Stížnosti a připomínky. 1. Stížnosti a připomínky mohou podávat pracovní kolektivy i zaměstnanci prostřednictvím odborových organizací a vedoucích zaměstnanců. Vedoucí zaměstnanci jsou povinni na stížnosti a připomínky reagovat bez zbytečného odkladu. Na každou písemnou stížnost musí zaměstnanec obdržet písemnou odpověď ve lhůtě třiceti dnů.
2. Spory mezi zaměstnancem a zaměstnavatelem, vyplývající z pracovněprávních vztahů, rozhoduje pouze soud.
Stížnosti a připomínky. Stížnosti a připomínky účastníků nebo oprávněných zástupců k podání reklamace, vztahující se k poskytování služeb, se přijímají písemně na Zákaznickém centru poskytovatele a jsou vyřizovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy a tímto reklamačním řádem. Stížnosti a připomínky lze také uplatnit v elektronické podobě podle zákona č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu, v platném znění. Toto je možné nepřetržitě po dobu 24 hodin denně. Je-li podstatou stížnosti nebo připomínky účastníka, nebo oprávněného zástupce k podání reklamace, reklamace týkající se rozsahu, kvality nebo výše vyúčtované ceny poskytnutých služeb, postupuje se při jejím vyřizování podle tohoto reklamačního řádu bez ohledu na označení takového podání.
Stížnosti a připomínky. 6.1. Případné stížnosti a připomínky k poskytnutí Pečovatelské služby může Uživatel uplatnit:
6.2. Poskytovatel je povinen na stížnost a připomínku odpovědět písemně do 30 dnů od jejího řádného doručení dle bodu 6.1. této Smlouvy.
Stížnosti a připomínky. Se stížnostmi a připomínkami je možné se obracet na pověřeného pracovníka Městské knihovny Klatovy nebo na vedení Městské knihovny Klatovy. Kontaktní údaje jsou uvedeny na informačních cedulích nebo na webových stránkách xxx.xxxx-xx.xx.
Stížnosti a připomínky. 5.1. Případné stížnosti a připomínky k poskytnutí Pečovatelské služby může uživatel doložit ▪ v písemné formě, a doručit je do sídla poskytovatele ▪ v ústní formě sociální pracovnici, která učiní záznam s podpisem uživatele ▪ v ústní formě prokazatelnou formou jinému pracovníkovi ▪ písemně do schránek umístěných v zařízeních poskytovatele
5.2. Poskytovatel je povinen na stížnost a připomínku odpovědět písemně do 30 dnů od jejího řádného doručení dle bodu 5. 1. této smlouvy.
Stížnosti a připomínky. Stížnost na kvalitu a způsob poskytovaných služeb je každé podání klienta, které on sám za stížnost považuje. Klient v něm žádá prošetření, nebo nápravu skutečnosti, k níž má výhrady, nebo jej poškodila a kterou nemůže řešit vlastními prostředky. Klient sociální služby, ale také i další osoby (rodinný příslušník, osoba blízká apod.), si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Klient si může podat jakoukoliv stížnost, podnět nebo připomínku, a to vhozením do schránky přání a stížností nebo kterémukoliv zaměstnanci poskytovatele, ke kterému má důvěru a to ústní nebo písemnou formou. Anonymní schránky jsou umístěny ve vestibulu před vrátnicí v kuchyňce zvláštního režimu a v chodbě před jídelnou. Stížnost lze podat i prostřednictvím zásilkové služby (pošty)nebo předáním do podatelny sídla poskytovatele. Stížnost je vyřízena do 30 dnů od její za evidování (doručení). Klient je vyrozuměn o výsledku šetření stížnosti. Odpověď na anonymní stížnost je zveřejněna do 30 dnů na nástěnce Domova po dobu 10 dní. Informace o možnostech jakým způsobem je možné podat stížnost, jsou umístěny na nástěnkách Domova a to včetně v alternativní podobě. Ředitelka organizace pořádá 2x ročně besedy s klienty, kde řeší stížnosti, připomínky a přání klientů.
