Common use of STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ Clause in Contracts

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny uvedenou v záhlaví této smlouvy, elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na tel. 000 000 000. Pojišťov- na stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 1. Je-li pojiš- ťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx obchodní inspekci lze kontaktovat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisů, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských sporů vydaná na základě tohoto zákona.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 9.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně písemně administrátorovi zasílat prostřed- nictvím prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny uvedenou v záhlaví této smlouvyRespect, a.s., Budějovická Alej, Xxxxxx Xxxxxx 0000/00, 000 00, Xxxxx 0 nebo elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na telxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 9.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna pojišťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli stěžovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 9.3 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění pojištění je oprávněna oprávněn/a řešit • Česká obchodní inspek- ce. Českou obchodní inspekci inspekce - lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/0000, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx obchodní inspekci , a také prostřednictvím internetové adresy xxx.xxx.xxx.xx; • Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven – lze kontaktovat též na adrese, která je k datu účinnosti této smlouvy: Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú., Elišky Xxxxxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxxxx, Xxxxx 0, a také prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. 9.4 Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, která spotřebiteli umožňuje podat stížnost on-line prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/ consumers/odr/. 10.1 Nedílnou součástí této smlouvy je Příloha č. 634/1992 Sb1 – Informace o zpracování osobních údajů. 10.2 Tato pojistná smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem 1. 12. 2021. Trvání a účinnost této pojistné smlouvy končí, není-li dále stanoveno jinak, dne 30. 12. 2025. Trvání a účinnost této pojistné smlouvy bude automaticky prodloužena vždy o další 1 kalendářní rok, nedojde-li z jedné či druhé strany k oznámení, že tato smluvní strana nemá zájem o prodloužení trvání a účinnosti této pojistné smlouvy. Takové oznámení musí být zasláno druhé smluvní straně formou doporučeného dopisu a musí být doručeno druhé smluvní straně nejpozději 6 měsíců před datem, od kterého by se trvání a účinnost této pojistné smlouvy automaticky prodlužovala. 10.3 Ukončením účinnosti této pojistné smlouvy dojde k ukončení možnosti pojistníka nabízet a sjednávat nová pojištění dle této pojistné smlouvy. Práva a povinnosti smluvních stran z jednotlivých pojištění vzniklých dle této pojistné smlouvy do posledního dne její účinnosti však nezanikají a trvají až do doby zániku pojištění v souladu s ustanovením čl. 4 této pojistné smlouvy, přičemž se řídí nadále touto pojistnou smlouvou. 10.4 Je-li nebo stane-li se kterékoli ustanovení této pojistné smlouvy v jakémkoli směru nezákonným, neplatným či nevykonatelným, zákonnost, platnost nebo vykonatelnost zbývajících ustanovení této pojistné smlouvy tím nebude dotčena ani oslabena. Smluvní strany se zavazují, že jakékoli takové nezákonné, neplatné nebo nevykonatelné ustanovení nahradí novým, které bude svým významem co nejblíže původnímu ustanovení 10.5 Pojistník ani pojišťovna nejsou oprávněni převést svá práva a povinnosti z této pojistné smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. 10.6 Komunikace v souvislosti s pojištěním bude probíhat a veškeré informace týkající se pojištění, o ochraně spotřebitelekteré pojištěný při sjednání pojištění nebo během jeho trvání požádá, ve znění pozdějších před- pisůjsou poskytovány v českém jazyce. 10.7 V souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku nejsou pojišťovnou účtovány pojištěnému žádné zvláštní poplatky za použití těchto prostředků komunikace. 10.8 Tato pojistná smlouva může být měněna pouze písemnou dohodou stran, vyjma změny přílohy č. 1, kterou je pojišťovna oprávněna změnit jednostranně a pouze o tom pojistníka a pojištěné informovat, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských sporů vydaná to publikací nové verze na základě tohoto zákonainternetových stránkách pojistitele. 10.9 Tato pojistná smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech stejné právní síly, z nichž každá ze stran obdrží po jednom.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 15.1. Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím držitele poštovní licence prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu pojišťov- ny pojišťovny uvedenou v záhlaví této pojistné smlouvy, elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na tel. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 15.2. Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka banka, se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna pojišťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli stěžovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 15.3. Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění pojištění je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ceinspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: smlouvy Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – - oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00Štěpánská 15, 000 120 00 Xxxxx 0Praha 2. Xxxxxx Českou obchodní inspekci lze kontaktovat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. www.adr. xxx.xx. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisůpředpisů, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských spotřebitelských sporů vydaná na základě tohoto zákona. 15.4. Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, která spotřebiteli umožňuje podat stížnost on-line prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. 15.5. prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 15.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny pojišťovny uvedenou v záhlaví této smlouvy, elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na tel. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 15.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna pojišťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli stěžovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 15.3 Spory mezi spotřebitelem (zájemcem o pojištění, pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou nebo obmyšleným) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při nabízení nebo poskytování životního pojištění je oprávněn rozhodovat také finanční arbitr. Finančního arbitra lze kontaktovat na adrese Kanceláře finančního arbitra, která je k datu účinnosti těchto pojistných podmínek: Kancelář finančního arbitra, Legerova 69, 110 00 Praha 1. Více informací naleznete na xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Postup finančního arbitra upravuje zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi. 15.4 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění pojištění je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ceinspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/0000, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx Českou obchodní inspekci lze kontaktovat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. xxx.xxx.xxx.xx. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisů, předpisů a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských spotřebitelských sporů vydaná na základě tohoto zákona. 15.5 Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, která spotřebiteli umožňuje podat 20/01 Air Bank a.s. / Evropská 2690/17 / 160 00 Praha 6 / IČ 29045371 Společnost zapsaná u rejstříkového soudu v Praze, spisová značka B 16013. stížnost on-line prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. 15.6 Další možností pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v oblasti neživotního pojištění je i Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven. Více informací naleznete na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny uvedenou v záhlaví této smlouvy, elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na tel. 000 000 000. Pojišťov- na stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 1. Je-li pojiš- ťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ceinspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese adre- se Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx Českou obchodní inspekci lze kontaktovat kon- taktovat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. Postup České obchodní ob- chodní inspekce upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisů, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských sporů vydaná na základě tohoto zákona.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 9.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně písemně administrátorovi zasílat prostřed- nictvím prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny uvedenou v záhlaví této smlouvyRespect, a.s., Budějovická Alej, Xxxxxx Xxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 xebo elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na telxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 9.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna pojišťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli stěžovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 9.3 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění pojištění je oprávněna oprávněn/a řešit o Česká obchodní inspek- ce. Českou obchodní inspekci inspekce - lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00Štěpánská 15, 000 120 00 Xxxxx 0. Xxxxxx obchodní inspekci Praha 2, a také prostřednictvím internetové adresy www.adr.coi.cz; o Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven – lze kontaktovat též na adrese, která je k datu účinnosti této smlouvy: Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú., Elišky Krásnohorské 135/7, 110 00 Josefov, Praha 1, a také prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon www.ombudsmancap.cz. 9.4 Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, která spotřebiteli umožňuje podat stížnost on-line prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na www.ec.europa.eu/ consumers/odr/. 10.1 Nedílnou součástí této smlouvy je Příloha č. 634/1992 Sb1 – Informace o zpracování osobních údajů. 10.2 Tato pojistná smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem 1. 11. 2019. Trvání a účinnost této pojistné smlouvy končí, není-li dále stanoveno jinak, dne 30. 12. 