Samoobslužný portál „Moje O2“ Vzorová ustanovení

Samoobslužný portál „Moje O2“. Pro veřejné instituce je nepřetržitě (24x7) k dispozici zabezpečený internetový portál Moje O2 na adrese xxxxx://xxxx.x0.xx. Tento portál umožňuje on-line správu služeb, zobrazí jejich aktuální nastavení, údaje o čerpání dat i přehled vyúčtování. Obrázek 1 – Portál Moje O2 – úvodní stránka – Dashboard • aktivace služeb • změny služeb • přehled aktivovaných služeb a jejich nastavení • informace o rámcové dohodě • přehled všech faktur, podrobných výpisů a údajů k zaplacení • správa kontaktních osob (přehled i vytváření uživatelských rolí) • vytváření zákaznických účtů • převody účastnictví • přehled objednávek, požadavků a jejich detail • Objednat službu (aktivace služeb) • Objednat zařízení (xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx) • Zákaznické služby a účty • Objednávky a požadavky (přehled stavu) Každý uživatel, který má přístup do Moje O2 má zvolenou určitou roli, opravňující k úkonům, které může v Moje O2 provádět: • Primární správce zákazníka – Jedná jménem zákazníka. Má kompletní práva na vše na celém zákazníkovi, jeho zákaznických účtech a tarifech. Může měnit nastavení služeb, rušit služby a objednávat nové. Má přístup k vyúčtování a k náhledu podrobných výpisů. Může zakládat další KO s rolí správce a nižší. Primární správce může být jen jeden. • Správce zákazníka – Má kompletní práva na vše na celém zákazníkovi, jeho zákaznických účtech a tarifech. Může měnit nastavení služeb, rušit služby a objednávat nové. Má přístup k vyúčtování a k náhledu podrobných výpisů. Může zakládat další KO s nižší rolí. • Náhled na zákazníka – Má náhled na všechny zákaznické účty a služby pod zákazníkem. Nemůže objednávat ani měnit služby. • Účetní zákazníka s náhledem / bez náhledu na detailní výpis – KO má náhled pouze na faktury, neprovede žádnou změnu na službách, nemůže zakládat další KO s rolí. Na výběr je s náhledem nebo bez náhledu na detailní výpisy. • Správce zákaznického účtu s náhledem / bez náhledu na detailní výpis – Má kompletní práva na zákaznický účet (včetně všech podřízených) a tarifech. Může objednávat, rušit služby. Může zakládat další KO s rolí správce zákaznického účtu a nižší. Na výběr je s náhledem nebo bez náhledu na detailní výpisy. • Náhled na zákaznický účet – Má náhled na zákaznický účet (včetně všech podřízených) a služby pod zákaznickým účtem. Nemůže objednávat ani měnit služby. • Správce tarifu – ovládá konkrétní tarif, může měnit jeho nastavení, objednávat doplňkové služby k tarifu. • Uživatel tarifu – má náhled na tarif a k němu navázané služby, nemůže...

Samoobslužný portál „Moje O2“. O2 Moje firma je internetovou samoobsluhou pro firemní zákazníky umístěnou na adrese xxxxx://xxxxx0.xx/xxxxx. Portál „Moje O2“ slouží především pro přehled služeb, změny nastavení služeb a také pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby. • integrovaný e-účet přehled vyúčtování za fixní služby, možnost úhrady vyúčtování on-line • přehled aktivovaných fixních služeb • on-line správa služeb – aktivní čísla, hlasová řešení, informace o doplňkových službách • přehled všech zadaných požadavků Customer Care zadaných přes kterýkoliv kanál (Cross Channel Ticketing) • přehledně uvedené veškeré kontaktní osoby zákazníka • pohodlné vytváření uživatelských rolí tzn. Možnost vytvářet hiearchii uživatelů (manažer např. přidělí jen určitá vybraná práva svému podřízenému) Každý uživatel, který má přístup na Moje O2 má zvolenou určitou roli, opravňující k úkonům, které může na Moje O2 provádět: • hlavní administrátor • administrátor • správce skupin • koncový uživatel – nejnižší oprávnění („zaměstnanecký účet“) • Podpora při registraci a pro odpovědi na případné dotazy na Moje O2 pro firmy: o linka pro firmy a veřejnou správu 800 111 777 (*77 z mobilu) o e-mailová adresa xxxxxxxxx@x0.xxx • Manuál pro uživatele Moje O2 pro firmy, který je umístěn na xxx.xxxxx0.xx. • Videa s návody pro uživatele na xxx.xxxxx0.xx po přihlášení v sekci Péče a podpora.

Samoobslužný portál „Moje O2“. Webový portál Moje O2 (xxx.xxxxX0.xx) Vám umožňuje v jednoduchém a intuitivním prostředí spravovat služby online kdekoliv a kdykoliv. Můžete zde zobrazit a měnit nastavení služeb. V Moje O2 najdete přehled všech Vašich servisních požadavků i stav, v jakém se aktuálně nachází jejich zpracování. Na jednom místě v Moje O2 naleznete rovněž faktury za fixní služby z posledních 12 měsíců. Pro zvýšení Xxxxxx komfortu při práci v samoobsluze je pro Vás v Moje O2 připraven online chat se specialistou zákaznické linky.