Technologická podpora. Technologická podpora oprávňuje BBSK získať bez ďalších poplatkov najnovšie aktualizácie (update) a/alebo verzie nové verzie (upgrade) SW aplikácie KIS rozsahu dodaných licencií minimálne jedenkrát za 12 (dvanásť) mesiacov počas platnosti zmluvy, ak sú uvoľnené k distribúcii koncovému užívateľovi. Služba technologickej podpory zahŕňa: • upgrade KIS pri prechode na vyššie verzie webových prehliadačov do 6 mesiacov od uvoľnenia vyššej verzie, • upgrade novej verzie KIS do 6 mesiacov po písomnom oznámení Objednávateľa Poskytovateľovi o pláne nasadenia vyššej verzie využívaného podporného informačného systému (operačný systém, databázový server, aplikačný server), • dodanie administrátorskej podpory pri upgrade systému na novú verziu (podpora implementácie/testovacej prevádzky, technická dokumentácia, testovacie postupy), • aktualizácia užívateľskej dokumentácie pri upgrade SW aplikácie KIS, • poradenstvo v otázkach, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní/reinštalácií SW aplikácie KIS, ktoré nie je možné vyriešiť pomocou užívateľskej alebo administrátorskej dokumentácie a nie sú zapríčinené chybou SW aplikácie.
Technologická podpora. Zadávání požadavků HelpDesk/ hot line web) (e-mail, 24 hod. denně Dostupnost 99,5 % Odezva od (response time) Dle detailu priorit v následující tabulce Řešení (fix time) do Dle detailu priorit v následující tabulce Plánovaná údržba Mimo provozní čas, hodiny – servisní okno souvislá délka odstávky max. 4 FIX TIME = doba na vyřešení požadavku, incidentu, problému.
Technologická podpora. Technologická podpora oprávňuje BBSK získať bez ďalších poplatkov najnovšie aktualizácie (update) a/alebo verzie nové verzie (upgrade) SW aplikácie Chatbot rozsahu dodaných licencií minimálne jedenkrát za 12 (dvanásť) mesiacov počas platnosti zmluvy, ak sú uvoľnené k distribúcii koncovému užívateľovi. Služba technologickej podpory zahŕňa: - upgrade CHATBOT pri prechode na vyššie verzie webových prehliadačov do 6 mesiacov od uvoľnenia vyššej verzie, - upgrade novej verzie CHATBOT do 6 mesiacov po písomnom oznámení Objednávateľa Poskytovateľovi o pláne nasadenia vyššej verzie využívaného podporného informačného systému (operačný systém, databázový server, aplikačný server), - dodanie administrátorskej podpory pri upgrade systému na novú verziu (podpora implementácie/testovacej prevádzky, technická dokumentácia, testovacie postupy), - aktualizácia užívateľskej dokumentácie pri upgrade SW aplikácie CHATBOT, - ďalšie školenie zamestnancov v rámci Podpory poskytovanej podľa potrieb Objednávateľa počas trvania tejto zmluvy, - poradenstvo v otázkach, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní/reinštalácií SW aplikácie CHATBOT, ktoré nie je možné vyriešiť pomocou užívateľskej alebo administrátorskej dokumentácie a nie sú zapríčinené chybou SW aplikácie. Poradenské služby a služby rozvoja Chatbot zahŕňajú: - Zabezpečenie poskytovania poradenských služieb Chatbot odbornými zamestnancami poskytovateľa počas pracovných dní, v čase od 8:00 do 16:00 hodiny. - Implementáciu legislatívnych zmien do Chatbot. - Poradenstvo pri migrácii údajov, alebo aj samotnú migráciu údajov do systému Chatbot z existujúcich systémov vo vopred stanovenom a odsúhlasenom rozsahu. - Poradenstvo pri pasportizácii údajov o majetku nad rámec 20 človekodní, ktoré sú súčasťou dodania Diela. - Integráciu na ďalšie systémy Objednávateľa, alebo externé systémy podľa požiadaviek Objednávateľa vo vopred stanovenom rozsahu a za vzájomne odsúhlasených podmienok. - Poradenstvo pri implementácii plnej funkčnosti systému Chatbot do procesov Objednávateľa - Realizáciu zmien funkčnosti, rozšírení, integrácií, školení, konfigurácií a nastavení Chatbot na základe požiadaviek Objednávateľa a aktualizácia príslušnej dokumentácie Chatbot a to v súlade s Registrom požiadaviek vytvoreným v rámci skúšobnej prevádzky. - Služby Poradenstva budú vykonávané len na základe zadania požiadavky na rozvoj do HelpDesku vydanej zo strany BBSK. - V prípade, ak poskytovateľom odhadovaná prácnosť na realizáciu zadanej požiadavky je viac...
Technologická podpora. Technologická podpora oprávňuje Objednávateľa získať bez ďalších poplatkov najnovšie aktualizácie (update) a/alebo nové verzie (upgrade) SW aplikácie CRM v rozsahu dodaných licencií minimálne jedenkrát za 12 (dvanásť) mesiacov počas platnosti Zmluvy, ak sú uvoľnené k distribúcii koncovému užívateľovi. Služba technologickej podpory zahŕňa: upgrade CRM pri prechode na vyššie verzie webových prehliadačov do 6 mesiacov od uvoľnenia vyššej verzie, upgrade novej verzie CRM do 6 mesiacov po písomnom oznámení Objednávateľa Poskytovateľovi o pláne nasadenia vyššej verzie využívaného podporného informačného systému (operačný systém, databázový server, aplikačný server), dodanie administrátorskej podpory pri upgrade systému na novú verziu (podpora implementácie/testovacej prevádzky, technická dokumentácia, testovacie postupy), aktualizácia užívateľskej dokumentácie pri upgrade SW aplikácie CRM, poradenstvo v otázkach, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní/reinštalácií SW aplikácie CRM, ktoré nie je možné vyriešiť pomocou užívateľskej alebo administrátorskej dokumentácie a nie sú zapríčinené chybou SW aplikácie.
Technologická podpora. 5x8 Po-Pá 8:00 – 16:00 Zadávání požadavků Servis desk (email, web) 7x24