2025. Trvání a účinnost této pojistné smlouvy bude automaticky prodloužena vždy o další 1 kalendářní rok, nedojde-li z jedné či druhé strany k oznámení, že tato smluvní strana nemá zájem o prodloužení trvání a účinnosti této pojistné smlouvy. Takové oznámení musí být zasláno druhé smluvní straně formou doporučeného dopisu a musí být doručeno druhé smluvní straně nejpozději 6 měsíců před datem, od kterého by se trvání a účinnost této pojistné smlouvy automaticky prodlužovala. 10.3 Ukončením účinnosti této pojistné smlouvy dojde k ukončení možnosti pojistníka nabízet a sjednávat nová pojištění dle této pojistné smlouvy. Práva a povinnosti smluvních stran z jednotlivých pojištění vzniklých dle této pojistné smlouvy do posledního dne její účinnosti však nezanikají a trvají až do doby zániku pojištění v souladu s ustanovením čl. 3 této pojistné smlouvy, přičemž se řídí nadále touto pojistnou smlouvou. 10.4 Je-li nebo stane-li se kterékoli ustanovení této pojistné smlouvy v jakémkoli směru nezákonným, neplatným či nevykonatelným, zákonnost, platnost nebo vykonatelnost zbývajících ustanovení této pojistné smlouvy tím nebude dotčena ani oslabena. Smluvní strany se zavazují, že jakékoli takové nezákonné, neplatné nebo nevykonatelné ustanovení nahradí novým, které bude svým významem co nejblíže původnímu ustanovení 10.5 Pojistník ani pojišťovna nejsou oprávněni převést svá práva a povinnosti z této pojistné smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. 10.6 Komunikace v souvislosti s pojištěním bude probíhat a veškeré informace týkající se pojištění, o ochraně spotřebitelekteré pojištěný při sjednání pojištění nebo během jeho trvání požádá, jsou poskytovány v českém jazyce. 10.7 V souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku nejsou pojišťovnou účtovány pojištěnému žádné zvláštní poplatky za použití těchto prostředků komunikace. 10.8 Tato pojistná smlouva může být měněna pouze písemnou dohodou stran, vyjma změny přílohy č. 1 Informace o zpracování osobních údajů, kterou je pojišťovna oprávněna změnit jednostranně a pouze o tom pojistníka a pojištěné vhodným způsobem a včas informovat. 10.9 Tato pojistná smlouva je vyhotovena ve znění pozdějších před- pisůdvou stejnopisech stejné právní síly, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských sporů vydaná na základě tohoto zákonaz nichž každá ze stran obdrží po jednom.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 15.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny pojišťovny uvedenou v záhlaví této smlouvy, elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na tel. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 15.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna pojišťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli stěžovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 15.3 Spory mezi spotřebitelem (zájemcem o pojištění, pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou nebo obmyšleným) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při nabízení nebo poskytování životního pojištění je oprávněn rozhodovat také finanční arbitr. Finančního arbitra lze kontaktovat na adrese Kanceláře finančního arbitra, která je k datu účinnosti těchto pojistných podmínek: Kancelář finančního arbitra, Legerova 69, 110 00 Praha 1. Více informací naleznete na xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Postup finančního arbitra upravuje zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi. 15.4 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění pojištění je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ceinspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00Štěpánská 15, 000 120 00 Xxxxx 0Praha 2. Xxxxxx Českou obchodní inspekci lze kontaktovat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. xxx.xxx.xxx.xx. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisů, předpisů a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských spotřebitelských sporů vydaná na základě tohoto zákona. 15.5 Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, která spotřebiteli umožňuje podat 20/01 Air Bank a.s. / Evropská 2690/17 / 160 00 Praha 6 / IČO 29045371 Společnost zapsaná u rejstříkového soudu v Praze, spisová značka B 16013. stížnost on-line prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. 15.6 Další možností pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v oblasti neživotního pojištění je i Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven. Více informací naleznete na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností 32. Reklamace o Jednorázové Službě poskytované Kontomatikem může být podána: a. písemně – poštovní zásilkou, b. ústně – telefonicky na činnost pojišťovny, jsou vyřizovány čísle +00 00 000 0000(xxxxx za telefonní spojení dle standardních interních pravidel po- jišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny uvedenou v záhlaví této smlouvy, sazebníku operátora); c. elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky mailem: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx. S ohledem na tel. 000 000 000. Pojišťov- absenci zvláštní jednotky, která má možnost osobní obsluhy uživatele, není možné osobní podání reklamace na stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledkumístě podnikání společnosti Kontomatik. 8.2 Pojistník33. Reklamace by měla obsahovat alespoň: a. popis události, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností která tvoří základ reklamace, b. korespondenční adresu a pokud uživatel žádá o udělení odpovědi na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 1. Je-li pojiš- ťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli nebo zpět České národní bancereklamaci elektronickou poštou - adresu elektronické pošty. 