Common use of Servis Clause in Contracts

Servis. 3.1 Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. 3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.

Servis. 3.1 Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. 3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě), kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň poruchy, maximální ztrátovost na přístupové síti 10% • SLA nemá vliv 2: započetí prací do 16 hodin od nahlášení poruchy, odstranění do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služebpřístupové síti nejvýše 2%, odezva přístpové sítě max. 60ms, srozumitelnost hlasové komunikace • SLA 3: započetí prací do 2 hodin od nahlášení poruchy, odstranění do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3%, odezva přístpové sítě max. 20ms, dostupnost služeb nejméně 99,5%, jasná srozumitelnost hlasové komunikace 3.5 Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA) na úrovni SLA 0. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4.lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud když je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě bode 3.4.

Servis. 3.1 Testem 3.1.Testem funkčnosti služeb je u datových internetových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb slu- žeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost služby zprostředkování TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné všech TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexůstanic v tzv. „must carry" pro ČR. 3.2.Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.3. 3.2 Centrum technické podpory , za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit. 3.3.Jestliže pracovníci poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení službyzjistí, zhoršení kvality nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. 3.3 Poskytovatel že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpo- vědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.3. 3.4.Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den každou neděli v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových internetových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb slu- žeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost služby zprostředkování TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné všech TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexůstanic v tzv. „must carry“ pro ČR. 3.2 3.2. Centrum technické podpory poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo z důvodů dů- vodů reklamace či získání jiných informací. Centrum technické podpory je v provozu v pracovní dny od 7.00 do 19.30 hod, mimo pracovní dny od 8.00 do 19.30 hod („úřední hodiny“). V případě, že poskytovatel dočasně změní úřední hodiny Centra technické podpory, je po- vinen o této skutečnosti informovat zákazníka nejpozději 1 pracovní den před počátkem platnosti změny, a to buď umístěním informace na webové stránky poskytovatele nebo odesláním e-mailu zákazníkovi. 3.3 3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanými úrovněmi jsou: • SLA 3: započetí prací na odstranění závad do 2 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3 %, odezva přístupové sítě nejvýše 20 ms, dostupnost služeb nejméně 99,5 %, jasná srozumitelnost hlasové komunikace • SLA 2: započetí prací na odstranění závad do 16 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 2 %, odezva přístupové sítě nejvýše 60 ms, srozumitelnost hlasové komunikace • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 5 % • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy 3.4. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA) na úrovni SLA 0. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za odstranění poruch ve lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit. 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpo- vědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty na odstraňování závad definovaných v bodě 3.3. 3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den každou neděli v rozmezí roz- mezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Výše uvedené ustanovení se netýká zákazníků s definovaným SLA 3 (viz bod 3.3.), kdy je třeba poruchu odstranitposkytovatel povinen každé plánované omezení služeb se zákazníkem předem projednat. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes protokol pro- tokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem Tes- tem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory 3.2. Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení službyomezení služby ze strany poskytovatele, zhoršení kvality služby nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. 3.3 3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanými úrovněmi jsou: • SLA 3: započetí prací na odstranění závad do 2 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3 %, odezva přístupové sítě nejvýše 20 ms, do- stupnost služeb nejméně 99,5 %, jasná srozumitelnost hlasové komunikace; • SLA 2: započetí prací na odstranění závad do 16 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 2 %, odezva přístupové sítě nejvýše 60 ms, srozu- mitelnost hlasové komunikace; • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 5 %; • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy. 3.4. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA) na úrovni SLA 0. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpoví- dá za odstranění poruch ve lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit. 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupo- vou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provo- zování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty na odstraňování závad definovaných v bodě 3.3. 