklamačním protokolu. V případě, že Kupující požadovanou součinnost neposkytne nebo poskytnout odmítne, znemožní tak Prodávajícímu řádné vyřízení reklamace. V takovém případě Prodávající neodpovídá za případné škody vzniklé v důsledku prodlení Kupujícího s poskytnutím součinnosti při vyřízení reklamace a rovněž neodpovídá za včasné a řádné vyřízení reklamace. 3.6 Kupujícím uplatněná reklamace vad Vozidla bude bez zbytečného odkladu předána k posouzení a vyřízení reklamačnímu technikovi Prodávajícího. 3.7 Reklamační technik rozhodne o reklamaci uplatněné Spotřebitelem ihned, ve složitějších případech do tří dnů. Do této lhůty se spotřebitelský spor mezi CK a zákazníkem ze smlouvy o zájezdunezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. 3.8 Reklamace Spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30-ti (třiceti) kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace Kupujícím u Prodávajícího. Jestliže není Prodávající schopen tuto lhůtu dodržet (např. z důvodu zvlášť složité opravy, popř. jiné smlouvy nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. V řízení o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém právním vztahu k účastníku zájezdu a CK nepřísluší posuzovat existenci pojistné události, případně výši škody. Při výskytu závad je zákazník povinen spolupůsobit tak, aby se event. škodám zabránilo, nebo aby byly co nejmenší. CK neručí za úroveň cizích služeb, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či z důvodu prodlení s dodáním náhradních dílů apod.), informuje reklamační technik Spotřebitele ještě před uplynutím této reklamační lhůty, a dohodne se Spotřebitelem prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace. 3.9 Prodávající vyrozumí Spotřebitele o vyřízení reklamace telefonicky, e-mailem nebo poštou ve lhůtě pro vyřízení reklamace, do té doby se má za to, že reklamace vyřízena nebyla. 3.10 Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.