8.3 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem34. Uživatel je vázán poskytnout společnosti Kontomatik vysvětlení a pomoc spojenou s reklamací podanou Uživatelem, pojištěnýmpokud poskytnutí vysvětlení nebo pomoci nebrání předpisy platného práva. Veškerá vysvětlení musí být předávána ve lhůtě 7 dní od obdržení dotazu uživatele ze strany Kontomatiku. 35. Reklamace je vyřizována bez zbytečného prodlení, oprávněnou osobou) nejpozději však ve lhůtě 15 Pracovních Dní od data jejího obdržení, s výhradou bodu 36. K dodržení termínu stačí odeslání odpovědi před jeho uplynutím a pojišťovnouv případě odpovědi poskytnuté písemně – odeslání na poštovním úřadě určeného operátora. 36. V zejména komplikovaných případech znemožňujících vyřízení reklamace a udělení odpovědi ve lhůtě 15 pracovních dní může být tato lhůta prodloužena na 35 pracovních dní, přičemž v takovém případě Kontomatik vysvětluje příčinu zpoždění, uvádí okolnosti, které patří do pravomoci soudůmusí být stanoveny pro účely vyřízení záležitosti a které určují předpokládanou lhůtu vyřízení reklamace a poskytnutí odpovědi, při poskytování neživotního po- jištění nejdéle však 35 pracovních dní od obdržení reklamace. 37. Odpověď na reklamaci je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ceposkytována písemně nebo, po odsouhlasením s uživatelem, elektronickou poštou. 38. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátuV případě, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekceže Uživatel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx obchodní inspekci lze kontaktovat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisů, a pravidla má Uživatel právo využít řízení pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských sporů vydaná na základě tohoto zákonaspotřebitelských sporů. V případě, že Uživatel využil jednorázovou službu pro uspokojení osobních, rodinných nebo domácích potřeb, může požádat o mimosoudní řešení sporu pomocí: a. Rozhodčí soud při Polském úřadu pro finanční dohled; b. Finanční ombudsman; c. Spotřebitelská arbitráž bank. 39. Dále vás informujeme o existenci platformy ODR (European Online Dispute Resolution platform) a možnosti jejího využití k řešení sporů. Platforma ODR je dostupná na: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 9.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pra- videl pojišťovny a je možné je pojišťovně písemně administrá- torovi zasílat prostřed- nictvím prostřednictvím držitele poštovní licence licen- ce na adresu pojišťov- ny uvedenou v záhlaví této smlouvyRespect, a.s., Budějovická Alej, Anxxxx Xxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 xebo elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na telxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 9.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 9.3 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění pojiš- tění je oprávněna oprávněn/a řešit - Česká obchodní inspek- ce. Českou obchodní inspekci inspekce – lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00Šxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx obchodní inspekci , a také prostřednictvím inter- netové adresy xxx.xxx.xxx.xx; - Kancelář ombudsmana České asociace xxxxx- xxxxx – lze kontaktovat též na adrese, která je k datu účinnosti této smlouvy: Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú., Elišky Krásno- horské 130/0, 000 00 Xxxxxxx, Xxxxx 0, a také prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon čwww.ombuds- xxxxxx.xx. 9.4 Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. 634/1992 Sb.Jedná se o interaktivní internetovou stránku, o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisů, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských sporů vydaná která spotřebiteli umožňuje podat stížnost on-line pro- střednictvím elektronického formuláře. Více infor- mací naleznete na základě tohoto zákona.xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/ odr/.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 9.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně písemně administrátorovi zasílat prostřed- nictvím prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny uvedenou v záhlaví této smlouvyRespect, a.s., Budějovická Alej, Xxxxxx Xxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 nebo elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na telxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 9.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 1. Je-li pojiš- ťovna pojišťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli stěžovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 9.3 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění pojištění je oprávněna oprávněn/a řešit o Česká obchodní inspek- ce. Českou obchodní inspekci inspekce - lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/0000, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx obchodní inspekci , a také prostřednictvím internetové adresy xxx.xxx.xxx.xx; o Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven – lze kontaktovat též na adrese, která je k datu účinnosti této smlouvy: Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú., Elišky Xxxxxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxxxx, Xxxxx 0, a také prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. 