3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování poskyto- vání služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory 3.2. Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení službyomezení služby ze strany poskytovatele, zhoršení kvality služby nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. 3.3 3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanými úrovněmi jsou: • SLA 3: započetí prací na odstranění závad do 2 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3 %, odezva přístupové sítě nejvýše 20 ms, dostupnost služeb nejméně 99,5 %, jasná srozumitelnost hlasové komunikace; • SLA 2: započetí prací na odstranění závad do 16 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 2 %, odezva přístupové sítě nejvýše 60 ms, srozumitelnost hlasové komunikace; • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 5 %; • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy. 3.4. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA) na úrovni SLA 0. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za odstranění poruch ve lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit. 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty na odstraňování závad definovaných v bodě 3.3. 3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory 3.2. Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení službyomezení služby ze strany poskytovatele, zhoršení kvality služby nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. 3.3 3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanými úrovněmi jsou: 3.4. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA) na úrovni SLA 0. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za odstranění poruch ve lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit. 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty na odstraňování závad definovaných v bodě 3.3. 3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových internetových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost služby zprostředkování TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory 3.2. Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. Zákaznická linka je v provozu v pracovní dny od 7.00 do 19.30 hod, mimo pracovní dny od 8:00 do 19:30 hod. 3.3 3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanými úrovněmi jsou: 3.4. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA) na úrovni SLA 0. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za odstranění poruch ve lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit. 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty na odstraňování závad definovaných v bodě 3.3. 3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti na funkčnost služeb je u datových internetových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem na dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele Dodavatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovateleDodavatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti na funkčnost služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka Odběratele na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele Dodavatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory poskytovatele 3.2. Technická podpora Dodavatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality spojení nebo z důvodů důvodu reklamace či získání jiných informací. 3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den informací na telefonním čísle Zákaznického centra. Telefonní číslo je 000 000 000. Kontaktní telefon je v rozmezí provozu v pracovní dny od 0:00 7.00 hodin do 4:00 CET18.00 hodin, mimo pracovní dny pouze SMS. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termínV případě, než je uvedenože Xxxxxxxxx dočasně změní kontaktní hodiny Zákaznického centra, je povinen o této skutečnosti informovat Xxxxxxxxxx nejpozději 1 pracovní den před počátkem platnosti změny, a to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem umístěním informace na svých webových stránkách nebo e-mailemwebové stránce Dodavatele. 3.4 Poskytovatel 3.3. Dodavatel garantuje zákazníkovi Odběrateli úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb). Tato úroveň je uvedena ve Smlouvě nebo ve vyúčtování – faktuře. Garantovanými úrovněmi jsou: 3.5 Poskytovatel 3.4. Dodavatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel Dodavatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4.lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za zajištění pravidelné informovanosti Odběratele o postupu oprav, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud když je třeba poruchu odstranit. 3.6 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele Dodavatel zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovateleDodavatele, poskytovatel Dodavatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, Odběratele a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované na odstraňování závad definovaných v bodě 3.43.3. 3.6. Dodavatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každou neděli v rozmezí od 0:00 hodin do 4:00 hodin. Pokud bude Dodavatel plánovat údržbu sítě na jiný termín než je uvedeno, je povinen to Odběrateli oznámit nejméně 3 pracovní dny předem na svých webových stránkách, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Výše uvedené ustanovení se netýká Odběratele s definovaným SLA 3 (viz bod 3.3.), kdy je Dodavatel povinen každé plánované omezení služeb s Odběratelem předem projednat.

Servis. 3.1 Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. 3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místěmístě (pltí v případě kdy je SLA sjednaná ve smlouvě), kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služebslužeb poskytovatele a totéž opačným směrem. 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4bodě3.4.

