Specifikace Podpory. Za účelem poskytování Podpory se Poskytovatel zavazuje zajistit bezplatnou službu HOT LINE pro potřeby Objednatele prostřednictvím [DOPLNÍ DODAVATEL – telefonní a emailové spojení, případně kontaktní osoby]. Požadovaná dostupnost Podpory je v Režimu 24x7. Za účelem eskalace řešení Vad a řešení obchodní a jiné administrativní agendy uchazeč uvádí kontaktní osobu [DOPLNÍ DODAVATEL – jméno, telefonní a emailové spojení]. Požadovaná dostupnost eskalačního a obchodního kontaktu je v době od 8:00 do 16:00 v pracovních dnech.
Specifikace Podpory. Specifikace rozsahu a úrovně poskytovaných služeb v rámci Podpory: • Hot-line poskytovaný v českém jazyce prostřednictvím elektronického nástroje, na kterém se Smluvní strany před uzavřením Smlouvy dohodnou, provoz webového a emailového rozhraní bude v režimu 24x7, přičemž rozhraní a kontakty jsou specifikovány následovně: • Telefonní call-desk hovořící v českém jazyce: + 420 271 100 999 • Web besed help-desk xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxx.xxx • Emailový help-desk: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx • Poskytování telefonické hot-line pro technické dotazy a konzultace v době v českém jazyce : + 420 271 100 999 - v následujícím rozsahu: • řešení Vad (součástí řešení je i příjem, registrace a potvrzení hlášení o Vadě), • v součinnosti s Objednatelem stanovení definované kategorie závažnosti Vady, • odstraňování Vad spojených s provozem dodaného Zařízení při dodržení dob uvedených v čl. V. bod 7. Xxxxxxx, • podpora software, který tvoří nedílnou součást Zařízení, včetně poskytování nových verzí a aktualizací po dobu trvání Podpory, • instalace firmwaru a aktualizací (dle doporučení výrobce), • podpora integrace technologií třetích stran, čímž se rozumí povinnost aktivního prokazování bezvadného fungování předchozího plnění ve vazbě na ostatní systémové komponenty, • doporučené výměny nebo úpravy Zařízení, • poskytování preventivní profylaktické údržby na místě vztahujícím se k dodanému Zařízení v rozsahu minimálně 1x ročně, à 1 člověkoden (8 člověkohodin), • dodání a výměna náhradních dílů k Zařízení v pracovní dny v pracovní době (8x5NBD ON SITE) vyjma kategorie závažnosti Vady A, kdy bude náhradní díl dodán a vyměněn do konce následujícího kalendářního dne od zahájení odstranění Vady.
Specifikace Podpory. Specifikace rozsahu a úrovně poskytovaných služeb v rámci Podpory