9.4 Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, která spotřebiteli umožňuje podat stížnost on-line prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/ consumers/odr/. 10.1 Nedílnou součástí této smlouvy je Příloha č. 634/1992 Sb1 – Informace o zpracování osobních údajů. 10.2 Tato pojistná smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem 1. 11. 2019. Trvání a účinnost této pojistné smlouvy končí, není-li dále stanoveno jinak, dne 30. 12. 2025. Trvání a účinnost této pojistné smlouvy bude automaticky prodloužena vždy o další 1 kalendářní rok, nedojde-li z jedné či druhé strany k oznámení, že tato smluvní strana nemá zájem o prodloužení trvání a účinnosti této pojistné smlouvy. Takové oznámení musí být zasláno druhé smluvní straně formou doporučeného dopisu a musí být doručeno druhé smluvní straně nejpozději 6 měsíců před datem, od kterého by se trvání a účinnost této pojistné smlouvy automaticky prodlužovala. 10.3 Ukončením účinnosti této pojistné smlouvy dojde k ukončení možnosti pojistníka nabízet a sjednávat nová pojištění dle této pojistné smlouvy. Práva a povinnosti smluvních stran z jednotlivých pojištění vzniklých dle této pojistné smlouvy do posledního dne její účinnosti však nezanikají a trvají až do doby zániku pojištění v souladu s ustanovením čl. 3 této pojistné smlouvy, přičemž se řídí nadále touto pojistnou smlouvou. 10.4 Je-li nebo stane-li se kterékoli ustanovení této pojistné smlouvy v jakémkoli směru nezákonným, neplatným či nevykonatelným, zákonnost, platnost nebo vykonatelnost zbývajících ustanovení této pojistné smlouvy tím nebude dotčena ani oslabena. Smluvní strany se zavazují, že jakékoli takové nezákonné, neplatné nebo nevykonatelné ustanovení nahradí novým, které bude svým významem co nejblíže původnímu ustanovení 10.5 Pojistník ani pojišťovna nejsou oprávněni převést svá práva a povinnosti z této pojistné smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. 10.6 Komunikace v souvislosti s pojištěním bude probíhat a veškeré informace týkající se pojištění, o ochraně spotřebitelekteré pojištěný při sjednání pojištění nebo během jeho trvání požádá, jsou poskytovány v českém jazyce. 10.7 V souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku nejsou pojišťovnou účtovány pojištěnému žádné zvláštní poplatky za použití těchto prostředků komunikace. 10.8 Tato pojistná smlouva může být měněna pouze písemnou dohodou stran, vyjma změny přílohy č. 1 Informace o zpracování osobních údajů, kterou je pojišťovna oprávněna změnit jednostranně a pouze o tom pojistníka a pojištěné vhodným způsobem a včas informovat. 10.9 Tato pojistná smlouva je vyhotovena ve znění pozdějších před- pisůdvou stejnopisech stejné právní síly, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských sporů vydaná na základě tohoto zákonaz nichž každá ze stran obdrží po jednom.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 15.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny pojišťovny uvedenou v záhlaví této smlouvy, elektronicky elektro- nicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na tel. 000 000 000. Pojišťov- na stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 15.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 15.3 Spory mezi spotřebitelem (zájemcem o pojištění, pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou nebo obmyšleným) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při nabízení nebo poskytování životního po- jištění, je oprávněn rozhodovat také finanční arbitr. Finančního arbitra lze kontaktovat na adrese Kance- láře finančního arbitra, která je k datu účinnosti těch- to pojistných podmínek: Kancelář finančního arbitra, Legerova 69, 110 00 Praha 1. Více informací nalezne- te na xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Postup finančního arbitra upravuje zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi. 15.4 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ceinspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese adre- se Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00Štěpánská 15, 000 120 00 Xxxxx 0Praha 2. Xxxxxx Českou obchodní inspekci lze kontaktovat kontak- tovat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. xxx.xxx.xxx.xx. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitelespotře- bitele, ve znění pozdějších před- pisůpředpisů, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských spotřebitelských sporů vydaná na základě tohoto zákona. 15.5 Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro ře- šení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, která spotřebi- teli umožňuje podat stížnost on-line prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 15.1. Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím držitele poštovní licence prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu pojišťov- ny pojišťovny uvedenou v záhlaví této pojistné smlouvy, elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na tel. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 15.2. Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka banka, se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna pojišťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli stěžovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 15.3. Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění pojištění je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ceinspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: smlouvy Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – - oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/0000, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx Českou obchodní inspekci lze kontaktovat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. www.adr. xxx.xx. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisůpředpisů, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských spotřebitelských sporů vydaná na základě tohoto zákona. 15.4. Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, která spotřebiteli umožňuje podat stížnost on-line prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. 15.5. prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 15.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, oprávně- ných osob jsou vyřizovány dle standardních interních inter- ních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu pojišťov- ny pojišťovny uvedenou v záhlaví této návrhu po- jistné smlouvy, elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na tel. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 15.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu dohle- du v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna po- jišťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření vyjád- ření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli pří- mo stěžovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 15.3 Spory mezi spotřebitelem (zájemcem o pojištění, pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou nebo obmyšleným) a pojišťovnou, které patří do pravo- moci soudů, při nabízení nebo poskytování životní- Všeobecné pojistné podmínky pro soukromé životní a neživotní pojištění č. 4/2018 ho pojištění, je oprávněn rozhodovat také finanční arbitr. Finančního arbitra lze kontaktovat na adrese Kanceláře finančního arbitra, která je k datu účin- nosti těchto pojistných podmínek: Kancelář finanč- ního arbitra, Legerova 69, 110 00 Praha 1. Více in- formací naleznete na xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Postup finančního arbitra upravuje zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi. 15.4 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ceinspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese adre- se Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti účinnos- ti této smlouvy: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/0000, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx Českou obchodní inspekci lze kontaktovat kontakto- vat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. www. adr. xxx.xx. Postup České obchodní inspekce upravuje upra- vuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisůpředpisů, a pravidla pro mimosoudní mimo- soudní řešení spotřebitel- ských spotřebitelských sporů vydaná na základě zá- kladě tohoto zákona. 15.5 Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, kte- rá spotřebiteli umožňuje podat stížnost on-line pro- střednictvím elektronického formuláře. Více infor- mací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/ consumers/ odr/.

STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ. 8.1 15.1 Stížnosti pojistníků, pojištěných nebo oprávněných osob, včetně stížností na činnost pojišťovny, osob jsou vyřizovány dle standardních interních pravidel po- jišťovny pojišťovny a je možné je pojišťovně zasílat prostřed- nictvím držitele poštovní licence prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu pojišťov- ny pojišťovny uvedenou v záhlaví této pojistné smlouvy, elektronicky na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xxx nebo je sdělovat telefonicky na tel. 000 000 000. Pojišťov- na Pojišťovna stížnost prošetří a po skončení šetření informuje písemně stěžovatele o jeho výsledku. 8.2 15.2 Pojistník, pojištěný nebo oprávněná osoba mají dále možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu v pojišťovnictví, kterým je Česká národní banka banka, se sídlem Na Xxxxxxx 00Příkopě 28, 000 00 Xxxxx 115 03 Praha 1. Je-li pojiš- ťovna pojišťovna Českou národní bankou vyzvána k vyjádření ke stížnosti, vyřídí stížnost stejným způsobem jako v předchozím článku a informaci o výsledku šetření odešle dle pokynu České národní banky přímo stě- žovateli stěžovateli nebo zpět České národní bance. 8.3 15.3 Spory mezi spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) a pojišťovnou, které patří do pravomoci soudů, při poskytování neživotního po- jištění pojištění je oprávněna řešit Česká obchodní inspek- ceinspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese Ústředního inspektorátu, která je k datu účinnosti této smlouvy: smlouvy Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – - oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/0000, 000 00 Xxxxx 0. Xxxxxx Českou obchodní inspekci lze kontaktovat též prostřednictvím její internetové adresy xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. www.adr. xxx.xx. Postup České obchodní inspekce upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších před- pisůpředpisů, a pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitel- ských spotřebitelských sporů vydaná na základě tohoto zákona. 15.4 Pro řešení případných spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených on-line lze využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí. Jedná se o interaktivní internetovou stránku, která spotřebiteli umožňuje podat stížnost on-line prostřednictvím elektronického formuláře. Více informací naleznete na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.