Stížnosti a připomínky. 1. Stížnosti a připomínky mohou podávat pracovní kolektivy i zaměstnanci prostřednictvím odborových organizací a vedoucích zaměstnanců. Vedoucí zaměstnanci jsou povinni na stížnosti a připomínky reagovat bez zbytečného odkladu. Na každou písemnou stížnost musí zaměstnanec obdržet písemnou odpověď ve lhůtě třiceti dnů.
Stížnosti a připomínky. Stížnosti a připomínky účastníků nebo oprávněných zástupců k podání reklamace, vztahující se k poskytování služeb, se přijímají písemně na Zákaznickém centru poskytovatele a jsou vyřizovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy a tímto reklamačním řádem. Stížnosti a připomínky lze také uplatnit v elektronické podobě podle zákona č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu, v platném znění. Toto je možné nepřetržitě po dobu 24 hodin denně. Je-li podstatou stížnosti nebo připomínky účastníka, nebo oprávněného zástupce k podání reklamace, reklamace týkající se rozsahu, kvality nebo výše vyúčtované ceny poskytnutých služeb, postupuje se při jejím vyřizování podle tohoto reklamačního řádu bez ohledu na označení takového podání.
Stížnosti a připomínky. Se stížnostmi a připomínkami je možné se obracet na pověřeného pracovníka Městské knihovny Klatovy nebo na vedení Městské knihovny Klatovy. Kontaktní údaje jsou uvedeny na informačních cedulích nebo na webových stránkách xxx.xxxx-xx.xx.
Stížnosti a připomínky. 5.1. Případné stížnosti a připomínky k poskytnutí Pečovatelské služby může uživatel doložit ▪ v písemné formě, a doručit je do sídla poskytovatele ▪ v ústní formě sociální pracovnici, která učiní záznam s podpisem uživatele ▪ v ústní formě prokazatelnou formou jinému pracovníkovi ▪ písemně do schránek umístěných v zařízeních poskytovatele
Stížnosti a připomínky. 8.1. Stížnosti a připomínky účastníků vztahující se k poskytování služeb podle Účastnické smlouvy se přijímají v Oddělení služeb zákazníkům RadioMobilu a jsou vyřizovaný v souladu s obecně závaznými právními předpisy a tímto Reklamačním řádem.
Stížnosti a připomínky. Stížnost na kvalitu a způsob poskytovaných služeb je každé podání klienta, které on sám za stížnost považuje. Klient v něm žádá prošetření, nebo nápravu skutečnosti, k níž má výhrady, nebo jej poškodila a kterou nemůže řešit vlastními prostředky. Klient sociální služby, ale také i další osoby (rodinný příslušník, osoba blízká apod.), si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Klient si může podat jakoukoliv stížnost, podnět nebo připomínku, a to vhozením do schránky přání a stížností nebo kterémukoliv zaměstnanci poskytovatele, ke kterému má důvěru a to ústní nebo písemnou formou. Anonymní schránky jsou umístěny ve vestibulu před vrátnicí v kuchyňce zvláštního režimu a v chodbě před jídelnou. Stížnost lze podat i prostřednictvím zásilkové služby (pošty)nebo předáním do podatelny sídla poskytovatele. Stížnost je vyřízena do 30 dnů od její za evidování (doručení). Klient je vyrozuměn o výsledku šetření stížnosti. Odpověď na anonymní stížnost je zveřejněna do 30 dnů na nástěnce Domova po dobu 10 dní. Informace o možnostech jakým způsobem je možné podat stížnost, jsou umístěny na nástěnkách Domova a to včetně v alternativní podobě. Ředitelka organizace pořádá 2x ročně besedy s klienty, kde řeší stížnosti, připomínky a přání klientů.
Stížnosti a připomínky. 8.1. Stížnosti a připomínky účastníků nebo oprávněných zástupců k podání reklamace, vztahující se k poskytování služeb, se přijímají písemně na Zákaznickém centru poskytovatele a jsou vyřizovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy a tímto reklamačním řádem. Stížnosti a připomínky lze také uplatnit v elektronické podobě podle zákona č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu, v platném znění. Toto je možné nepřetržitě po dobu 24 hodin denně.
Stížnosti a připomínky. Účastníků
Stížnosti a připomínky. 6.1. Případné stížnosti a připomínky k poskytnutí Pečovatelské služby může Uživatel uplatnit:
Stížnosti a připomínky. ⮚ Stížnosti a připomínky, které má klient ke službám poskytovaným Domovem nebo k chování, či jednání zaměstnanců a ostatních klientů, jsou řešeny dle směrnice „ Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb“ dle platného znění. ⮚ Jak je možné si podat stížnost nebo připomínku je uvedeno na každé nástěnce v jednotlivých patrech Domova. ⮚Na chodbách Domova v 1. patře u jídelny a ve 3. patře jsou umístěny označené schránky důvěry, kde mohou klienti vhazovat své stížnosti, připomínky, náměty aj. (podepsané i anonymní). ⮚ Stížnosti a připomínky jsou také pravidelně sledovány v dotaznících zaměřených na sledování spokojenosti. Dále se drobné připomínky a stížnosti řeší pravidelně na Výboru obyvatel. ⮚ Pobyt v Domově může být ukončen na základě písemného oznámení klienta nebo jeho opatrovníka, podpůrce nebo zástupce, který je člen domácnosti. Klient může ukončit pobyt bez udání důvodu. ⮚ Klientovi Domova může být ukončeno poskytování služby, jestliže i po opětovném napomenutí hrubě porušuje pořádek v Domově (více ve Směrnice „Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb“ dle platného znění, Příloha č. 3 „Metodika postupu při opakovaném narušování ⮚ Klient zmocňuje Poskytovatele k tomu, aby v případě, že klient po ukončení platnosti smlouvy nevyklidí ani v náhradní poskytnuté době 7 dnů svůj pokoj, může Poskytovatel osobní věci zlikvidovat na náklady klienta. Toto ustanovení platí obdobně i v případě opakovaných písemných výzev k vyzvednutí nevyzvednutých věci po ukončení pozůstalostního řízení. ⮚ Klienti Domova se mohou podílet na uspořádání života v zařízení svými zástupci zvolenými do Výboru obyvatel. Ustavení Výboru obyvatel závisí na dohodě klientů zařízení, stejně tak i jeho další aktivity. Výbor obyvatel zasedá minimálně 1x za měsíc a může si k jednání přizvat zástupce vedení Domova, popřípadě jakéhokoliv zaměstnance. Činnost výboru se řídí „Statutem výboru obyvatel“, Příloha č. 3 Status výboru obyvatel.