Stížnosti a připomínky. Se stížnostmi a připomínkami je možné se obracet na pověřeného pracovníka Městské knihovny Xxxxxxx nebo na vedení Městské knihovny Xxxxxxx. Kontaktní údaje jsou uvedeny na informačních cedulích nebo na webových stránkách xxx.xxxx-xx.xx.
Stížnosti a připomínky. 8.1. Stížnosti a připomínky účastníků vztahující se k poskytování služeb podle Účastnické smlouvy se přijímají v Oddělení služeb zákazníkům RadioMobilu a jsou vyřizovaný v souladu s obecně závaznými právními předpisy a tímto Reklamačním řádem.
8.2. Je-li podstatou stížnosti reklamace, postupuje se při Jejím vyřizování podle Reklamačního řádu bez ohledu na to, jak stěžovatel podání označil.
Stížnosti a připomínky. Účastníků
14.1. Stížnosti a připomínky Účastníků vztahující se k poskytování služeb podle Xxxxxxx Poskytovatel vyřizuje v souladu s obecně závaznými právními předpisy a článkem 15 těchto Podmínek.
14.2. V případě sporu týkajícího se poskytované služby elektronických komunikací se Uživatel jako spotřebitel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad, xxxx://xxx.xxx.xx/. V případě sporu ohledně jiných služeb poskytovatele se spotřebitel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, xxxx://xxx.xxx.xx/.
Stížnosti a připomínky. Stížnosti a připomínky mohou podávat pracovní kolektivy i zaměstnanci prostřednictvím odborového orgánu nebo vedoucích zaměstnanců, případně prostřednictvím Formuláře pro podání oznámení dostupného na adrese xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xx/xxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxx- dokumentu.html. Formulář a postupy jsou podrobně upraveny ve směrnici č. 28. Při podání stížnosti, připomínky nebo námětu se zaměstnanec obrátí nejdříve na svého přímého nadřízeného. Pokud není s řešením spokojen, nebo týká-li se stížnost jeho přímého nadřízeného, obrátí se na ředitele PSÚ. Vedoucí zaměstnanci jsou povinni na stížnosti a připomínky reagovat bez zbytečného odkladu. Ve stížnosti zaměstnanec uvede, v čem spatřuje porušení práv nebo povinností ze strany zaměstnavatele nebo jeho zaměstnanců. O jejím obsahu zaměstnavatel sepíše záznam, který podepisuje osoba sepisující záznam. Stížnost zaměstnance vyřizuje podle jejího obsahu vedoucí zaměstnanec, který je zaměstnanci bezprostředně nadřízen. Stížnost zaměstnance nesmí vyřizovat nadřízený vedoucí zaměstnanec, proti kterému stížnost směřuje. Pro šetření stížnosti se vytváří komise, která má nejméně 3 členy. Předsedou komise je vedoucí zaměstnanec, který je zaměstnanci bezprostředně nadřízen. Zbylé členy komise jmenuje a odvolává ředitel PSÚ (bývá zpravidla sám členem). Při šetření stížnosti musí být zajištěna ochrana osobních údajů zaměstnance, který stížnost podává, stejně jako osobních údajů zaměstnanců nebo jiných osob, pokud budou pro šetření potřebné. Komise rozhoduje na základě předložených dokumentů a skutečností, které zjistí vlastním šetřením. Písemný závěr komise bude předložen ve lhůtě do 30 dnů od data jejich podání zaměstnanci, který stížnost podal i zaměstnanci, proti kterému stížnost směřuje. Rozhodnutí o výsledku šetření stížnosti projedná zaměstnavatel se zaměstnancem. Bude-li stížnost důvodná, je vedoucí zaměstnanec, který je oprávněn stížnost šetřit, povinen stanovit nápravná opatření, která zajistí odstranění závadného stavu. Zaměstnanec, který podal stížnost, je informován také o přijatých opatřeních. Ke stížnostem, které budou podány anonymně, zaměstnavatel nepřihlíží a nešetří je. Spory mezi zaměstnancem a zaměstnavatelem, vyplývající z pracovního poměru, rozhoduje pouze soud.