Common use of Servisní zásah Clause in Contracts

Servisní zásah. 2.1 Před iniciováním opravy je objednatel povinen ověřit, že problém není možné odstranit za pomocí standardních uživatelských znalostí a informací, obsažených v nápovědě v konkrétní aplikaci a v jejím uživatelském manuálu. 2.2 Poskytovatel má právo výměny za technicky ekvivalentní prvky, které nezmění funkci díla. 2.3 V rámci servisního zásahu poskytovatel identifikuje pravděpodobnou závadu díla a podle závažnosti případu rozhodne o zařazení opravy do adekvátní kategorie a zda případná porucha bude odstraněna výměnou vadného zařízení, resp. jeho části, nebo zda bude stávající zařízení opraveno a instalováno zpět do díla. 2.4 V případech, kdy smluvně vymezený rozsah servisních činností nezahrnuje servis vadných částí (komponent) díla, sdělí poskytovatel předpokládanou cenu výměny nebo opravy vadné části díla zástupci objednatele. Vlastní výměna či oprava bude zahájena po souhlasu objednatele formou objednávky servisního zásahu. 2.5 Nebude-li možné zajistit opravu v místě realizovaného díla, bude vadná část díla předána do servisního střediska poskytovatele. V tomto případě poskytovatel navrhne a zrealizuje technicky přiměřené náhradní řešení na základě dohody s objednatelem. 2.6 Veškeré skutečnosti týkající se provedení zásahu včetně sdělení případných námitek, požadavků či komentářů k zásahu budou zaznamenány v Protokolu o servisním zásahu řádně potvrzeném servisním pracovníkem poskytovatele a zástupcem objednatele.