Servis. 3.1 Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut sekund a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení službyomezení služby ze strany poskytovatele, zhoršení kvality služby nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. 3.3 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanými úrovněmi jsou: • SLA 3: započetí prací na odstranění závad do 2 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3 %, odezva přístupové sítě nejvýše 20 ms, d stupnost služeb nejméně 99,5 %; • SLA 2: započetí prací na odstranění závad do 16 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 2 %, odezva přístupové sítě nejvýše 60 ms; • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 5 %; • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy 3.4 Není‐li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA) na úrovni SLA 0. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za odstranění poruch ve lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit. 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty na odstraňování závad definovaných v bodě 3.3. 3.5 Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-maileme‐mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových internetových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost služby zprostředkování TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory 3.2. Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. Zákaznická linka je v provozu v pracovní dny od 7.00 do 19.30 hod, mimo pracovní dny od 8:00 do 19:30 hod. 3.3 3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanými úrovněmi jsou: • SLA 3: započetí prací na odstranění závad do 2 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3 %, odezva přístupové sítě nejvýše 20 ms, dostupnost služeb nejméně 99,5 %, jasná srozumitelnost hlasové komunikace; • SLA 2: započetí prací na odstranění závad do 16 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 2 %, odezva přístupové sítě nejvýše 60 ms, srozumitelnost hlasové komunikace; • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 5 %; • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy. 3.4. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA) na úrovni SLA 0. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za odstranění poruch ve lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit. 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty na odstraňování závad definovaných v bodě 3.3. 3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti na funkčnost služeb je u datových internetových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem na dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele Dodavatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovateleDodavatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti na funkčnost služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka Odběratele na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele Dodavatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory poskytovatele 3.2. Technická podpora Dodavatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality spojení nebo z důvodů důvodu reklamace či získání jiných informací. 3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den informací na telefonním čísle Zákaznického centra. Telefonní číslo je 000 000 000. Kontaktní telefon je v rozmezí provozu v pracovní dny od 0:00 7.00 hodin do 4:00 CET18.00 hodin, mimo pracovní dny pouze SMS. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termínV případě, než je uvedenože Xxxxxxxxx dočasně změní kontaktní hodiny Zákaznického centra, je povinen o této skutečnosti informovat Xxxxxxxxxx nejpozději 1 pracovní den před počátkem platnosti změny, a to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem umístěním informace na svých webových stránkách nebo e-mailemwebové stránce Dodavatele. 3.4 Poskytovatel 3.3. Dodavatel garantuje zákazníkovi Odběrateli úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb). Tato úroveň je uvedena ve Smlouvě nebo ve vyúčtování – faktuře. Garantovanými úrovněmi jsou: 3.5 Poskytovatel 3.4. Dodavatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel Dodavatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4.lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za zajištění pravidelné informovanosti Odběratele o postupu oprav, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik technika, a za zásah na místě, pokud když je třeba poruchu odstranit. 3.6 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele Dodavatel zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovateleDodavatele, poskytovatel Dodavatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, Odběratele a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované na odstraňování závad definovaných v bodě 3.43.3. 3.6. Dodavatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každou neděli v rozmezí od 0:00 hodin do 4:00 hodin. Pokud bude Dodavatel plánovat údržbu sítě na jiný termín než je uvedeno, je povinen to Odběrateli oznámit nejméně 3 pracovní dny předem na svých webových stránkách, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Výše uvedené ustanovení se netýká Odběratele s definovaným SLA 3 (viz bod 3.3.), kdy je Dodavatel povinen každé plánované omezení služeb s Odběratelem předem projednat.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti na funkčnost služeb je u datových internetových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem na dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 3.2. Centrum technické podpory poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo kvality, z důvodů důvodu reklamace či získání jiných informací. 3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den . Centrum technické podpory je v rozmezí provozu v pracovní dny od 0:00 8.00 do 4:00 CET17.00 hod. Pokud bude (”úřední hodiny”). V případě, že poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedenodočasně změní úřední hodiny Zákaznického centra, je povinen o této skutečnosti informovat zákazníka nejpozději 1 pracovní den před počátkem platnosti změny, a to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem buď umístěním informace na svých webových stránkách webové stránky poskytovatele, nebo e-mailemodesláním e- mailu zákazníkovi. 