Common use of Servisní zásah Clause in Contracts

Servisní zásah. 1. Poskytovatel se zavazuje realizovat pro uživatele servisní činnost související s poskytnutím připojení na internet a/nebo správou a údržbou sítě, je-li to zvláště ujednáno ve smlouvě. Uživatel se zavazuje Poskytovateli za servisní činnost hradit odměnu a náhradu nákladů v souladu s aktuálním ceníkem Poskytovatele. Servisní činnost je vztahem dle ust. § 1746 odst. 2 OZ. 2. Poskytovatel je oprávněn servisním zásahem pověřit třetí osobu. Za její výstupy však odpovídá, jako by servisní zásah vykonal sám. 3. Poskytovatel se zavazuje realizovat servisní zákrok v nejbližším možném termínu od okamžiku prokazatelného nahlášení problému k servisnímu řešení, resp. od okamžiku objednávky servisního zásahu. Podmínkou realizace servisního zásahu je řádná objednávka servisních služeb uživatelem, jež je akceptována Poskytovatelem. Objednávku je možné realizovat komunikačními kanály přípustnými dle těchto obchodních podmínek. Při objednávce je nutno uvádět číslo smlouvy. 4. Uživatel se zavazuje za účelem servisního zásahu Poskytovatele poskytnout mu, či pověřené třetí osobě součinnost, zejména umožnit vstup do objektu a poskytnout přesné, nezkreslené a úplné informace o projevech závad či nežádoucích vlastností, jež mají být servisovány, a požadavcích na servisní zásah. O tom bude sepsán servisní protokol. Poruší-li uživatel povinnosti uvedené tímto článkem, zprošťuje se Poskytovatel odpovědnosti za škodu a není povinován realizovat servisní zásah. Poskytovatel je oprávněn uživateli vyúčtovat náklady vzniklé v souvislosti s nahlášeným požadavkem na servisní zásah (zejména marný výjezd techniků). Náklady se stanoví dle platného ceníku Poskytovatele. 5. Poskytovatel je povinen primárně prověřit technický stav zařízení či sítě, diagnostikovat problematická místa a následně informovat uživatele o zjištěních, nezbytných technických krocích a nákladech na odstranění vady či dosažení cíle. Informace o diagnostice zařízení či sítě a předpokládané ceně opravy budou zaznamenány do servisního protokolu, který je – po potvrzení uživatelem – považován za závaznou objednávku servisního zásahu. Nebude-li uživatel se servisním zásahem po realizaci diagnostiky souhlasit, je povinen uhradit Poskytovateli diagnostiku a výjezd techniků dle platného ceníku Poskytovatele. Po dobu před potvrzením servisního protokolu není Poskytovatel povinen servisní zásah provést. Za potvrzení servisního protokolu se však rozumí také objednávka servisních prací odeslána uživatelem Poskytovateli emailovou zprávou z emailu uvedeného ve smlouvě (i bez certifikovaného podpisu).

Servisní zásah. 1. Poskytovatel se zavazuje realizovat pro uživatele Účastníka servisní činnost související s poskytnutím připojení na internet a/nebo správou a údržbou sítě, je-li to zvláště ujednáno ve smlouvě. Uživatel Účastník se zavazuje Poskytovateli za servisní činnost hradit odměnu a náhradu nákladů v souladu s aktuálním ceníkem Poskytovatele. Servisní činnost je vztahem dle ust. § 1746 odst. 2 OZ. 2. Poskytovatel je oprávněn servisním zásahem pověřit třetí osobu. Za její výstupy však odpovídá, jako by servisní zásah vykonal sám. 3. Poskytovatel se zavazuje realizovat servisní zákrok v nejbližším možném termínu od okamžiku prokazatelného nahlášení problému k servisnímu řešení, resp. od okamžiku objednávky servisního zásahu. Podmínkou realizace servisního zásahu je řádná objednávka servisních služeb uživatelemÚčastníkem, jež je akceptována Poskytovatelem. Objednávku je možné realizovat komunikačními kanály přípustnými dle těchto obchodních podmínek. Při objednávce je nutno uvádět číslo smlouvy. 4. Uživatel Účastník se zavazuje za účelem servisního zásahu Poskytovatele poskytnout mu, či pověřené třetí osobě součinnost, zejména umožnit vstup do objektu a poskytnout přesné, nezkreslené a úplné informace o projevech závad či nežádoucích vlastností, jež mají být servisovány, a požadavcích na servisní zásah. O tom bude sepsán servisní protokol. Poruší-li uživatel Účastník povinnosti uvedené tímto článkem, zprošťuje se Poskytovatel odpovědnosti za škodu a není povinován realizovat servisní zásah. Poskytovatel je oprávněn uživateli Účastník vyúčtovat náklady vzniklé v souvislosti s nahlášeným požadavkem na servisní zásah (zejména marný výjezd techniků). Náklady se stanoví dle platného ceníku Poskytovatele. 5. Poskytovatel je povinen primárně prověřit technický stav zařízení či sítě, diagnostikovat problematická místa a následně informovat uživatele Účastníka o zjištěních, nezbytných technických krocích a nákladech na odstranění vady či dosažení cíle. Informace o diagnostice zařízení či sítě a předpokládané ceně opravy budou zaznamenány do servisního protokolu, který je – po potvrzení uživatelem Účastníkem – považován za závaznou objednávku servisního zásahu. Nebude-li uživatel Účastník se servisním zásahem po realizaci diagnostiky souhlasit, je povinen uhradit Poskytovateli diagnostiku a výjezd techniků dle platného ceníku Poskytovatele. Po dobu před potvrzením servisního protokolu není Poskytovatel povinen servisní zásah provést. Za potvrzení servisního protokolu se však rozumí také objednávka servisních prací odeslána uživatelem Účastníkem Poskytovateli emailovou zprávou z emailu uvedeného ve smlouvě (i bez certifikovaného podpisu).