3.4 3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě), kde garantovanou úrovní jetato úroveň je uvedena ve Smlouvě nebo ve vyúčtování-faktuře. Pokud není uvedena jedná se u domácích připojení o SLA 0, u firemních připojení o SLA 1. Garantovanými úrovněmi jsou: • SLA 3: započetí prací na odstranění závad do 2 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketu na přístupové síti nejvýše 0,5 %, odezva přístupové sítě nejvýše 30 ms, dostupnost služeb nejméně 99 %. • SLA 2: započetí prací na odstranění závad do 16 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketu na přístupové síti nejvýše 2 %, odezva přístupové sítě nejvýše 90 ms. • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne, ztrátovost paketu na přístupové síti nejvýše 5 % • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne dnu od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 3.4. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost neporušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4.lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za zajištění pravidelné informovanosti zákazníka o postupu oprav, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud když je třeba poruchu odstranit. 3.6 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věcivěcí, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované na odstraňování závad definovaných v bodě 3.4bode 3.3. 3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každou neděli v rozmezí od 0:00 do 6:00 CET, dále každý jiný den od 4:00 do 5:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 3 pracovní dny předem na svých webových stránkách, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Výše uvedené ustanovení se netýká zákazníku s definovaným SLA 3 (viz bod 3.3), kdy je poskytovatel povinen každé plánované omezení služeb se zákazníkem předem projednat.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti na funkčnost služeb je u datových internetových služeb ověření spojení spo- jení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem na dodržení garantované rychlosti rych- losti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti na funkčnost služby uskutečnění usku- tečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 3.2. Centrum technické podpory poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele po- skytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. 3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den . Centrum technické podpory je v rozmezí provozu v pracovní dny od 0:00 7.00 do 4:00 CET19.30 hod, mimo pracovní dny od 8.00 do 19.30 hod (”úřední hodiny”). Pokud bude V případě, že poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedenodočasně změní úřední hodiny Zákaznického centra, je povinen o této skutečnosti informovat zákazníka nejpozději 1 pracovní den před po- čátkem platnosti změny, a to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem buď umístěním informace na svých webových stránkách webové stránky poskytovatele nebo odesláním e-mailem–mailu zákazníkovi. 3.4 3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě), kde garantovanou úrovní jetato úroveň je uvedena ve Smlouvě nebo ve vyúčtování–faktuře. Garantovanými úrovněmi jsou: • SLA 3: započetí prací na odstranění závad do 2 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrá- tovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3 %, odezva přístupové sítě nejvýše 20 ms, dostupnost služeb nejméně 99,5 %, jasná srozumitel- nost hlasové komunikace SLA 2: započetí prací na odstranění závad do 16 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrá- tovost paketů na přístupové síti nejvýše 2 %, odezva přístupové sítě nejvýše 60 ms, srozumitelnost hlasové komunikace SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne, ztrá- tovost paketů na přístupové síti nejvýše 5 % SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 3.4. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4.lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za zajištění pravidelné informovanosti zá- kazníka o postupu oprav, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů ná- strojů a technik a za zásah na místě, pokud když je třeba poruchu odstranit. 3.6 3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou pří- stupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích techno- logiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované na odstraňování závad definovaných v bodě 3.43.3. 3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela posky- tování služby z důvodu plánované údržby sítě každou neděli v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 3 pracovní dny předem na svých webových stránkách, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Výše uvedené ustanovení se netýká zákazníků s definovaným SLA 3 (viz bod 3.3.), kdy je poskytova- tel povinen každé plánované omezení služeb se zákazníkem předem projednat.

Servis. 3.1 3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových internetových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele 3.2. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů. 3.2 Centrum technické podpory Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací. Zákaznická linka je v provozu v pracovní dny od 7.00 do 16.00 hod. 3.3 3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb, kde garantovanou úrovní je započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost nebo nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za odstranění poruch ve lhůtě stanovené v tomto bodě za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit. 3.4. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty na odstraňování závad definovaných v bodě 3.3. 3.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem. 3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb 3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit. 3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.